首先，恭喜雪州政府的所有地方政府荣获2018年全国地方政府星级评估的五星级荣誉，这也是全国唯一悉数地方政府获五星的州属。

地方政府是最贴近老百姓的官府机构，负责处理地方上的大小事务。

许多地方上的疑难杂症，人民都是直接找地方政府处理，从民生问题杂草丛生、沟渠阻塞、垃圾问题等，到产业发展、经商贸易等，都与地方政府息息相关。

或许有人会质疑，是否雪州所有地方政府都具备五星级服务？但这项全国地方政府星级评估是由房屋及地方政府部所评估，除了服务，管理、社区参与等各方面，都是评分标准。

站在市民的立场，既然雪州所有12个地方政府都被认证为“五星级地方政府”，就必须确保提供五星级服务。

所谓五星级服务，就是要提供服务效率及专业的服务，以民为本，更加亲民亲商。

我常会听到市民反映，对到地方政府办理事务感到“害怕”，他们怕面对长时间等待，一个部门转介另一个部门，却仍解决不了事务。

在致电地方政府热线投诉，也会出现电话被转接到其他部门的问题，不断的重述，或是在投诉后就没有下文。

因此，县市议员往往是市民与地方政府之间的桥樑，市民在无法有效向政府投诉或是了解政策条例，就会直接寻求县市议员寻求援助。

雪州地方政府被颁发五星级的最高荣誉，就必须提供五星级的服务与效率，这是人民的期许。

地方政府在服务上必须大大提升及改进，让市民在舒适环境下生活、经商，才能继续保持五星级的“金字招牌”。