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2019-08-23 17:30:00  2105048
​系统故障未修复须人手操作‧KLIA登机柜台排长龙
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因为系统出现故障,导致吉隆坡国际机场出现大批人潮。


(芙蓉23日讯)吉隆坡国际机场(KLIA)系统故障进入第二日仍未修复,大部分班机的乘客登机过程受到影响,导致机场的登机柜台出现大批人龙。


吉隆坡国际机场的系统于周三晚上开始发生故障,影响了吉隆坡国际机场(KLIA)及吉隆坡第二国际机场(KLIA2)的运作,目前,技术人员仍在抢修中,惟无法确定几时能恢复稳定。


KLIA2柜台没挤满人潮


据了解,吉隆坡国际机场的情况较为严重,无论是班机咨询荧幕、登机手续柜台或行李处理系统,皆无法操作,必须由工作人员手动输入电脑,导致登机柜台的队伍出现长长的人龙。


吉隆坡第二国际机场的班机咨询荧幕系统,因与吉隆坡国际机场连接,所以仅在这方面出现问题,而吉隆坡第二国际机场采用本身的登机手续柜台和行李处理系统,则没有造成乘客登机问题,只是需要工作人员人手更新荧幕咨询,不致出现柜台挤满人潮的现象。


安排工作人员协调


两座机场虽然出现突发情况,但机场方面已积极做出妥善安排,各别安排不同单位的工作人员在场协调及维持秩序,同时也设立临时柜台供乘客询问,为了让乘客第一时间了解状况,有的工作人员还身穿荧光色外套及披着“欢迎向我询问”的布条,欢迎乘客上前询问。


现场所见,吉隆坡国际机场有逾100名不同单位的人员驻守,而吉隆坡第二国际机场也有人员全天守候,乘客队伍在有秩序下进行,现场也有不断广播机场发生系统故障,促请乘客留意。


据悉,乘客也对这种情况表示谅解,只是稍作抱怨,并没有责骂机场人员。


在吉隆坡国际机场方面,有的本地乘客已从社交媒体上得知系统故障问题,提早抵达机场处理手续,而外国乘客则是到了机场才得知有关事件。


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吉隆坡第二国际机场的人员,以手动输入的方式,更新班机资讯,并设立小荧幕供乘客查看。


动用38接驳停机坪4巴士纾缓


大马机场公司发表文告指出,截至今天早上6时,机场仍在努力稳定吉隆坡国际机场的系统,建议乘客在预定航班起飞时间前至少4小时到达机场,并且通过手机或网页处理登机手续,同时也提醒乘客检查班机的最新情况。


文告指出,截至上午7时,吉隆坡第二国际机场的报到柜台、移民局关卡和行李处理系统如常运作,惟班机资讯荧幕系统(FIDS)仍然故障。”


“由于系统受阻导致班机迟飞,为了纾缓情况,该公司已经动用38个接驳停机坪,让无法前往预定登机口的飞机使用,而这些驳停机坪仍在被使用中。”


“我们也提供4辆巴士及为航空公司提供地勤处理服务,载送乘客往返接驳停机坪。”


文告指出,此举是为了纾缓因为班机迟飞而导致乘客滞留在登机口附近的拥挤情况。


全国机场延长运作时间


“周四晚上,全国各地的机场也延长运作时间,以便应付来自吉隆坡国际机场迟飞的班机。”


文告说,该公司也为乘客提供免费免费停车服务,停放在A、B、C、D栋停车场的车辆直至周五上午6时免费,当中有许多人都面对航班延误的问题。


文告指出,如果有需要,可以向机场员工查询及寻求协助,并且浏览社交媒体平台掌握最新情况。


陆兆福:感谢机场员工加班


另一方面,交通部长陆兆福希望吉隆坡国际机场系统故障的问题可以尽快解决,同时感谢两个机场的工作人员加班解决问题。


他在脸书贴文指出,他与交通部秘书长拿督莫哈末凯鲁周五上午到吉隆坡国际机场巡视和了解情况。


“我们听取大马机场公司负责人汇报吉隆坡国际机场发生的情况及进展,该公司已经进行各项努力以便改善现有的情况,包括更换出问题的用具,延长工作时间以便解决问题。”


甘壮平:提早3小时抵机场

甘壮平(40岁,来自柔佛)指出,他是从社交媒体上得知,机场在这两天出现系统故障问题,乘客的登机程序或受影响,因此他提早3个小时抵达机场,以便顺利飞往河南,虽然柜台的队伍很长,速度比较慢,但相信不会出现问题。


黄祈旋:抵达才发现系统故障

黄祈旋(24岁,来自太平)表示,他是到了吉隆坡国际机场后,发现人潮特别多,登机柜台比一般来得慢,在向机场人员了解后,才得知原来是系统有问题,他感到庆幸,提早3个小时抵达机场,否则队伍会更长。


周英杰:安排改搭另一班机

周英杰(48岁,来自槟城)称,他今早从槟城飞往吉隆坡开会,原于今午1时45分飞往槟城,但接获通知被安排到梳邦机场,改搭另一个班机,虽然比较麻烦,但机场也做出妥善的安排,安排了巴士载送,也庆幸他下午没有任何会议,否则造成许多不便。


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吉隆坡第二国际机场虽然受到影响,但情况受到控制。


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甘壮平(40岁,来自柔佛)指出,他是从社交媒体上得知,机场在这两天出现系统故障问题,乘客的登机程序或受影响,因此,他提早3个小时抵达机场,以便顺利飞往河南,虽然柜台的队伍很长,速度比较慢,但相信不会出现问题。


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正在排队的乘客滑手机打发时间。


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由于登机荧幕无法自动更新,乘客到柜台询问。


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周英杰(48岁,来自槟城)指出,他早上从槟城飞往吉隆坡开会,原定午1时45分飞往槟城,但接获通知被安排到梳邦机场,改搭另一个班机,虽然比较麻烦,但机场也做出妥善的安排,安排了巴士载送,也庆幸他下午没有任何会议,否则造成许多不便。


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吉隆坡国际机场人员在临时班机荧幕前,给予乘客讲解。


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黄祈旋(24岁,来自太平)指出,他是到了吉隆坡国际机场后,发现人潮特别多,登机柜台比一般来得慢,在向机场人员了解后,才得知原来是系统有问题,他感到庆幸,提早3个小时抵达机场,否则队伍会更长。



文章来源 : 星洲日报 2019-08-23


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