（新山19日讯）智能手机与社交媒体使用普及化，民众接收资讯的速度相对提高，但在排山倒海的资讯内容当中，不免出现引发人们在网上热烈讨论的课题，在层层持不同意见的声浪中，民众又如何把持理智的心态去看待，抑或是防止自身沉醉在互相攻击的网络世界中？

近来闹得沸沸扬扬的课题，不外乎是莱纳斯的准证、推行爪夷文书法艺术（Seni Khat）教学，再改称介绍爪夷文字（Tulisan Jawi）的政策，再加上在香港爆发的反送中课题，已引起国内外媒体关注报道，网上表达支持与反对的声浪也不曾停息。

类似讯息四面八方传来，繁多而各有各的道理，不只发表的人受到脑力的冲击，看的人看多了也觉得疲劳。长此下来，生活难免受到干扰。

专访辅导老师心理治疗师

星洲日报《大柔佛》社区报针对上述情况个别专访心灵辅导老师及心理治疗师，从辅导及心理学角度探讨这类现象的形成，以及人们该如何斟酌应对。

从辅导员角度来看，社交媒体不会限定用户必须以真实姓名及头像在网上表达个人看法，但人们却是会因相关课题引起负面情绪，而作出不恰当的留言。

自身经历公诸网上掀争端

然而，心理治疗师则认为，社交媒体用户基于自身立场发表意见，甚至是将自身经历公诸于网上，引发更多人关注，将会制造更多问题，或是掀起另一波的争端。

解铃还需系铃人，阻止社交媒体口舌战爆发的方式，最终还是要回归到网民自身，停止怪罪他人，从自身的素养开始调整，而非想要从网络世界中寻找关注。

接收资讯方式分3种
施冰清：须认真了解缘由

心灵辅导老师施冰清认为，在“人手一机”的时代，当事件发生至形成众人甚至国际关注的课题时，民众接收资讯的方式可分为3种，其中一种即是通过媒体直接报道。

她说，另一途径则是网军通过数位工具观测舆情、选择制作议题内容，再发布社群平台创造声量，给媒体报道。

“第三种方式是，媒体或网民通过网络平台直播，民众在社群媒体通讯软体上按赞、洗板、留言、疯传。 ”

施冰清指出，社交媒体的特性包括用户可以匿名及没有人头照的特性，自由地在社群平台上留言，而网民可以理性客观地表达立场、想法、观点、心声、情愿及诉求。

不过，她说，若因课题引起部分人的不安、担忧、恐惧、不满、愤怒、不平等情绪，而以粗暴、恶毒、诅咒、诽谤、侮辱、抹黑、冷嘲热讽、粗言秽语、毁谤的、攻击性的留言，或散播虚假谣言，或发表煽动性的留言，都是不恰当、不负责任或不合法的行为。

人们应该如何在网上斟酌留言？施冰清认为，网民在留言前需花点时间认真做功课，客观了解事件的缘由、来龙去脉及真相，辨认、判断及求证真假讯息，勿人云亦云或受声量大小的影响。

须为自己留言负责

她也指出，全民及媒体的素养须提高，并培养自律、自尊尊人的习惯，谨慎留言，为自己的留言负责任，不伤人也不触法。

“而这需要回归到从家庭、学校及社会教育做好，从儿时开始注重思想人格的成熟与身心灵的平衡发展。 ”

此外，她表示，媒体平台也要有所管理，共同建立美好的网络和平世界。

叶荣强：与人舌战
网民发泄及找平衡点 

心理治疗师叶荣强认为，网民在网上针对事件课题展开唇枪舌战有两种主因，一些人是因无处发泄，而借由网络平台来表达情绪；另一些人则是站在自身立场发表不中立看法，甚至是会在不清楚事件来龙去脉之下，作出攻击性的言论。

他说，部分网民一般是因为内在生活无法找到平衡点，或是面对工作、上司或伴侣而感到压抑，进而导致他们一旦被触碰到某个情绪点就会被激发，在网上你来我往地对骂。

骂战往往不会是好结局

他表示，上述的对骂情况往往都不会是个好结局，最终只会导致双方感到不开心，事件也许会随时间被冲淡或平息，不过一旦有另一项课题爆发，双方或许又会再展开骂战，争端永无止境。

他指出，也有另一部分网民是出于正义感，不想让第三者污蔑，而与他人在网上争论。

“网民通常是在互不认识的情况下以言语攻击他人，而这般现象极有可能是假账号；若是使用真账号者，则少会在网上与他人争论，除非这人想要在网上出名。”

分享私人问题缺乏存在感

针对现代有不少人将私人问题公诸于社交媒体，叶荣强认为，这些案例往往是因为事主在现实生活中不被认同及关心，而希望能从网民的评论中取得认同感及存在感。

他说，上述情况来自于两极化的原因，包括事主个性强势，因而少有亲友敢于关心；事主的生活及交友圈子不广。

对此，他建议人们应从“爱自己”开始，将注意力放在自己身上，比如做自己喜欢的事、自我进修、找出自己的专长、运动等来调整好自己，渐渐地就会有人来爱及关心自己。

叶荣强说，从他所接触的个案中，涉及将私人问题摊开在网络底下供人讨论的主题，多为两性关系，主要是因为事主希望能向伴侣表达自己需要被关怀，同时展示自己值得被同情的部分。

不过，他认为，网民越是向更多人分享自身问题引起关注，则将会衍生更多问题及状况，牵动他人的情绪与想法。