人工智能（AI）近年成为衡量一个国家科技创新能力的标准，就连智能手机也得搭配AI处理器，推高性能和处理更多复杂的AI任务。好比我们掌上的手机已有最简单的AI应用，比如脸部解锁、语音助理、AI拍照美颜等。

正因为AI拥有强大性能，其图像识别、音频识别或运算能力催生了不少无人产业商机，科技巨头如亚马逊、京东、微软、阿里巴巴等都一起加入行列，创造无人送餐、无人运输、无人汽车、无人商店、无人酒店、无人仓库之类。

科技变革真的跑得很快，如今“无人”不再是一个传说或愿景。人们仍还未从大数据、5G网络、物联网的海量资讯底下喘一口气，又要开始迎接无人世界的到来。

“无人时代最根本的元素是科技演变。”隆雪华堂社会经济委员会主席李仕强说道。各种无人产业诞生后，很多人着重在“无人”，即用机械取代低端、重复单一的人力工作，惟却没有意识到背后的人工智能和物联网技术。

当越来越多企业结合AI技术，势必会让各个行业领域有一番进化，不断产生新的消费模式习惯。昔日人们会靠外送员送餐，但这几年已有外卖平台开始试用无人机配送模式。我国企业也有看准时机汲取这项改变，如Average Drone私人有限公司在6月份与Futurise大楼合作，在大楼的方圆两公里内，测试用无人机外送食物。

另一个热门的“无人”项目是无人车，邻国新加坡目前已在推广无人驾驶技术，民众可在新加坡国立大学乘搭由康福德高（ComfortDelGro）所营运的无人接驳巴士。抑或在圣淘沙试乘“随需而至”（On Demand）的无人驾驶接驳巴士。据悉，这辆巴士安装了传感器，供巴士可以360度探测周围环境。不过为了顾及公众安全，这辆无人驾驶巴士有时速限制，最高只能达到25公里或以下。

随着AI技术和无现金交易迅速发展，有人提出新创无人商店概念。阿里巴巴、京东、亚马逊等公司均善用AI技术、脸部识别、压力传感器、RFID射频技术，再配合各种传感器和摄像镜头，塑造一个全新的零售模式和购物体验。

2017年，梳邦再也SS15区就有全马首家无人便利店Irispay，惟属于自动贩卖机的零售模式。隔年，亚马逊第一家无人商店Amazon Go在西雅图开张，没有收银柜台，消费者只要下载Amazon Go应用程式，扫描二维码辨认身分后，即可在店内购物，随后直接拎着商品离开。对方之后会把收据发去消费者的亚马逊账号收费。整个过程无需排队结账，仅仅是“Just Walk Out”（拿了就走）。

解决问题+提供便利

无人商店是营造智能购物的体验，李仕强坦言，Irispay无人便利店还不完善，只是一个集合几个自动贩卖机的店面，将投币购物方式变成扫描二维码和电子支付。“反观缤果盒子（Bingobox）无人商店会比较智能，但我觉得这个形式还无法真正取代实体店。”

现在很多商场鼓励消费者自助结账，但不会是完全无人，现场依然有员工驻守协助。“直到最后，我还是会选择队伍最少的柜台结账，无论是无人还是有人，它不会变成一种必须，要人们选择自助结账。”

他认为最好的科技是可以自然融入生活当中，就像进入亚马逊无人便利店，无需停下来扫描二维码支付，可以直接把商品带走。我国国会近期设立了一家名为Ximplicity的智能无人商店，距离亚马逊或京东无人商店模式还有些距离，但这是政府推动工业革命4.0最佳表态和行动。

李仕强称，当企业要打造新产品必须符合两个条件：第一、解决人类现在的问题；第二、提供人类便利。李仕强以投币式自助洗衣店为例，由于不是每户家庭有洗衣机，加上店内可提供快速清洗和烘干服务，解决了人们的需求。这无疑是一种颠覆式的创新，接着有关空间也会变成新生活形态的一部分。

自动化不能完全取代“人”

对双威大学资深研究员庄国文而言，无人商店不出奇。他早在十多年前，前往英国一家Nespresso旗舰店，发现已采用自助结账模式。该店用射频识别（RFID）技术扫描商品价格和作点货用途。不过欧洲国家并没有大力普及这个自助模式。

“其实欧美国家人民可以接受新事物，但基于顾虑一些社群如老年人或小孩等，他们没完全落实自助付账，仍然保留一些人工服务。”他认为欧洲人让民众有得选择，保有人与人之间的相处和沟通。

他指出，自动化并非全盘取代人力。90年代的法国标致（Peugeot PSA）汽车工厂已经动用机器组装汽车，反之顶级汽车品牌劳斯莱斯依然选择人手打造。两者针对不同市场作出调整。

另一个例子是关于发电站压力管的包裹材料，日本Hitachi和瑞典Sandvik Materials Technology公司都是制作该材料的杰出公司。尤其后者，他去参观工厂时，发现他们不用仪器，凭着人手触摸筛查成品，而且精准度很高。

“这样的工匠精神是存在的，发达国家除了展现知识经济，还注重工匠精神。发展中国家不会投入太多资源在工匠手艺，都是‘劳心者治人，劳力者治于人’这种意识形态下发展，整个发展中国家都是这样，并非马来西亚而已。”

AI当道，哪些职业会被淘汰？

当一切可以AI自动化，人类的工作岗位就得重新洗牌。世界经济论坛预测2022年，自动化和人工智能技术会取代全球约7500万份工作，但也会新增5800万份新工作岗位。社会陆续出现无人商店、无人物流时，同样也会制造各种新的职业机会，比方说大量需要程式编写员和维修机器的专业人才。

然而庄国文称，整个国家经济结构就如金字塔，底层占了最大比例，而大多数人都不具备高端技术知识。假设打造一个全自动烹饪机器的生产线，大部分人可能面临失业，而社会是否做好准备应对大规模失业的局面？这不仅牵涉底层的员工，还包括中阶层员工也会受影响。

“当AI机器可以自己学习、发展新的运算时，程序员或科学家说不定也会变成‘零工时合约’的员工。”即有需要才安排工作，并按照时薪或工作付费。换言之，中阶层拥有高端技术人员亦会面临工作不稳定的状态。

“当有需要才叫你来，变成没有了社会保障。”庄国文说，最后只有金字塔顶端小部分人受益，因为他们拥有资源，可以投入资金大肆发展。“不再可能是80/20的比例，或许未来是90/10或95/5。”

缺乏专才，科技教育要给力

过去几年，市场还在谈论共享，如今已转向至“无人”，机器取代了需要劳动和没有经济效益的工作岗位。面对这股趋势，政府可要积极推动科技教育，人们也要学会深耕，转换思维学习更多高端技术操作无人系统。

李仕强表示，AI能快速达到经济效益，但背后需要有人观察和解读数据。以无人商店为例，业者可以透过传感器和数据，借由AI去判断哪些商品非常热销，依据消费者偏好推荐商品、推送特别优惠或是否需要重新安排人流动线。这些数据可以成为业者规划商业策略或引进商品的指标。

无人时代会衍生很多新市场和新竞争，想要取得优势就得有更多条件能力。他认为我国政府要极力推广科技教育，无论是AI科技、物联网或程式编写，至今仍缺乏很多科技专才，教育发展也还没赶紧迎合无人趋势。

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