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2019-09-27 18:26:14  2122546
市民更倾向电话投诉.关丹市会会客日冷清
东海岸

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关丹市议会每月举办的会客日活动反应依然冷清清。

(关丹27日讯)关丹市议会每月最后一个星期五举办的会客日活动反应依然冷清清,而当局多个投诉管道中,电话投诉的方法仍然是最受市民所欢迎的。

关丹市议会公关诺卡玛华蒂受询时指出,市议会举办每月一次的会客日活动,向来都会提前通过各媒体发布消息,欢迎民众亲自来到关丹市议会办事处的会客日柜台,向各相关部门官员反映他们所面对的问题,因此在宣传方面,已经是相当充足了。

“市议会另外还有11种投诉管道,都可让市民不必亲身来到办事处就能完成投诉的便利,也许正因为如此,愿意亲自到来会客日作投诉的民众,相比之下是非常少的,而大部分都是为了获得咨询。”

共12投诉管道

她披露,当局的12项投诉管道,分别是:彭州务大臣专页(wanrosdy.com)、电子公共投诉管理系统(SISPAA)、公共投诉局(BPA)、手机应用程序(i-TEGUR)、关丹市议会办事处电话投诉、口头投诉、书信或电传投诉、电子及大众传媒报道、市议会会客日活动、电邮、市议员、流动柜台或对话会。

“电话投诉依然是市民的首选,我们每月平均接获150通电话投诉,都是来自电话投诉的管道,而投诉个案最多的种类,分别是树木/杂草、垃圾,以及道路损坏。虽然,处理垃圾问题工作已经交予特许经营公司SW Corp及阿南弗拉清洁公司负责,但是市民依然在面对问题时,直接向关丹市议会投诉,再由市议会反映给有关公司去跟进处理。”

无论如何,她表示即使会客日活动反应冷清,市议会依然会遵照房屋及地方政府部的指示,每月继续这项活动,并希望民众把握机会善用这项资源。


文章来源 : 星洲日报 2019-09-27


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