当了笨珍县议员后，如何成为地方政府与人民百姓之间的桥梁以提供更好的服务和解决民生问题，绝对是一大挑战。老百姓一般觉得很难接触地方官员，常常认为只能寻求议员或政党领袖来解决社区民生问题，比如：路灯坏、水沟塞、马路损坏和修剪树木等。

在公民教育有待提升的同时，我认为如何加强全民自发参与社区建设，将有效提升生活品质和地方政府的效率。与其在脸书埋怨投诉，不如利用正确管道向有关当局反映，因此我开始积极推动网上投诉平台，因为我相信一切可以从投诉开始。

事实上，上述民生问题一般都是由地方政府各个部门处理，随着通讯便利，投诉问题也不再向从前那么麻烦和困扰；通过网上投诉已经非常方便及简单，民众能统一在一个平台投报任何民生问题，百姓直接向县市议会投诉问题，不必往各个相关单位投报。然而，很多百姓可能觉得为什么我们要自己投诉？不如等其他人投诉。如果自己投诉了会不会被县议会秋后算账？更有的民众认为这些应该是议员要自动处理的。

以上顾虑其实都是多虑了，地方政府官员应该与民众直接建立沟通桥梁。我们鼓励民众自己投诉并不是想推卸责任，而是希望全民参与社区建设的同时，提升大家的公民意识，也提高政府官员的行政效率，让议员们有效监督工作进展，能利用更多的时间在议会里商讨政策框架和制度改革，改善人民的生活环境并推动更多有利经济和环境发展的项目。

民众直接投诉县市议会，能让负责官员直接了解并接触投诉人所面对的问题，在解决问题的时候能对症下药，不用通过第三者传达。如果大家都能自动自发的投诉同一个问题，传达给有关单位明确的讯息，表示民众非常关注问题的严重性。议员们在面对官员的时候就能施压负责官员尽快处理。

此外，通过网上投诉，所有的投诉和回复都会存档，方便日后的跟进核对和审查。存档的资料也可以用来日后复查工作的进度和质量管理。县市议员在议会开会的时候，就能通过这些大数据资料进行商讨，以更科学的方式进行管理。当民众投报之后，若发现进度或质量不佳，就能利用投报案件编号通知选区议员们跟进工作的进度并加以改善。

地方政府要改变旧有的行政模式绝非一朝一夕，单靠县市议员们监督全体政府地方官员的工作视乎也有点强人所难。我必须承认网上投诉方式对于半城乡或乡村地区并不普及，因此需要更多的教育和推广。当然，网上系统在未来也应该不断的提升和完善。新马来西亚需要全民一同参与社区建设，当人人为我，我为人人时，大家都略尽绵力的付出，我相信必然能成为一股强大改革社会的动力。

以下是笨珍县的网上投诉系统：https://mdpontian.spab.gov.my/eApps/system/index.do，让我们一切从投诉开始吧！