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2019-07-01 13:05:50  2076425
大马人财务资料被盗取比率高
财富调查

科技创新将人类带入数码时代,在履行日常交易,节省许多时间,可是,对金融机构而言,数码银行的崛起,已被证明是一把双面剑,一方面可以节省人员和开销,另一方面,放眼这一平台的电子资讯刑事罪,已日益普及和广泛,并引起金融机构的关注,金融刑事犯尝试从这一平台,盗取消费者的财务资料,这是个不容忽视的信心危机!


会计与谘询公司毕马威在“消费者损失晴雨表─信任的经济原理”报告指出,虽然数码金融服务的好处和潜在机会是不容质疑,可是,大马的49%消费者表示,面临金融财务资料被盗取或泄露的问题,比全球的平均37%来得高。


研究报告披露,全球69%的消费者宣称,担心他们的科技设施被损害,在马来西亚,受访者表示,他们尤其担心应用程式(95%)、宽频(82%),以及云端配备被损害。


毕马威的研究报告,已深入金融服务领域信任的经济原理,并发现大马40%的消费者认为,金融机构应该负起全责,或联合承担责任,确保手机银行所使用的移动设备是安全的。


毕马威大马金融服务主管艾得连,呼吁金融机构展示,他们认真看待客户的财务资料,包括广泛的安全需求,以及与他们之间互动的决心。他说:“不论金融机构是否视之为义务所在,这应该是他们非常认同的事项,否则将面临失去客户信任的风险,信任是无价的商品。”


他补充:“在市场转向数码银行业的过程中,进展步伐迅速,这趋势的崛起与普及,主要是因为数码配备的广泛使用,这些配备被视为迎合潜在客户的便利而面世,确保客户对金融机构的信任,将能加强客户的忠诚度,进而成为数码时代的首选。”


国家银行宣称,数码银行趋势在大马日益普及的年代,截至2019年2月,互联网银行和手机银行的渗透率,分别为91.9%和33%。


虽然现金仍是大马首选的付款模式,不过,在数码付款崛起的年代,预计这趋势将往上成长,根据国家银行的2018年交易数据纪录,互联网银行的交易价值7.6兆令吉,手机银行1001亿令吉,以及电子货币110亿令吉。


不过,毕马威的研究发现,96.8%的全球受访者表示,假如他们的财务资料已被破坏,他们愿意继续选择该金融机构,条件是:这家金融服务供应商迅速采取有效措施,以解决有关问题,这反映消费者接受电子破坏袭击是无法完全避免的残酷事实。


艾得连指出,这基本面显示,消费者仍信任银行是具有权威性的金融机构,提升消费者信任是职责所在,对所收集的数据必须更透明化,包括积极采取措施、保护消费者的资料。


艾得连总结:“消费者不时提升他们对企业如何提供数码产品与服务的期许,将安全摆在体验的核心,因此,金融机构不能自满,认为客户的信任是理所当然的事,在数码化的时代,保持客户对金融机构的信心,是其中一个显示他们了解消费者需求的指标。”


作者 : 郑碧娥
文章来源 : 星洲日报 2019-07-01


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