快报 |


广告

分享到 : 

2019-07-22 16:32:00  2088090
黄梓清·给差评就公审?
大新闻笔

我有一名朋友,日前与2名友人到一间店消费,因店员服务及态度欠佳,3人便在该店的脸书专页上点击“不推荐”及给予善意的意见,岂料店家却截图并在专页上反击,让粉丝们公审他们。

在社交网站发展蓬勃的年代,如IG、脸书及微信等,都有点赞功能,帖子下也可以让人们自由发表意见,所以这已成为不少人生活的一部分,许多人也因为此功能,在社交网站上大展拳脚,借此推广自己的生意或成为网红,赚取可观的收入。

只不过,“赞好”及“推荐”的文化渐渐被人们歪曲,大部分店家都一味追求多人赞好,希望自己的专页没有任何差评,甚至有些会自行删除对自己不利的评论。

然而,我朋友去的那家店,店家做法就与众不同,面对差评就截图公审对方,但该专页用户追踪者似乎不买账,看看有关帖子的留言,几乎都觉得店家处理的方式有问题,成了公关灾难。

店家既然在脸书上开专页,就要有接受批评的勇气,顾客给店家反馈,是希望店家提升自己,但店家却如此对待顾客,不仅错失了改进的机会,也流失了其他顾客,以后还有谁敢跟店家说真话?

古人有云,忠言逆耳利于行,多少人听不进身边的良苦用心下的肺腑之言而吃了大亏呢?

差评是可以起监督及用于提升自己的作用,虽然网络世界里,确实是有恶意差评者,有者为打击竞争者,就会开个小号来给差评,但我的朋友在脸书上是以真面目示人,也不是店家的竞争者,给差评也是出于认为自己的遭遇不佳,店家如此不厚道,让人们认为店家心胸狭隘,容不下异见。

虽然顾客不一定全是对的,店家也可以认为他们的行为和留言吹毛求疵,绝对有权利自我保护截图反击他们,也可以一再特别强调是顾客的不对,若店家向顾客了解差评缘由,反而会赢得顾客的尊重,通过公审解决只会吓跑其他顾客。

早前有心理研究指出,长期使用社交网站或会令人出现孤单、社交焦虑及孤立感,甚至可能会恶化抑郁和心理困扰等精神问题,所以IG为让用户舒服地表达自己,希望人们能“少注重赞好数,多注重分享个人故事”,在澳洲的最新更新,只让相片的发布者才能看到贴文的赞好数目,而其他人则看不见。

店家应向IG学习,让顾客舒服的表达自己,若无法接受差评,店家干脆关闭脸书专页吧,那就不会焦虑了。

作者 : 黄梓清(本报记者)
文章来源 : 星洲日报 2019-07-22


广告

其他新闻
广告

热门新闻
最高浏览
最多分享

广告


广告

你也可能感兴趣...
 



评论