34岁的郑国栋，带点腼腆。创业初期，曾因太年轻难以取信他人，在创业路上受到刁难；他，没有气馁，从不轻言放弃，踏实的用自己的双手，点亮自己。

如今，眼前这个腼腆的大男孩，已是拥有5间店面，超过70名员工的摩托专卖店老板。自2009年创立郑摩多专卖店（TAY MOTORS）至今，10年的打拼让郑摩多名声大起，不仅享誉砂拉越，更让

许多西马大公司及同业刮目相看。

由于家族经营摩托行业，郑国栋从小就接触摩托及零件，辍学后也理所当然的往这方面发展，从学徒开始慢慢做起，到销售员及开创自己的店面当老板。或许一些人认为，家族生意，加上家人帮忙，当老板肯定不成问题。郑国栋不否认，创业路上确实有“贵人”相助，但这些“人情债”还是要还的，且若不努力打拼及开创更多机会及平台，即使有再强大的后盾也未必成功。

年纪轻轻当上老板，很多人看到的是郑国栋的成功，却忽略了他的努力，是靠自己一步一脚印，从一开始亲力亲为下手修摩托，慢慢与顾客建立信任，秉持以客为尊，顾客至上的服务理念，才走到今天。

■24岁走出舒适圈

初中时期，郑国栋曾一度期望成为一名保龄球选手而把精力花在练球上，不成熟想法以致荒废学业。在连念2年初中三后，他自认非读书的料，选择停学。

由于家族以经营摩托业起家，母亲也在大伯的摩托店打工，加上本身从小经常在店内帮头帮尾，摩托业对他而言并不陌生，因此选择走入职场时，只考虑往此行业发展。

18岁那年，刚巧堂哥刚创业开设摩托店，他前往当学徒，从最低学修理摩托做起。当时他经常自己修理，自己试骑，却因一次测试摩托性能时发生交通意外，导致一个月无法行走。康复后，其大伯郑文芳提议让他到其叔叔位于摩拉达万的摩托店帮忙，他用了3年时间，从学徒、修理员、到销售员，慢慢的累积经验及建立自己的顾客群。

2008年年杪，23岁的他即将步入婚姻，这也让他开始对未来规划。他说，打工不可能打一辈子，既然已累积一些经验，何不趁年轻打拼，大胆去做。他在2008年12月结婚，婚后2个月，他选择

走出舒适圈，自己创业。那一年，他24岁。

■太年轻创业 难取信于人

对于年纪轻轻创业，郑国栋表示，创业初期，面对最大的问题是资金不足，再来就是因年纪太轻，难以取信他人，让他在创业初期面对难关。

谈起资金，他说，该店主要提供一站式服务，除了销售、修理外，也提供借贷，故必须拥有大笔资金周转。因此每到月中也是他最头痛的时候，往往顾客因薪水未发拖欠车期，而供应商的账期又到了，有时候为此烦恼到晚上睡不着。为了确保资金充足，他在借贷管理上也加强后续工作，包括有强大团队去征收债务，催收车期或找到拖欠车期者，以商讨偿还贷款等事宜。

尽管面对资金问题，不过幸运的是，家人及亲戚都非常支持他，尤其是其大伯无条件给予支持。不仅在他创业初期毅然拿出10万令吉资金，甚至账期到了找不到钱开口向他借，也二话不说帮忙。而大伯也特别宽待他，其他销售代理账期需3个月内缴清，他则可拖至5个月才还。

“大伯真的帮了我很多，他只要求我不赌博，即使生意失败他也无所谓，只要我努力他就会无限的提供我所有的一切；我非常感激他，他是我创业路上的贵人，让我没有真正面对很大的资金问题。”

■以前一脚踢 如今系统化

郑国栋一共用了5年时间，还清大伯资助的10万令吉本金，虽然如今偶尔还需大伯帮忙，不过至少已能靠自己。他笑说，相信这几年下来的成就没让大伯失望，而是让他感到骄傲。

当初，他也是在大伯建议下决定往半郊区的7哩发展。那时，由于资金有限不敢聘请太多员工，一开始只有两三名员工，加上他本人、妻子、弟弟及表弟帮忙，就这样开始营业。他甚至得亲自下手修理摩托，直到往后两三年，慢慢增加员工后，才真正的当“老板”，不再下手修理摩托。

除了面对资金问题，当年也曾因年纪太轻，难以被他人相信。尤其是创业第2年准备扩张店面，和店主洽谈租店事宜时，不容易取得对方的信任，不太愿意把店铺租给他，惟对方最终被他的真诚打动，而他也以行动和努力来证明自己，逐年扩大事业。

而且，当时郑摩多专卖店规模小，一些代理商根本不愿意提供货源，甚至难以争取代理权。毕竟商场是非常现实的，规模越大、越强，那么人家会用不同的眼光看你，所以这几年业务上轨道后，他也拚命争取更多代理权。

基于郑国栋在此行业工作多年，且累积一定顾客群，许多老顾客都陆续找上门，反而让他在创业路途没有面对太大客户群问题。而他创业以来强调以客为尊，奠定了基础，使他在短短的3年时间，从一间店面扩充到3间店面。

郑国栋指，本身约花了5年时间，让生意上轨道，从以前的一脚踢，演变成有系统化，分类化的去进行。如今有摩托销售部、零件销售部、维修部、贷款部、行政部等。

■一条龙服务 简单又快速

谈起郑摩多专卖店，郑国栋说，当年创业除了因为摩托业是家族生意，且自己姓郑，决定以“郑摩多专卖店”命名，希望有一天把郑家族在摩托业声誉推向高峰。

他也一反传统，不仅提供修理及售卖服务，也强调一站式服务，包括买卖摩托、提供贷款、更新保险及路税等，符合创业口号“简单快速”。

尤其在贷款方面，有别于一般传统摩托店需许多文件证明，该店则采取宽松条例，让更多无法出示收入证明者都可购买摩托，如建筑工友或日薪者，让他们拥有交通工具方便上班或接载家人。同时，也让有准证的外劳，也能简单和快速的购买摩托。

多年来该店也会收购或对换二手摩托，并将这些二手摩托寄放在一些郊区较小型的摩托店售卖，让郊区或甘榜的居民更容易的购买摩托。

经过多年服务，摩多专卖在顾客群建立良好口碑，特别是许多老顾客，当年还是小工，如今当上主管或自己当老板，都会介绍下属或员工前往购买摩托。

早期，郑摩多专卖店主要是售卖小型摩托，在迎合市场需求和改变，郑国栋在创业迈入第10年，即今年5月5日扩大营业模式，进军中低价位的大型及重型摩托，让顾客有更多选择。同时也引进电动摩托，符合市场需求。

他亦放眼今年开始引进各品牌、不同价位的重型摩托外，也计划引进多一些其他品牌的中小型的摩托。

■练兵为扩充做准备

未来，郑国栋计划将业务扩充到全砂，并笑言目前要先“练兵”，培训一些具潜能员工。目前，他在全砂与大约20间以修理摩托为主的摩托店建立合作关系，提供货源给他们，等到拥有足够“兵马”后才会开设店面。

回顾创业之路，郑国栋表示，万事起头难，因此他勉励想创业的年轻人，在创业时必须细心观察，多了解顾客的需求，逐渐总结出一个有效而独特的经营理念，才能在经营生意上做出调整，比其他人早一步提供顾客所需。

就如“经营之神”王永庆般，在早期创业开间米店时，也是凭借细心观察及了解顾客的需求，而在同行里崭露角头，并奠定日后成为台湾商界巨贾的基础。