“市场需求一直都在，找到营销管道给客户，就是胜利者。”—— 大马松下电器董事经理曾智聪 

松下电器里程碑
1965 – Matsushita Electric在沙亚南设首个厂房。
1976 – Matshushita销售与服务私人有限公司成立。
1979 – 全马各地设National店面。
1992 – Matshushita销售与服务易名为大马National Panasonic。
2001 – 在沙亚南设分销中心。
2003 – 全球品牌统一为Panasonic松下电器，推出“Ideas for Life”口号。
2012 – 八打灵再也新总部竣工。荣获东盟能源奖之绿色环保仓库（物流）。获ISO 14001和ISO 27001标准
2017 – 大马松下推介HOME-2-COM解决方案中心。
2018 – 松下集团旗下有23家分公司，并扩展至148间Panashop、285个服务中心与网络、10个制造厂房。荣获Putra Brand Awards：电器（金奖）
2019 – 获读者文摘信赖品牌奖：冰箱（铂）、空调（金）、洗衣机（金）、电视（金）

以日本大阪市一栋两层式建筑作为起点，松下电器（Panasonic）逐步扩展到全球各地，百年来坚守着创办人已故丹斯里松下幸之助的纲领——努力改善和提高社会生活素质，为大家创造更美好的生活，也为城市发展与世界文明作出贡献。

尽管集团迈入了新的世纪，尽管时代不断改变，松下电器的承诺始终不变。从照明、配线器具到电视、冰箱、空调，“经营之神”松下幸之助成功把松下电器推向世界，成为领先的综合电子产品制造商。

松下幸之助制定的纲领——“贯彻产业人之本分，努力改善和提高社会生活素质，以期为世界文明的发展做贡献”，简洁明确地阐述了松下的事业目的及存在的理由，也是基本“经营理念”。

刚于2018年欢庆100周年的松下电器，迄今仍以此作为思考的基本来推进事业，以“客户为中心”的经营文化，深深根植在每一名松下人的内心。其中，当然包括了在马来西亚市场立足43年的大马松下私人有限公司（Panasonic Malaysia Sdn Bhd）团队。

提供广泛电器产品

作为松下电器在大马市场的销售与营销臂膀，大马松下于1976年以150人的规模创立，首年营业额约4600万令吉。大马松下董事经理曾智聪表示，在团队努力和大马消费者的支持下，大马松下如今规模增长至400名员工，营业额更成长至2018年的17亿令吉。

大马松下的主打产品分为五大系列，分别是ECO智慧节能+nanoe净化双科技、厨房电器Panasonic Cooking、美容电器Panasonic Beauty、家居电器Panasonic Living，以及OLED电视。

“就消费者电器而言，我们在大马提供逾96种产品及超过2000个产品型号。基于我们在这里拥有逾40年的历史，大马松下也建立了市场上最大的经销商团队——多于1500个。”

曾智聪指出，大马市场也设有特别的营销管道，即PanaShop零售专卖店，为客户提供优质的松下电器产品及完善的服务。目前，PanaShop在全马拥有超过200间店面。

最大成就：成为常驻人心品牌

现任大马松下第12任董事经理的曾智聪认为，过去40多年里最大的成就，是在大马成为一个家喻户晓的品牌。

“当年，品牌原名为‘National’。经过40年，现在你去到任何一个家庭，你都能够在里面找到‘National’或‘松下’品牌的产品。因为，我们与消费者一起成长、与国家携手发展。”

大部分消费者，都把松下电器视为提供真正品质、稳定持久的品牌。他笑称，松下电器并不属于那种外观设计精美的“诱人”品牌。

“一直以来，消费者都认为‘National’和‘松下’品牌的产品能够长久使用，也来得更安全。”

大马松下顺应时代 迎接不同挑战

立足家电市场多年，曾智聪坦言，时代与消费者需求的改变，是大马松下当下的主要挑战之一。他指出，以前的消费者普遍认为安全与品质才是要素，随着生活素质提高，现在的人们开始注重产品的设计和外貌。

“因此，我们需要改变。从研发角度和设计方面都需要改变，才能迎合消费者的需求。无奈有时候需要有一定的折中，例如要设计精致，其功能表现就差强人意。要在两者之间取得平衡，也是我们所面对的挑战之一。”

目前大马的电子商务发展，还未及其他发达国家的水平。他相信，一旦物流和付款方式趋稳，线上购物会逐渐普及化，促使大家的消费模式改变。

在大马的公开市场上，该公司面对越来越多竞争，不再是单纯与日本电器品牌竞争，市面上涌现了许多韩国、中国电器品牌，未来甚至可能得迎战印度品牌。

“不过，竞争并不是一件坏事。这让消费者拥有更多选择。”

另一方面，曾智聪表示，公司如今的营业额已触及17亿令吉的水平，要进一步提高收入、争取更优异的表现，就需要寻找新的业务和管道。

致力迎战严峻市场

为了带动公司成长，大马松下采用追加销售（up-selling）的策略，即鼓励客户选购更高等级、更优质的产品，例如说服使用一般空调的客户，选购更节能的变频式（inverter）空调、寻求“Quality Air For Life”的洁净空气。

曾智聪解释，透过此方式，就算销售数额一样，但大马松下能够促进销售表现。同时，该公司也会陆续推出更多高端产品，以在提供消费者所需的解决方案之余，还提供独特功能与设计的产品。

“随着大马客户的消费趋势改变，我们积极探讨要引进什么产品、如何营销该产品，并吸引消费者选购它。”

除了采用B2C（企业对消费者）的销售模式，大马松下如今也推进B2B（企业对企业）。他透露，大马松下与发展商合作，在后者建设的产业单位提供松下电器，打造成一种购屋配套。

至于新产品，他指公司将引进商用空调，并期望在系列营销措施带动下，把今年营业额提高至双位数增长，同时放眼2020年冲破20亿令吉大关。

与星洲携手拥抱消费者

曾智聪相信，接下来大马松下将与多年来维持良好关系的星洲日报继续携手前进，以进一步接触到他们的消费者。

营销趋势要有所改变

在内，该公司积极打造电子商务的基础建设，为大马市场做好准备。在外，探讨合作伙伴如PanaShop的营运模式，包括改变产品展示方式、管理客户资料，以及如何使用资料带动销售成绩等。

迈入数码化时代，他认为公司的营销方式将在未来3至5年内逐步改变，以数据库营销接近客户。

“未来10年，数码化、人工智能和物联网必定是左右市场的要素。大马松下会继续常驻大马市场，所以接下来的挑战，是如何继续创造出客户需要的产品，以及找出提供他们产品的最佳方法和管道。市场需求一直都在，重点是在于我们要如何营销给客户。这是我们要改变的事项。”