快报 |


广告

分享到 : 

2019-09-26 18:25:02  2122084
被3C卖场烂服务惹毛·他催生年营收4595万公司
国际企业

(赫尔辛基26日讯)不愉快的消费经验,竟成了创业动机。芬兰创业家Heikki Vaananen,15岁那年在3C卖场遇上一名无视顾客需求、态度粗鲁的店员;事后,Vaananen将当时的愤怒化为力量,于2009年,创立HappyOrNot客户满意度测量公司,拼出年营收逾1000万欧元(约4595万令吉)的亮眼绩效。

今年39岁的Vaananen,在接受《BBC》采访时表示,他从未忘记那次不愉快的购物经验,“这根本就是霸凌,他无视我,让我非常生气,但那时年轻,不晓得该如何处理。”

点荧幕就可表达满意与否

出社会后,Vaananen成了一名程式设计师,从事游戏开发、发行工作,某次在与客户沟通的过程中,他突然灵光乍现,希望创立一家协助企业观察、提升客户满意度的公司,当年他在3C卖场的经历,正是其灵感来源。

具体而言,Vaananen的想法,是建立一套“反馈机制”,顾客无须填写“落落长”的问卷调查,只要点选终端装置荧幕上的表情符号,就可表达满意与否。

Vaananen于2009年,创立了HappyOrNot;另一名共同创办人Ville Levaniemi指出,他原以为,市场上已有业者提供类似服务,但仔细搜寻后发现,居然没有,“所以我们从2008年开始计划,2009年正式启动这项业务。”

在HappyOrNot的终端装置荧幕上,共有4个表情符号,分别代表“非常满意”、“满意”、“有点不满意”和“非常不满意”,顾客只要点选表情符号,就可表达对店家服务的满意程度,该系统会在汇整顾客意见后,透过e-mail,将分析数据发送给公司。

据统计,若店家服务不佳,只有11%的顾客,会考虑再度光顾;且有近5成消费者,会主动向他人示警,抵制这类商家。

刚开始行销这套客户满意度测量机制时,Vaananen和Ville多次遭到无情讥笑,“有些公司打从一开始,就没有认真看待这套服务的价值,但,令人欣慰的是,当初拒绝我们的公司,几年之后,竟主动找上门,说他们想使用这套服务。”

获全球逾3千家机构采用
希斯洛机场家乐福都是客户

2012年,HappyOrNot获得与伦敦希斯洛机场合作的机会,可谓业务上的一大突破;忆及当时的情况,Ville说:“希斯洛机场打电话来,真是太神奇了,这是我们第1个国际级客户。”

HappyOrNot官网资料显示,包括希斯洛机场、雀巢、BMW、SUBWAY、DHL、家乐福、亚马逊等知名企业在内,HappyOrNot的服务,已获全球117个国家、逾3000家机构采用。

如今,HappyOrNot的终端装置遍布全球,共计超过2万5000台,累计使用次数逾10亿次,为HappyOrNot创造出1000万欧元以上的年营业额。

至于当年让Vaananen极为不悦的3C卖场,现况如何?Vaananen答道:“它倒闭了,显然除了我以外,其他顾客也不愿忍受这种糟糕的服务。”


文章来源 : 星洲日报 2019-09-26


广告

其他新闻
广告

热门新闻
最高浏览
最多分享

广告


广告

你也可能感兴趣...
 



评论