两年前，公司的原任课长被调去印度，大家很清楚是降职的意思。现实很残酷，公司的业绩没起步，就会有这种下场。新的课长自然任务重大，所谓新官上任三把火，课长大量改革，每月召开会议，监督各部门的业绩。远在槟城的我们，也受邀出席网络会议，除了汇报该月的业绩，还需提出改善方案和预测未来几个月的利润。

数天前，经理说了一个惊人的消息。英国某个百年旅游集团倒闭，成立178年，一夜之间宣告破产，听了令人不禁唏嘘。百年招牌又如何？终究敌不过数码时代而遭淘汰。

当今，只要会上网，人人都会自己订购酒店、交通套票、租车、主题乐园票等等。那么旅行社的存在意义又在哪里呢？

事实上，这几年我也深深感受到网络旅行社的冲击。这些旅行社没有店面，却大势在网路媒体，甚至电台和旅游杂志宣传服务，售价也比传统的旅行社便宜。我也接过很多通电话，客人打来询问价格，并透露网络购买更便宜，就再也没消息了。

有一阵子，公司的业绩渐渐地下滑了，大家开始检讨，该如何应对这股挑战。除了现有的套票，公司开拓新的旅游配套。新产品上市，未必获得消费者的喜爱，每个月大家都苦苦地奋斗。如果不能让客人递上信用卡，也继续致力讲解，让客人有良好印象，才可达到人传人的功效。

到底该如何突破瓶颈呢？我思考了很久。终于，上门的客人让我知道了答案。

网络资讯多，但是却让人眼花缭乱，客人无法区分各种产品的分别和自己的需求。他们前来旅行社询问，表达自己的苦恼，而身为旅游顾问的我，则向他们分析合适的产品和推荐路线。我教他们如何规划行程，使用最划算的套票，大家都满意地点头。我们不知觉谈起了彼此的旅游经历，度过愉快的下午。

也试过有客人一上门就询问价钱，他们也担忧网票的真伪，也不懂该到哪里去套现票。我坦言旅行社无法和网络较价，也无从知道网票的来源，但我们信心保证自家出的票必定是合法。要是客人有任何问题，旅行社开着大门，无限欢迎。

数码时代快捷便利，但终究无法取代人与人之间真诚的交流。旅行社存在的意义，是在于替客人安排精心的旅程，让客人更了解自己的要求，省却不少烦恼、时间和精力。价格永远比不尽，就像烦恼会不停地出现，唯有把本分做到最好，问心无愧，才毫无遗憾。