竞争激烈的社会讲求效率，为达到定下的目标和绩效，私人企业或机构都有标准作业程序，以在有限的资源和财务上达到最完美的境界。为了为民、为国谋求最大利益，各个政府机构或部门也会定制管理和运作流程，让官员以团队方式落实所追求的“高品质、高生产力、高效率”目标。

新村管理委员会、州议员办公室、县署及其他政府部门有了标准作业程序，在执行工作和落实目标时将得到事半功倍的成效。在既定的程序下，民众更容易得到明确的答复及有效的服务，而人民获得良好的服务后应大方赞扬，以提高官员的工作士气以及鼓励他们为人民提供更好的服务。

毕竟标准作业程序不应是一成不变的，给予官员应得的赞赏可激发他们想出更好的主意，改进原有的标准作业程序，以更符合“省时、省力、省钱”的目标，最终是人民受惠！

我最近接到市民来电赞扬地方政府，有者提到从没看过永平河如此干净，更有者说永平的街道变美，晚上有明亮的街灯，永平有进步了！

当然人民必须清楚，罗马城不是一天建立起来的。整个改变不是一夜之间的事。

工程的进行不是一两天的时间。从确定工程项目和费用、公开招标到选承包商，以及在工程进行时审核进度及质量，都须根据标准作业程序。工程因无法预见的原因受拖延，引起市民不便，这不是作业程序出了问题，市民应要谅解。

再以水利局为例，每年州政府都有年度拨款来清理河道及巩固河堤。我还是在野党时就曾提到，水利局一定要知道柔州有多少条河流，以确保拨款足够展开相关工程，不然还没到年尾的水灾时期，就陷入钱不够用的窘境。

市县议会作为地方政府需要处理的项目何其多，从维修道路、水沟、路灯、交通灯到建设新的基本设施，譬如公园等，不仅耗费时日，也需要经费。

在永平，当纳税人通过热线、县议员、县议会柜台或州议员办公室投诉后，县议会整理再带入投诉委员会讨论，然后根据财务状况处理。如财务不足，就申请州或联邦拨款来补足，有了足够的经费才可公开招标、找承包商处理。

我们有公务员体制，分门别类处理人民的种种问题。我觉得有很多时候，人民因不了解处理问题的标准作业程序，所以有所误会。我希望大家能体谅公务员繁琐的工作量。

我要强调的是，无论如何，作业程序只是一个既定的流程，人民的利益依然还是在首位的！