顺应网红趋势！旅游业夫妻档亲自代言当旅游明星

日期 06/08/2019

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06/08/2019

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顺应网红趋势！旅游业夫妻档亲自代言当旅游明星

秉持着敬业的态度：“生活在工作中，工作在生活中”

戴宏锦和蔡秋琴（Julia）这对夫妻，在这次的专访中，热情分享了他们多年岁月同甘共苦萃取出的经营之道。

他俩于2003年携手创办“Hello Holidays万豪旅游”这家旅行社，至今已有16年之久。在创业之前，两人已经在旅游业打滚了15年，两人在刚刚加入旅游业就结识，在交往二年之后就成为同事，朝夕相对在为事业打拼的同时，也使两人的关系特别紧密，目标一致。可以这么说，这家旅行社对他俩的意义，已不只是一家公司或一个品牌那么简单，而是两人在共同喜欢的领域里，携手用心经营的“事业”及“团队”。

夫妻共事，朝夕相处，对许多人来说就像是不可能的任务，原因在于这除了考验彼此在身份转换或角色拿捏以外，也制造了某些工作上的摩擦。然而这似乎没有对他们造成阻碍，二位被问起个中学问时，阐述了他们的人生经验：彼此坦诚很重要，无论做什么都让对方百分百知道，这对于他们可以一起共事，可说是提供了一个很好的“先天”条件。加上不断的学习进步，良好的情绪管理及运用两人各别的优势，以达到智慧的经营哲学。

至于意见出现分歧，他说这也是难免的，因为两人的成长环境与过程本来就不一样，对某些事件的看法比较主观也属正常。如果在决策上难以有个决定时，他们通常会集结公司员工及其他相关领域的专家的意见，把彼此的想法或理念经过一番整合后再去执行。

此外，夫妻俩在公司里的角色和岗位上的分配也十分明确。戴宏锦主要负责策略、管理、行销等等，而蔡秋琴（Julia）则掌管产品规划，销售业绩，员工训练..方面的大小事宜。Julia笑称丈夫是她“背后的后盾”，而两人受访过程也默契十足，似乎对视一眼就能明白对方想表达什么。当一方找不到适合的词语表达时，另一方就会即时补上。

用50万积蓄创业.当老板要先准备好

回想起创业初期，两人将在旅游业辛苦了15年的积蓄50万令吉当作创业资金，勇敢踏出了第一步，至今Hello Holidays万豪旅游已有16年之久。30年来累积了丰硕的旅游业经验，头15年搭上马来西亚政府在1990年初办旅游年这班车，成功在这行业打下了良好的基础，引进外国游客来马来西亚旅游观光。之后随着大马经济繁荣，Air Asia亚航把“现在人人都能飞”这口号打响，近15年把马来西亚人带出国到全世界去旅行则成了他们公司的主要业务，前往日本，韩国，中国，台湾，欧洲，泰国，越南…各国旅行团配套，地接配套及公司奖励旅游，客制化行程都是Hello Holidays万豪旅游的强项。

除了要有资金，懂得抓紧时机以外，对他们来说要创业成功，还需要具备其他重要的元素。

“我常和很多年轻人分享，要做好准备才能当老板。除了要有使命和责任，也要具备足够的资金和经验。”

蔡秋琴（Julia）说自己与丈夫都是适合当老板的性格，例如她本身喜欢领导掌权而且执行力强，与员工互动良好也喜欢社交结识朋友，戴先生则强项在领导经营理念与管理规划….。最重要的是共同拥有明确的目标，公司明确的定位。

当被问到旅行社为何取名Hello Holidays时，戴先生解释是因为“Hello”是跟人打招呼最简单的方式，而旅行的本质就是到不同的地方遇到不同的人，跟他们打招呼并展开一段难忘的故事。此外，Hello Holidays也像在跟假日打招呼，带出每个人对旅游满怀的期待，而如何将顾客的期待换成一次又一次的开心旅程，是他们的使命。他俩分享，Hello Holidays的经营理念是以“用心”及“专业”为重，因为客户可以从很多的细节中感受到。所以他俩特别重视员工的培训，除了经营人心同时也要求很严格。原因是他们发现因为一些旅行社人员的专业及责任不足，导致有不少人花了旅费却换来不愉快的旅游经验。他俩时刻自我警惕，明确的定位，坚持理念，全公司要做到“用心”及“专业”，负责任，好口碑，带领并成为旅游界优秀的业者。使“Hello Holidays万豪旅游”能在众多大马旅行社中显得突出，带给客户们难忘开心的旅程，成为客户们口碑相传，值得信赖的旅行社。

“大多数的公司（旅行社）都有理念，但是否有用心执行呢？全体员工都有执行吗？这很重要。”

用心专业还不够！旅行社也讲求创意，要在业界里突围而出，还要突出自己的特色和优势。

蔡秋琴（Julia）说，只有当你的旅游配套够特别，客户才可能选择你而不是选择其他，所以她与丈夫在栽培员工时，也会着重于如何更创意地为客户量身订做旅程。她进而解释，所谓的创意就是在旅程中增加一些惊喜，当然这需要策划，也必须做足功课，才能达到“独家”，在行程中安排到其他旅行社没有想到的景点，美食，也会依季节添加更特别的体验。

“我们在国外都有合作伙伴，我们在定制旅游配套时，会依季节，跟当地的业者商讨有什么值得玩的景点，值得吃的美食。别的旅行社可能会一张行程表用三年，但我们则是定期适当更新。”

蔡秋琴（Julia）还分享了一个真实案例，那就是今年5月头，一家公司举办400位高层到日本赏樱花的公司奖励旅游，由于时间太过仓促，很多旅行社不愿接下这个任务，当这家公司找上“HelloHolidays万豪旅游”，Julia得知这位客户的心愿与面对的问题后，愿意接下这个任务，发挥公司团队的超高效率，以日本旅游达人专业与多年的经验，为他安排了一个既能玩雪又能赏樱花，还有美食啤酒派对….超级无敌的日本旅游配套，客户对这次旅程非但感到难忘，还一直向他们致谢，感谢他们用心且创意的安排。

立足于马来西亚旅游业多年！说不完的“旅游趣事及人生经验”

在旅游业已立足30年的两人，在我们的专访中分享了，曾经服务过来自国内外无数的游客，累积了许多经验，解决人际问题的能力也因此提升了不少，也时常辅导旅客在旅游上的一些担忧或疑问。

蔡秋琴（Julia）提及曾接待过一个台湾的医学奖励团250名医生，旅游期间的膳食都不吃”鸡肉“，因为鸡肉都有注射抗生素和激素，他们认为这对人体不好，所以坚持不吃。

如果接待的是富豪或大集团的高层，需要特别为他们安排不同的飞机航班，以便分担风险。也接待过搭乘专机去日本的团队，非常特别的体验！

还有就是，如果在旅途中遇到飞机延迟或天气变化而影响行程，领队及导游的应变能力得很强，除了先解决顾客的心情之外，还得快速解决事情！

除了以上几个例子，他们日常的工作中还有很多的细节，都是他们必须为客户顾虑到并提前安排妥当，这当中所考验的除了应变能力，还有经验的累积。所以旅游业真是“行万里路阅人无数”！

顺应网红时代，自己作为旅游明星，代言“Hello Holidays万豪旅游”

谈及这些年旅游业的改变，戴宏锦认为这改变真的很大，尤其是网络普及所带来的便利，随便上网搜寻就能搜出一堆旅游资讯。“我们公司对员工的要求还包括，要他们在最快的时间内提供给顾客最新的最准确的资讯。”现在的客户喜欢上网，因此他们也会要求Hello Holidays万豪旅游的网站不断更新，让顾客可以从中看到他想要的资讯，或是直接网上订购。他们公司也有脸书专页，给予网友浏览各种旅游专辑之余，带团时还会进行脸书直播跟网友互动。

他俩解释，这样做并非纯粹盲目地追上潮流，而是觉得走出来，让网民认识到这家旅行社的老板，并以自己作为旅游明星，代言“Hello Holidays万豪旅游”，同时可以增加客户的信心。

此外，他俩经常提醒员工的思想也该顺应环境作出改变，如有时客人拨电来只想要个免费咨询，员工还是得保持良好的态度。这是因为现在已不是开门就马上有生意的年代，但如果你给客人留下好印象，客人迟早会来光顾。

蔡秋琴（Julia）也说，对比现在和过去的客人，过去的客人较为被动，一般都会接受旅行社建议的旅游行程。至于现在的客人则更加勇敢表达自己的意见，喜欢增加或减少某些景点，来达到自己梦想旅程。因此现在的旅行社更要懂得如何迎合不同层次的客户，先了解客户的需求，经过沟通商讨，进而为他们量身订做适合他们的旅行配套。她举例：到日本旅游，如果一家人有大人有小孩，推荐日本东北树冰（Snow Monster）/赏枫/赏樱+东京迪斯尼+购物;如果是美女师奶就推荐9天6晚日本冰壁（Snow Wall）+赏紫藤花（Wisteria）+东京购物，赏雪赏花一次搞定。