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2019-10-17 16:50:00  2132703
黄文民‧送餐小哥发怒了
都会观点

在讲求便利的时代,网络订餐服务陆续崛起,其应用程式也慢慢打入市场,如今在雪隆一带的马路上,到处可见驾驶摩哆的送餐员的踪影,这也促使送餐服务成为新兴行业。

而这个行业的最大卖点,就是讲求“快”,即顾客都希望能抱着能在短时间内领到餐点。

日前我与友人在某个快餐店用餐时,就看见一名送餐小哥在餐厅的一角,等待领取顾客在网络订购的餐点。不过,这名小哥的神情看上去非常不耐烦,他像极了热锅上的蚂蚁,貌似等了很久的时间,依然没有领到餐点。

过了约20分钟后,这名送餐小哥终于领到餐点了,不过他当时一肚子火地从餐厅走了出去,临走前还特意踢倒了餐厅的椅子,像似在向该餐馆迟准备好餐点一事“发脾气”。

我与友人都猜测,这名送餐员肯定是担心顾客会因迟收到餐点,而给予这名送餐小哥不好的服务评价。

不过,友人也说,网上订餐或外卖应用程式里,有注明餐馆准备餐点的时间、送餐员领取餐点、以及送餐过程的时间,因此送餐小哥无需担心顾客会因餐馆迟准备餐点一事而把责任迁怒于他们。

惟,另一友人则说,顾客在迟领到餐点时,往往只会一味把责任归罪于送餐员,进而给予他们差评。

其实,我也无数次在马路上,看见部分送餐员横冲直撞,甚至“闯红灯”送餐。这显然可见,不少送餐员皆抱着分秒必争的态度,务求在短时间内把餐点送给顾客。

我认为,网上订餐或外卖服务公司,除了需多加探讨送餐员的服务范围及责任,同时也要设定让餐馆在接受订单时,需注明是否需要耗时准备餐点,再让顾客决定要不要下订单,如此一来,顾客不会只一味地把餐点迟来一事怪罪于送餐小哥。


文章来源 : 星洲日报 2019-10-17


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