走进医院，最先见到的是谁呢？医生？护士？都不是。

如果你不是医院的常客，那么你就需要见一见“他”–医院客户服务专员（Concierge）。

现年55岁的慕斯达法（Mustafa bin Maarop），在柔佛新山立康医院担任客服专员长达9年。在这之前，他在一家化学厂工作了20年，后来因为考虑到健康和家庭因素，加上立康医院刚好也在招聘新职员，因此慕斯达法决定转换跑道，进入医院工作，为病人服务。他原以为只是换了一份工，没想到最后却让他因此可以时刻帮助人，而感到满足且快乐。

客服工作三大要素：诚信、责任和热忱

虽然慕斯达法没有医学背景，但他是站在医院最前线的重要人物。他的工作日常，主要是驻守在医院大厅外随时候命，接待病人进入医院挂号看诊，并且根据病情，把病人带到相关的部门接受治疗。在必要的时候，他也需要充当辅导员，安抚病患家属的情绪。

这些职责看似简单，但是背后隐藏着许多小细节，同时也要掌握基本的医学知识和技能，例如打开或折叠轮椅，以及确保病人能够获得良好的照顾。

“在医院工作初期，我需要从零开始学习，直到现在依然学习当中。每一年，院方都会为我们提供培训，加强医疗知识。随着医学发展一日千里，我们也必须时刻自我提升，确保能够胜任这份工作。”

凭着刻苦耐劳，加上乐观开朗的工作态度，慕斯达法成功和许多病人建立互信的关系，而这一切离不开三大要素：诚信、责任和热忱。

每周6天往返码头．接待印尼病患看诊

除了本地人，立康医院也经常接待外籍人士。其中，来自印尼峇淡岛（Batam）的病患占大多数，而他们几乎每天都会搭乘渡轮前往柔佛士都兰（Stulang）码头。

为了方便起见，院方从2017年开始，每周6天提供来往医院和码头的接驳服务。自此，慕斯达法也多了一个任务，那就是前往码头接待印尼的病患，然后载送他们到医院进行检查。

“我们一天份两趟班次前往码头，分别是早上8点半和早上11点半。一般上，病人都会事先通过电邮，向我们预订接驳服务；至于病情较为严重的病人，我们将会准备救护车，以便在路途中提供医药援助。”

“去年，我接待了一位患有哮喘病的印尼籍病人，不过他没有预订救护车服务。当他从码头出来，我看见他带着氧气筒呼吸，而且呼吸得非常辛苦，随即要求医院安排一辆救护车载送这位病人。所幸的是，救护车及时赶到，而我也感到放心，毕竟那是一条人命。”

即使慕斯达法并非医生，也不是护士，他也把每一位病人当作亲人般来照顾，也因为这样，慕斯达法需要处理各种突发状况，让病人感到安心。

真心服务换真情．与病人共建友谊

虽然贡献往往也被许多人忽略，但是对他来说，只要能够协助病人，并且看到病人早日康复，他就心满意足了。

“一些病人康复出院后，都会向我勉励一番。我也和一些病人成为朋友，在街上巧遇都会互相打招呼问好，甚至还邀请我一同进餐。”

也许在许多人眼中，像慕斯达法这样的客服专员所扮演的角色并不像医生护士那般重要，但他却没有因此而减少付出丝毫，反而继续坚守岗位，继续用心为每个需要的病人与家属服务。