我有一名朋友，日前与2名友人到一间店消费，因店员服务及态度欠佳，3人便在该店的脸书专页上点击“不推荐”及给予善意的意见，岂料店家却截图并在专页上反击，让粉丝们公审他们。

在社交网站发展蓬勃的年代，如IG、脸书及微信等，都有点赞功能，帖子下也可以让人们自由发表意见，所以这已成为不少人生活的一部分，许多人也因为此功能，在社交网站上大展拳脚，借此推广自己的生意或成为网红，赚取可观的收入。

只不过，“赞好”及“推荐”的文化渐渐被人们歪曲，大部分店家都一味追求多人赞好，希望自己的专页没有任何差评，甚至有些会自行删除对自己不利的评论。

然而，我朋友去的那家店，店家做法就与众不同，面对差评就截图公审对方，但该专页用户追踪者似乎不买账，看看有关帖子的留言，几乎都觉得店家处理的方式有问题，成了公关灾难。

店家既然在脸书上开专页，就要有接受批评的勇气，顾客给店家反馈，是希望店家提升自己，但店家却如此对待顾客，不仅错失了改进的机会，也流失了其他顾客，以后还有谁敢跟店家说真话？

古人有云，忠言逆耳利于行，多少人听不进身边的良苦用心下的肺腑之言而吃了大亏呢？

差评是可以起监督及用于提升自己的作用，虽然网络世界里，确实是有恶意差评者，有者为打击竞争者，就会开个小号来给差评，但我的朋友在脸书上是以真面目示人，也不是店家的竞争者，给差评也是出于认为自己的遭遇不佳，店家如此不厚道，让人们认为店家心胸狭隘，容不下异见。

虽然顾客不一定全是对的，店家也可以认为他们的行为和留言吹毛求疵，绝对有权利自我保护截图反击他们，也可以一再特别强调是顾客的不对，若店家向顾客了解差评缘由，反而会赢得顾客的尊重，通过公审解决只会吓跑其他顾客。

早前有心理研究指出，长期使用社交网站或会令人出现孤单、社交焦虑及孤立感，甚至可能会恶化抑郁和心理困扰等精神问题，所以IG为让用户舒服地表达自己，希望人们能“少注重赞好数，多注重分享个人故事”，在澳洲的最新更新，只让相片的发布者才能看到贴文的赞好数目，而其他人则看不见。

店家应向IG学习，让顾客舒服的表达自己，若无法接受差评，店家干脆关闭脸书专页吧，那就不会焦虑了。