以往当有学生欲修读酒店管理或旅游管理课程时，总听到长辈说，这行业会受经济影响，经济不好就不会多人去玩，导致就业机会不稳定。

说市道不好，会影响观光业，但我们还是可看到一年到头都有很多人出国旅行或者在国内小旅行，究竟经济局势是否真的会影响观光业发展？

王荣昌：人们依旧规划旅行

台湾真理大学观光学系专任助理教授王荣昌最近来马，他在接受访问时说：“在早期农业社会的确会有影响，但时代变迁，来到21世纪，不管生活环境和条件如何限制，人们还是会规划旅行，出国或在国内都好，会应自己的条件而调整。为什么我们看到公共假期会塞车呢？这证明观光产业在21世纪是有发展潜力的，问题只在于如何经营和规划。”

王荣昌举例，台湾的在地文化推广，已经走向精致，民宿和旅游以小而美呈献，这些都是观光产业的持续经营和管理方式的亮点，得以延续下去。

英国老牌旅行社托马斯库克倒闭，引起观光业界一阵哗嘫，跟不上时代步伐，曾经龙头老大也难逃被淘汰的命运。

旅游经济模式历史悠久，在网络化、客制化和个人化的时代，搭飞机、参加旅行团和订酒店，都起了翻天覆地的变化，许多新创行业的诞生，迫使传统业者转型，才能在观光产业里继续经营。

导游须把文化注入游程

王荣昌指出，观光业里的传统产业，就如最关键的职业──导游。过去，导游只是安排游客行程、交通、膳宿，这些都解决了就大功告成，但现在单是一个景点，都必须懂得将其文化、历史、在地文创和传统产业的相结合。导游可以把这些注入游程，除了提升在地文化和流传之外，也可以透过外国游客而促进国际交流。新的观光管理和经营注入文化产业行销和包装，以及国际交流，这是传统和新兴之间一个很大不同的区块。

有了科技的加持，如3D导览、AR体验，不必亲临现场已可先看到模拟的街道、夜市，人们的旅游体验有了新的辅助元素，王荣昌认为经营观光业的重点还是回到人的思维模式和执行方式，尤其是这产业在新时代的突破关键。

让老店“refresh”

王荣昌表示，观光文化可跟产品结合，如台湾举办的凤梨节，在地的传统跟创新是并行的。“传统产业有历史，要如何在新世代成为亮点，就要结合新的点子，这就是观光业人才训练的目的。不是说做久了就会，像经营旅店，当有新的技术产生时，如票务系统、房屋管理制度看起来很简单，但要如何让住的人有新的体验，如房间的设计、氛围有新的可能性，如何让老店‘refresh’，都是观光产业需要的点子。”

王荣昌以英国和台湾淡水为例，就算重游仍然会发掘到许多不为人知的景点及文化故事。他说将一个地方历史和发展凑起来，故事就会产生不一样的要素，加上体验更能带来新的感受。

必须有延伸点子的能力

拥有137年历史的真理大学坐落于淡水，其观光事业学系是台湾历史最悠久的观光事业学系，于2001年就已成立台湾第一个“观光学院”。

大学观光学系的宗旨，就是要帮助学生日后发展，除了掌握知识和技术层面，也必须具备延伸点子的能力，得以永续经营。

台湾真理大学观光事业学士课程除了理论，也着重技术的培训。王荣昌指出，太多的理论并没有帮助，学生从最基础学起，无论是在哪个岗位，包括端盘子、柜台服务、机场等都好，都要经过良好的训练。他们学经营旅行社、餐厅，到了硕士就要升级为策划者，如规划节庆活动，要学习担任主持人的角色，集合参与单位，领导式的策划一个更高层次的活动。

观光业人才应该具备什么条件？王荣昌说：“要有服务人群的热忱，培养基本能力如外语能力，文化创意要常常放在脑海里。”他希望观光业工作者走过这么多的地方不该只是为交差而已，要结合不同的机会衍生新点子，多访问和记录，就可以不断地推陈出新，进阶到另一个阶段。

王荣昌也是台湾真理大学校牧室主任兼校史馆馆长。该大学观光事业学系隶属观光休闲与运动传播学院，其他学系包括运动管理学系、运动资讯传播学系和观光数位知识学系。目前，观光事业学系共有三百多名学生，大马学生方面，有4名学士生和1名硕士生。真理大学是星洲日报台湾教育基金的其中一所参与大学。

“传统的传承是一个基石，结合新的体验、故事性和文创，观光产业才可以永续经营，因此经营管理的人才很重要，不能只流于技术面如安排行程、住宿、交通的操作而已，这些以后可能会被人工智能所取代。”

王荣昌也说，刚开始有很多人会担心自助旅行盛行，观光业有很多人会因此失业，他相信人始终需要与人接触，服务品质的讲究，不会因时代变迁而被取代，旅人都想要宾至如归的礼待。

国际化的交流形式以及各种科技管道的推广，这都可以吸引年轻人加入成为新一代观光业人才。