张先生说，我们在3月购买了一间65万令吉的双层排屋，并已签署买卖合约，现在面对的问题是，发展商拒绝银行转交的书面保证文件，造成银行未能及时释出房屋贷款给发展商，导致我们被发展商征收迟付款利息。

发展商说，银行不按照他们的书面保证文件格式处理，银行则说发展商不断更换格式，因为银行不同意发展商开出的一些条件。

请问：1.在这种情况下，我们可以向谁投诉？

2.我们是否只能耐心等待银行那方面的信件，或者是找其他银行处理？

3.假如另找贷款银行的话，是否属再融资行动？

4.在这个事件上，谁应该负责？发展商、银行或购屋者？谁应该承担迟付款利息？

答：贷款者面对银行延迟发出房屋贷款，一般在向银行了解情况后，银行贷款律师的解释是发展商迟发出书面保证文件，导致他们不能如期发出屋款。

陈钟灵说，银行需要发展商的有关文件，主要是该房产单位，未有个别地契或分层地契，或是发展商将土地抵押给其中一家商业银行。

假如发展商将土地抵押给银行，贷款银行在支付第一笔付款之前，必须先获得发展商的书面保证文件，因为银行将以这笔付款的一部份，作为赎回购屋者房屋所属土地的资金，这项赎回行动将确保有关土地，不会受到发展商日后出现财务问题的影响。

根据标准的房屋买卖合约，关于逾期付款利息的条文，发展商身为卖主，在向买方发出支付分期付款账单的21个工作日内，如果买方没有支付款额，卖主有权要求买主支付以10%年利计算的逾期付款利息。

3情况不可征逾期付款利息

不过，另一项条文注明，在以下任何一种、或超过一种情况发生的时候，发展商不可以向买主征收逾期付款利息：a）发展商发出不完整的工程进度付款通知，必须获得发展商建筑师或负责房屋发展计划工程师签署的证书，证明分阶段建筑工程已经完成。

b）假如发展商将土地抵押给任何一家银行，这家银行无法提供赎回文件给买方，或提供贷款给买方的金融机构：c）如果发展商将土地抵押给任何一家银行，提供贷款给买主的金融机构，可拒绝支付部份贷款，因为有关的付款并不足以全数赎回有关单位。

在银行向发展商领取书面保证文件、发展商又拖延的情况下，过程往往超出所需的期限，银行因而延迟付款，造成申请贷款的购屋者被迫支付迟付款利息，整个过程错不在贷款者。

可将问题带上房屋仲裁庭

在了解问题真相后，如果是银行的错，可以致函相关银行总部做出投诉。如果是发展商的错，应该据理力争，争持不下的话，可以将问题带上房屋部所属的房屋仲裁庭。

以这位读者的情况，事件已介于发放贷款的阶段，相信是根据已签署贷款合约进行，如果另找银行，是否属再融资行动，应该向有关银行了解。

在当前银行提供的贷款配套，由于附带优惠条件，一般对贷款者进行3年锁定期，假如是这种情况，在期限届满之前转换银行，可能根据已签署的献议贷款文件被征收罚款。

如果银行未发放房屋贷款，购屋时享有的发展商提供免买卖合约、贷款合约律师费优惠将被取回，意味贷款者需要做出这方面的赔偿。