（布城18日讯）人民可以通过一个手机应用程式“回应人民2.0”（Respons Rakyat 2.0），即可向460个政府机构投诉及获得回应。

首相马哈迪为这项新的应用程式主持推介礼。

上述政府机构包括25个部门、257个联邦政府机构、13个州政府秘书办公室、149个地方政府和16家公共设备企业。

第一代的“回应人民”手机应用程式已经于2016年5月推出，如今第二代不仅可让投诉者上传照片和文件档，还能上传视频或音频。

这项手机应用程式备有即时通功能，可以发出新的通告，投诉者还可以通过手机跟进调查进度。

当局也会通过手机进行满意度调查。

第一代APP接2089投诉

根据公共投诉局的数据，截至去年12月31日，第一代程式总共接获2089宗投诉。

当中48.6%或1016宗有关地方政府，26.6%或555宗有关各个部门和机构，16.9%或354宗关于州政府，其他7.9%或164宗有关私人企业或政府相关公司。

在公共投诉局接获的投诉中，通过手机应用程式提出的投诉逐年增加，在2016年占7.5%、2017年8.3%、去年17.4%。