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12/10/2019
文字点餐 手语沟通·无声餐厅 聋哑员工欢迎你
作者: 苏俐婵;摄影:黄志汉
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Coffee Sprex餐厅一隅展示手语图文牌,食客不妨在等候食物上桌时学学手语吧!

(八打灵再也12日讯)这一家餐厅,外观与其他饮食店无异样,但踏入餐厅,却听不到吵杂声,这是因为,在这里工作的餐厅员工,都是听障者或聋哑人士,所以人们来到这里,都是“无声点餐”。

位于八打灵再也SS25区的Coffee Sprex餐厅,聋哑员工虽然没有言语上的欢迎方式,但却有满脸微笑、礼待客人的服务,员工们与食客之间全程都是使用文字或手语沟通。

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张雯慧认为授人以鱼不如授人以渔,因此开设餐厅聘用聋哑人士,让这个群体拥有就业机会,自力更生。

张雯慧:提供聋哑人就业机会

业者张雯慧(60岁)不是听障者,不过拥有一颗善心的她,自2013年起开设Coffee Sprex餐厅,为聋哑群体制造就业机会,创出一番成就。

张雯慧表示,她目前雇用4名全职聋哑或听障员工,另外有大约7名兼职员,工作范围分为:烹饪组、泡咖啡组、服务组。

“大部分任务都是由聋哑的学哥学姐传授给现在的员工,我则负责监督。”

张雯慧以前是名资讯科技领域的培训员,通过朋友的牵线下,2012年逐渐加入帮助有需要群体、甚至是被边缘化的“同性恋、双性恋及跨性别”(LGBT)群体提供培训的行列。

“我要教导他们如何钓鱼,自力更生,而不是给鱼他们吃。关键是,他们必须把所学到的知识技巧,传授给新人。”

她表示,在该餐厅工作的每个人都抱有梦想,第一批其中一名听障者早前已回乡生活,如今还开了一家餐厅当老板呢!

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懂得看与写中文的邓浚森(右起)在访问过程中担任翻译员,把文字化为手语向谭伟伦表达记者发问的问题,再把手语化成文字。

学习手语与员工沟通

“学习手语,我根本是从零开始。为了能够教导他们(聋哑者),我要求自己在最短的时间内学习手语,而我的导师就是聋哑人士及手语教学书。”

张雯慧所学的是美式手语,她说,她是逐一学习每个字母,当学会拼出“MONDAY”(星期一),自己就必须学习更多,自学“TUESDAY”、“WEDNESDAY”……

“既然他们无法向我们学习语言,我们就可以学他们的手语吧!要沟通的话,手语就是我们的沟通桥梁。”

聋哑人士习惯使用手语,少用文字,譬如一个动作代表一种食物,而在餐厅,他们就必须学习英文字母拼字,以文字来沟通。

这也造就出在餐厅点餐,食客必须填写食物饮料的名字,因为餐单内没有饮食的简单代号,这同时也培训聋哑人士习惯看英文,日后在外面点餐也看得懂餐单。

张雯慧说,聋哑员工还学会算数、如何服务礼待客人、泡咖啡等等。

“当他们取得很好的成果,譬如做出漂亮的咖啡拉花,都会非常高兴,满满的成就感。”

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谭伟伦在餐厅负责门面工作、服务客人、收拾与餐具等等。

盼更多人学习手语

张雯慧坦承,她所认识的聋哑人士的家人都没有真正上手语课程,只会简单的手语。

她也希望更多人学习手语,能够与聋哑群体互相沟通。

“若聋哑人士有能力考上大学,但在大学上课时也是一种考验,有教授会手语吗?如何学?他们只能全靠自己。”

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邓浚森喜爱咖啡拉花,每当做出标准的拉花图案,都感到满满的成就感。

邓浚森:梦想成为专业咖啡师

记者与听障员工通过书写文字来进行访问,懂得看与写中文的邓浚森,担任起手语与文字翻译员。

若伟伦不明白问题,邓浚森就以手语传达与伟伦沟通,之后再说出简单词语,与写出回答。

年仅18岁的邓浚森在餐厅工作已有8个月,目前是一名咖啡师与厨师。

询及他是否喜欢这份工作,他在白纸上写上“当然喜欢!”,因为他对咖啡拉花深感兴趣。

在餐厅工作,学会了冲茶,以及如何服务食客。

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谭伟伦在餐厅负责门面工作、服务客人、收拾与餐具等等。

完成中学后到餐厅工作

邓浚森天生就是听障者,他能够发声说话,惟声量很小,由于听力微弱,因此目前长期戴助听器。

和其他孩童一样,邓浚森如常上中小学,他分别在彭亨与雪兰莪州完成小学与中学教育,毕业后在姑妈的介绍下,在这家餐厅工作。

他的梦想是有朝一日成为一名专业的咖啡师,并且开设咖啡厅,向大家证明自己的能力,可以自力更生。

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没有代码或代号,餐单上所呈现的都是饮食的名字,虽然顾客点餐时需花点时间填写,不过这对聋哑服务员来说却更能掌握顾客的要求,并加强英文词汇。

谭伟伦:靠自己能力赚钱

现年19岁的谭伟伦天生就聋哑,但他却没有放弃自己,依靠自己的能力赚钱,今年年初开始在餐厅工作,担任服务员。

他表示,他们偶尔难免会遇到不耐烦的食客,不满等食物上桌等太久,这时候他只能用手语向对方表达“食物很快会送到”。

谭伟伦对自己在餐厅工作的环境感到满意与高兴,并希望自己能够在咖啡拉花的能力上更加熟练。

虽然餐厅的工作人员都是聋哑人士或听障者,但部分不了解的人士还是打电话(手机号码)到该餐厅。

谭伟伦表示,当看到手机出现显示来电,他们只能用信息回复对方,要求通过文字讯息沟通。

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Coffee Sprex从2013年起投入运作,四年后扩大业务,从半间小店搬迁至整间店面。

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