（华盛顿21日讯）全球最大电商平台亚马逊（Amazon）如何能在一天之内，让用户收到下订的货品？消费者在萤幕这端按下“购买”键后，亚马逊那一端的仓储中心怎么选货、装货和打包？为满足各界的好奇心，亚马逊对外大公开。

亚马逊在全球拥有175个仓储中心，但运作模式非常类似。今年中起扩大开放位于欧美的仓储，接受登记参观。一座离旧金山机场东北方车程二个多小时的一座仓储开放参观，面积大约是28个足球场那么大，不同的作业区都有著绵延数里的输送带和斜坡道，24小时全年无休运转。

亚马逊的仓储有个独特的命名：“任务中心”（Fulfillment center）。第三方厂商把货品存放在任务中心，从收单到寄出包裹，亚马逊全程包办。

亚马逊自2012年引进机器人在仓储中心工作，目前全球有超过10万个机器人与25万名仓储员工，彼此分工、智慧合作。相对于传统的仓储里有很多手动推车，而且商品是依照性质分类，亚马逊是由采集员把进货的商品，随机放到机器人的货架上。

导览员罗德说明，“人工智慧可以追踪到工作人员把货品放在哪里。”随机放置货品的方式看似违背常理，却能让独立作业的人员保持效率，不会因为某项热卖商品而“塞车”耗时、拖垮装箱速度。