前阵子突然收到朋友A的简讯，说她有个朋友在社媒上抱怨：“我无法阻止她闭嘴，我觉得我们的关系已经到了终点。”朋友A觉得这段话里的那个人说的就是她，虽然她不想对号入座，但是那位朋友曾经跟她反映过，说她聊天很容易聊到自己身上，有点自我。

朋友A表示在被反映过有这样的问题以后，她有试图尽量把话题抛回给对方，尽量不把话题绕着自己转，但最后得到结果却是这样，这让她很沮丧。最后她总结出一个结论，那就是她们两人都是需要被关注的人，也许她抛给她的话题永远也没办法满足得了她，她们都需要被聆听。经过这件事以后，朋友A就选择减少和她接触，以避免大家都不愉快。

我们每个人每一天都通过聊天来传达彼此的想法，这是除了文字、图像以外，最快最直接的方法。根据一份报告显示，男女平均每天的话语量大概在16000字左右，竟然这是每天必须要做的事，那要怎么做得好呢，实在是没有一个标准答案。市面上也有许多教你怎么说话的书籍，但纸上谈兵和实际操作确是两码子的事。

对于我来说，聊天就是个抛接球的游戏。一个善于抛球，一个善于接球，那这场谈话就会很顺利、自然。还有抛什么球也是关键，所谓话不投机半句多，如果有一个人一直把一颗你完全不感兴趣的球丢过来，接久了你也会累，最后这场对话也会宣告失败。

那善于聆听和善于说话就一定是百分百完美的组合吗？这又很难说。有时候聊天到了某个临界点，说的人也会想聼，聼的人也会想说，那如果两人找不到一个完美的平衡点，适时切换，这场谈话就没有达到沟通、资讯互通的效果，也可以说就是白聊了。

聊天除了抛接的问题，还有很多“边边角角”要注意，要视对方当天的心情、对方的雷区在哪里等等，所以很佩服从事保险业务或销售工作的人，尤其是那些业绩超好的人，他们知道如何应对客人，知道说话的艺术，让客人都爱“帮衬”他们。当然怀着真诚的心聊天也很重要，因为客人可以感受得到，自然也会想多多“帮衬”你。