曾读者说，我在2013年买房时、发展商说有DIBS回扣（当时是发展商老板向我们说的、那时候我在第一次（3个月的利息）交上发展商的办公室时、他们说没那么快获得回退，我半年后又再一次交上利息（老板娘对话说：要等、再安排）、之后1年、2年，他们都说还没有出钱、要等到领取房屋锁匙才一起和抵押金（deposit）退回。

我当时就说好吧！到了2018年1月份、我拿了房屋锁匙/抵押金也在6月份退回了，这也是我追问多次，半年后才退回给我、可是DIBS还没有（发展商说要检查、需要等），等了1年后，就是2019年，发展商安排谘询人员，当我去到其办公室后，他们说不用见了！

我当时就觉得奇怪、为甚么预约了又不要见我，之后又说我的个案已经交上了，要等公司答复，我不肯走！我说一定要见到才走，总于见了咨询人员！他们问了很多问题，说我当初没有签署任何关于回退DIBS的正式文件！他们又说当初是有DIBS，可是我无法证明我可获得回退！

可是当初与我对话的人还说一定会有、不用任何文件，还说他是发展商（老板、我还记得这个人），所以那时就相信了！我也说第一次交上利息的时候，又是和我对话说要等，领取房屋锁匙的时候，我又提出关于DIBS的问题，工作人员都说你的DIBS要检查，那时候还进办公室问了老板！员工回话说：“有！我又等了！如果我当初知道一定要文件才可以退还钱、我一定会在之前拿到文件！”

到了今年二月份有回复了，谘询人员说我没有白纸黑字证明、一人退一步，只能退回60%给我，还说即使我去消费者事务处提告，政府也不会理会，因为这个案已经旧了，政府不会接受处理，又说我没有任何白纸黑字文件证明。

我说之前看过传单上有写，所以在网络下载了，那个时候是有这DIBS回扣的！网络也有放在一些广告宣传，她说这没用的，现在只能退60%。

请问：“现在应该如何处理问题？”

＊DIBS：发展商承担兴建期间利息

答：从曾读者来信的叙述，发展商当年有提供DIBS的购屋配套，现在则以这位读者没有签署白纸黑字文件为由，不肯给予全数的回退，似乎尝试从中取巧解决问题，假如当年没有承诺提供DIBS，如今可能会完全推掉，不是提出退回60%的建议。

不晓得这位读者购买的房产单位，同时期领取房屋锁匙者，是否还有其他人，假如有可以一起向发展商索讨，倘若没有，也可以继续跟进，尝试争取全数或更高比率的回退。