商场上，常见到的现象，不外就是尔虞我诈、勾心斗角，眼里难以容下一粒沙子，哪怕就只是个细沙。

但是，这几年来就有这样的一批人，包括了实业家、企业家、公司管理层等，从四面八方而来，携手同行游学，一路上彼此交集、守护，没有阶级之分，只有真心分享。

如此充满知识且人情味浓的游学团，幕后推手是巴生港口贸易物流集团（PKT Logistics）首席执行员兼董事经理拿督赵文耀。他从2014年开始，每年办两次的企业家学习团，今年5月份前往日本的学习团已是第11团了，也即是“DMT第11届企业家学习团”（DMT Study Tour 11）。

●报道．摄影：本报 陈云清

●部分图由DMT ST11团员提供

赵文耀是学习团里的队长，而团内的各领域大老板、高层、专业人士，化身为队员，跟随队长开启日本学习之路。整个行程安排由赵文耀及其团队一手策划。30名团员中，其中20人是学习团“校友”，意即曾参加过之前的学习团，而另10人则第一次参加。

为期10天8夜的学习团，全程1185公里路，如往届一样，以自驾行到达每个目的地，此举不只促进团友间的向心力与自律，也学习在过程中，若遇上任何状况如掉队时，团友之间如何随机应变，克服难题。

“创新”在日本是一个科学议题，关乎思考的过程，以创新出一个产品，而大马人需要学习创新，研发出自身的产品。这是赵文耀安排日本学习团的原因，希望团员们能学习日本的“服务创新概念”。

他说：“日本在提供服务方面是顶级的，凡事都备好，但不会跟你收小费，而且诚实、愿意认错、很有耐心等，这是大马人所缺乏的。”

赵文耀强调，大马的天然资源只剩下石油及棕油，电子业也渐渐迁去其他国家了，大马该怎办？

“我们应从制造业经济转移至服务业经济，大马的服务业经济强项在哪？物流运输、酒店、旅游、伊斯兰金融、清真枢纽等，都是我们可以专注的服务业领域。”

学习是：与其等，不如主动出击

这趟日本学习之旅，让企业家有机会到大阪大学及广岛市立大学上课，课程包括了创新管理、工业合作、日本的商机与挑战、日本劳动力短缺和便利店行业的法律事项以及日本生产系统。

其中，工业合作这堂课给团员之一的Perfect Biz Advisory集团首席执行长朱仙蒂带来启发，觉得可以主动联系国内大学展开合作。

她说，一些大学会安排会计系学生到其公司实习，不过，在大阪大学上了一堂课后，她认真在想，与其被动，不如主动联系大学寻求合作。如此一来，学生在大学里可以学得更切实际及进行业务研究，而这些研究将可协助中小型企业。

“所以，如果我们可以在学生就读大学期间与大学合作，那么这些学生到相关公司实习时，也就不会这么茫然了。”

朱仙蒂是特许会计师，目前正打理着一家非一般的会计公司，除了提供传统的会计服务如审计、税务等，也协助客户做税务规划、开办课程协助中小型企业理财、增值等。

有鉴于本身公司的服务对象是中小型企业，因此她希望从学习团的企业家身上学得更多，也通过所吸取到的知识来协助其中小型企业客户。

身为企业家，除了寻策发展公司，在培训员工方面，朱仙蒂及公司管理层也有一套方法。每年，公司每个部门会有年度会议以规划部门要在那一年所实现的目标。

朱仙蒂说，每个部门会看回本身之前的业绩，再研究如何改进以及定下成长率，之后交给公司管理层，以适时提供看法及调整。

“员工是公司团队的一分子，今天公司要朝向什么目标前进，员工可以献出一分力，而达成之后，公司会予以奖励，可能是培训计划或是旅游奖励。”

而为了加强客户服务、满意度以及提高工作流程，她每个月也会定个时间让大家坐下来讨论，思考这方面的议题。

“员工在前线，他们比公司管理层更了解问题所在，各部门作出商议，然后分享及找出解决方案。”

磨难过后，更有同理心

在创业过程中，免不了会遇上磨难、挑战、瓶颈，企业家的脸上风光，而背后他曾历经多少的满途荆棘？

学习团里的数名成功企业家，没有把这些最实用的知识，独占密收，而是乐意公开分享，希望年轻企业家们抱持初衷、坚持原则，创业路上也能走得比较顺遂。

他们也不介意让大家看到本身最落魄的时候，也因为跌得痛，反而让他们多了同理心。

其中，Proguard集团的李义文及张艳媚夫妇，与年轻企业家们谈及当年的困苦，必须典当财物来清还债务的那段日子，虽然已是陈年往事，却也因深刻印记而感触泪满眶。

当年的磨难，让他们俩今时今日对员工，多了分同理与关爱，适时地提供援助，包括员工孩子开学所需的援助金等，以舒缓员工的经济压力。

“我们走过、体验过，知道那种苦滋味。”

赵文耀在推动企业社会责任方面，有自己一套哲理，他认为，企业社会责任不是关乎如何花费利润，而是如何负责任地运用利润。

他在其中一晚的分享会上说，企业社会责任是，在还没论及全球及外围人之前，先要做好对内部员工的责任。他鼓励企业家们创新地推出更好及创意的方式来展开企业社会责任，尤其各个企业家的领域并不同，可以就本身企业的特质履行企业社会责任。

在PKT Logistics公司里，赵文耀为职员们营造了优质的工作环境，包括了健身房、按摩与游戏设施、诚实角落（员工自行付款的饮食品角落）等，促进职员的健康生活方式。

此外，PKT Logistics另一项非常有意义的企业社会责任项目就是“孩子上学、母亲上班”（Anak Belajar Ibu Bekerja）。该公司通过这计划，为居住在公司周边村庄的母亲提供兼职机会，帮补家计。

寻求专业以外知识，强化创新

谈及此趟学习团及创新概念时，赵文耀观察到学习团里不乏创新者，其中一位就是郑雁双（美系坊国际艺术学院MuzArt International创办人），认为她一直很努力地想做不同的项目，而这样的一个过程，造就了她的创新，包括从本身公司职员中取得反馈。

“她在她与职员之间，营造了很好的环境，能适时地取得职员的回应，这让她得以更快行动。只是，一些上司或老板，不与低层员工交谈，把自己放在很高的位置上，因此根本不懂低层运作有何问题。”

对于这点，郑雁双与本报记者畅谈时，强调本身最讨厌公司政治，因此她常向下属说明，自己的位子，随时等他们来“抢”，她说，员工坐上她的位子，她才能再上另一个位子。

“在一些工作计划上，我会让员工来告诉我，他们的概念及想法，而不是我去跟他们说该怎么做，虽然我心里是有答案的。因为我相信，唯有从他们口中讲出来，代表他们曾历经一番构思，这能让工作计划更快地组织起来。”

郑雁双在17岁求学期间，因为兴趣而兼职教美术，并立志开办自己的学院。现年34岁的她，10年前创业，目前拥有38家分行。如此一番成就，但她不会停下脚步，而是继续学习，不只在美术及小孩成长方面，同时将包括管理与心灵成长。

“我要协助的，不只是那些想要创业的新人，让他们以更简单方式取得我们所累积到的10年经验，更重要的是，我要培育孩子们，有更好的思想与教育，让他们在成长路上，有更好的身心灵健康。

“我热爱在我行业以外寻求知识，然后再应用在事业上，这么一来，同行就猜不透我的做法，这是突破啊！”

传统五金店转型成连锁店

这趟企业家学习团，无论是上课或分享，基本上都是以英语为主，但这无阻业丰五金控股有限公司行政总裁李伟祥随团而来；而在分享创业的环节上，他坦然面对语言上的局限，为了畅所欲言，而改以中文及福建话发表，大家也听得入神。

孩提时期，家里很穷，李伟祥七八岁开始在家帮人包装零食、为羽球拍穿线等来帮补家计，14岁在杂货店兼职打工，而考完SPM后，正式投入社会工作，同时在2001年开始五金零售业的生意。

“如今回想起，我并没有后悔当初没有继续升学，而直接投入社会，最重要还是社会经验。”

李伟祥雄心万丈，目标要成为大马最大的五金连锁零售业，从最小到最大的五金零件，都可以在CSM（业丰五金）找到。

由于是从传统生意起步，加上在资金不足情况下创业，这让李伟祥耗了很长时间后，终在两年前学习到复制连锁店的技巧，同时也有充足的资金去拓展业务。

“连锁店生意，最重要的是讲究团队，若不把内部员工福利做好，让他们心服口服及跟着公司目标前进的话，那我们很难成成为团队。”

目前，其公司共有150员工，李伟祥实行透明化制度，让员工知道当他们处在哪个阶级时，就可享有的相关福利，例如居家、交通或餐饮等的福利。

“我们得让员工知道他们在公司里是有价值的，唯有让整个制度透明化以及清楚公司的愿景，他们会愿意与公司一起成长。”

每个月，他也会安排与员工互动的聚餐，互相交流与沟通，同时每个星期也会见部门主管，以期在管理方面，取得更好成效。

【后记】

团员们在这届企业家学习团里，共登山2次、跑步4次以及进行了6次分享会。

身为企业家或管理层，除了不断吸收知识、创新、增值、进步，照顾健康也是重要的一环。团员们在晚上分享会后，带着满腹收获进入梦乡，翌日一大清早，依旧精神奕奕地报到晨跑，在队长率领下，完成5公里的挥洒汗水之行。

DMT ST11的WhatsApp群组，至今还是处于活跃状态，每天会有讯息交流，团友间甚至也会见面互访，为事业及人生加油打气。

他们的故事，相信会这么地一直延续下去。

赵文耀率领企业家及管理层人员到日本学习，身兼多职的他，一路上为大家留下活力一面。

日本之行的最后第二天是登上剑山山顶，沿途的美景以及踏在巅峰的那一刻，你就明白，登山如创业，必有过程及血汗，同样的也有机会与收成。