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2019-10-21 14:45:53  2134544
转型旅游生活科技平台‧亚航3.0起飞
企业故事


艾琳奥玛:亚航集团的愿景,是作为东盟旅遊和生活科技平台。


亚航集团(AIRASIA,5099,主板消费产品服务组)不仅仅是一家航空公司,也放眼成为全方位的旅游和生活方式科技平台,为客户提供最快捷及方便的服务。

亚航集团数码、转型及企业部副首席执行员艾琳奥玛在前段时间举行的“科技周”上指出,亚航的数码化旅程,或更贴切的称为亚航3.0,是以转型至旅遊和生活方式科技平台(travel and lifestyle tech)为目标。

“这到底是甚麽意思?为甚麽我们要继续重塑自己?”

艾琳奥玛娓娓道出亚航集团“变身”的经过……

2001年首次转型

“亚航首个转型计划可以追溯回2001年,当时,亚航是以廉价航空公司的姿态出现,同时也是亚洲首个廉价航空公司。这在当时可谓非常大胆,因没有多少人瞭解甚麽是廉价航空。在我们开始出现时,已鼓励公众透过我们的网站AirAsia.com购买机票,而这种网络交易方式在亚洲并不普遍。”

艾琳奥玛甚至坦言,亚航的大胆创举在当时被视为“扰乱”

航空旅遊业的传统作业方式,惟也有部份人士认为是亚航让航空旅遊业“民主化”,因亚航让航空旅遊转变得如此实惠,并实现了“人人都可飞”的梦想。

瞄准东盟数字经济

众所周知,亚航集团的大本营设在大马,艾琳奥玛指出,以大马的表现为基础,亚航看到了东盟市场发展和市场机会,因此与当地企业成立联营公司,将亚航转型至东盟航空公司。

艾琳奥玛指出,随著亚航乘客和客流量增长,看到了建立与航空有关的辅助业务的机会,且这将能缓解油价和竞争压力。

“较後,我们开始扩张相邻业务,以便更好的处理资产并为公司创造更多价值,这将加强核心业务及辅助业务。”

“现在,则是拥抱数字经济的时刻,加上第四次工业革命的出现,我们看到了清晰的机会,不仅仅是一家航空公司,而是创造出比亚航目前更大的集团。”

艾琳奥玛直言,亚航集团的愿景,是作为东盟旅遊和生活科技平台。

“亚航一直是一家数码公司,18年前,当我们在大马仅有两架飞机时,已鼓励客户透过网站——AirAsia.com订购最优惠的机票,有80%的客户透过网站和手机应用程式订购机票。”

亚航集团目前拥有超过260架飞机,并在区域设有8家航空公司,分布在6个国家。该公司拥有超过370条航线,其中90条属於独特航线,遍佈在23个国家的140个目的地。

自亚航成立以来,已载客约6亿人次,仅今年预计可载客1亿人次。

亚航也是目前亚洲第四大航空公司,仅次於包办前3位的中国航空公司,全球则是第13大航空公司。

亚航的网站每年有超过5.6亿人次浏览,每月则有5000万人次。

数码化改善客户体验

艾琳奥玛指出,亚航是于3年前,真正开始将公司转型至数码化,在数码化过程中,发现采用云端设施的重要性,预计至今年杪,公司所有系统将转移至谷歌云端(Google Cloud)。

她补充,亚航集团拥有许多数据,采用云端服务能够集中所有数据,并可依据需求进行扩张,这也意味著处理数据将更快、廉宜、简单、整合、灵活和敏捷。

艾琳奥玛指出,亚航会将数据用于:

●优化收入:获得新的收入来源和增加收入基础
●成本效率,透过自动化、资源优化和降低燃油消耗来显著降低成本
●改善净推荐值(Net Promoter Score)和整体客户体验艾琳奥玛指出,除了飞机,数据也已成为亚航的重要资产,因该公司看到了从数据中创造的商业机会。

“因此,我们的非航空数码业务诞生了,从旅游和生活方式到物流、金融科技、市场和衔接,以完善生态系统,满足客户旅游和生活方式的需求。”

整合为3关键平台

2018年,亚航创建了投资控股公司——RedBeat Ventures,负责监管所有非航空公司的数码业务,并整合为3个关键平台:★airasia.com,一站式旅游和生活方式平台

★teleport,一个整合亚航和第三方航空公司的货运与物流平台,客户以B2B(企业对企业)和B2C(企业对客户)为主,未来将扩充至C2C(客户对客户)。

★BigPay,亚航的数码银行臂膀,提供电子货币服务,以及未来的汇款和贷款。BigPay可能在未来向Teleport的社交商务客户提供贷款服务。

提高客户忠诚度

至于亚航旗下的BigLife,则是将所有品牌连接在一起,提高客户参与度的忠诚计划,同时可使用积分兑换机票和参与商家产品。

艾琳奥玛指出,亚航的目标是利用在RedBeat Ventures打造的设备生态系统扩展数码业务,让客户可以在探讨、旅行计划、购买中享有旅行经验,最重要的是捕捉思想共享。

她直言,凭借数据的可用性,允许亚航可以更好的了解客户。

“我们知道客户的航班和对酒店的偏好,我们可以提供短程旅行,也可以兜售免税商品,并在他们返回时,将其送到他们的手中或酒店甚至是家里;较后,我们通过积分,增加客户的忠诚度,他们可在日常活动中兑换积分。”

艾琳奥玛也指出,亚航也可以将客户想要的日常活动纳入旅行中,甚至可以提供客户不晓得但需要的东西。

艾琳奥玛认为,数码化将能让亚航在每个接触点中为客户提供服务,这就是亚航预见的一站式旅游和生活方式科技平台。

【结语】

亚航集团想要的很简单,不仅仅是让“人人都可飞”,而是更高层次的想要在飞行之余,能够享有与别不同的体验,更将生活方式与科技相结合,以提供最贴切的服务予客户。



文章来源 : 星洲日报 2019-10-21


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