（上海22日讯）从“盒马鲜生”到“菲住布渴”（Flyzoo Hotel），见证阿里巴巴的“新零售”战略！

“新零售”作为阿里巴巴集团的核心战略之一，旨在透过实现在线、线下无缝连接的购物体验，重新定义商业场景；然而阿里巴巴的目标并非进军实体零售业务，而是帮助实体营运商改善消费者体验、库存管理及零售空间等经营业务并实现数字化，让他们可在数码时代更好地服务消费者。

配合此次受邀出席阿里巴巴和大马政府联合启动的“马来西亚周”在上海举行的闭幕仪式，大马媒体也获安排体验入住阿里巴巴“新零售”战略下其中一个崭新的尝试，那就是在去年12月18日开业、位于杭州阿里巴巴西溪园区旁的“未来酒店”————菲住布渴（FlyZoo Hotel）。

仅需一部手机就可搞定

高9层、有着290间客房的“菲住布渴”与传统酒店有很大的不同，它不仅取消了人工前台，从办理入住到最终退房的全流程住宿体验，仅需要一部手机就可以搞定。

当住客走进酒店，就可以“刷脸”来办理入住登记；而当刷了一次脸，后台就会记住住客的身分信息，也就能享受酒店内的所有服务。

住客从大堂到电梯再到房间，乃至餐厅、健身房等等，都配有人脸辨识器让住客“刷脸”开门；而客房内的电灯、空调、电视等家电，甚至窗帘也无需动手操作，只需要通过智能管家————“天猫精灵”来给予语音命令即可控制。

服务员是机器人 
但各部门人手没减少

此外，“菲住布渴”连服务员都是智能机器人，如果住客需要多些护肤品、缺双拖鞋、叫个餐等，响应服务的就是机器人；而在餐厅给住客上菜的也有机器人服务员。而去大堂演艺吧，机器人调酒师也能制作多种不同的酒类和咖啡，可谓噱头十足。

不过，“菲住布渴”虽然取消了人工前台，并不意味着无人化。在酒店大堂还是配备了服务大使等候住客，客房清洁、烹饪等部门人工也并没有减少。

“盒马鲜生”重构超市业态

另一方面，大马媒体也获安排参观了作为“新零售”策略先锋”的“盒马鲜生”，这是一个阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态，是一个“生鲜食品超市+餐饮+电商+物流配送”的多业态集合体。

其门店现已实现数字化，为中国消费者提供三合一的零售体验，它涵盖以科技驱动的在线交付、店内一站式购物及店内消费，让顾客可购买新鲜食品、选择在店内用餐或送餐上门。

此外，盒马鲜生亦为位于门店3公里范围内的消费者提供快至30分钟送货服务；而截至2019年6月底，盒马鲜生已在中国开设150间自营门店，遍布上海、北京、宁波、深圳、杭州及贵阳等17个城市。