维奇旅游有限公司创新求变，勇于跳出传统经营模式的框架，以新颖的经营手法为游客提供更方便、更贴心及更专业的服务！

两名创办人潘玮文和浪子维，结合在旅游业各有13和20年的资历，合伙创立维奇旅游有限公司，目前加上两间分行共有20名职员，是一支富有经验、有干劲、有远景及热爱旅游业的团队。

从设立首家公司起，维奇旅游不断推陈出新提升经营策略，以满足市场需求，从一开始顾客源仅来自霹雳州，如今已遍布全马各地，更在短短一年内设立金马仑分公司及隔年再创太平分公司，证明了这个创新品牌已成功打入消费者的心。

维奇旅游一直秉持“不改变就会被淘汰”理念，首次在霹州以“批发”（Wholesale）的方式推行旅游配套，不仅让消费者在旅游团出发日期上有更多选择，成团率更高达95%，解决了因人数不足而被迫取消出团的问题，为消费者注入一支强心针，并逐步建立起有素愿及有口碑的服务，一如其企业口号：维奇旅游时刻向前，制造精彩每一天！

首推崭新的网络平台

维奇旅游有限公司创办人兼外交与旅行团总策划潘玮文透露，他们通过与另两家公司联合设立一个名为“欧美旅游”（EUUSTOURS）的旅游网络资讯平台，目前全马有超过80家的旅行社加盟，以联营方式共创商机。

他说，只要消费者流览此平台，一整年的国外旅行团及出发日期将一览无遗，让消费者有更弹性的时间选择，消费者可进一步从已加盟的旅游社当中选择其一来办理报名手续。

他表示，该平台也顺应科技时代推出手机应用程式，消费者可随时一键浏览所有旅行团的出发地点、时间、加盟的旅行社等资料，已报名者也能24小时查看行程、领队、航班及酒店等资讯，十分方便。

“我们不仅让消费者有更多时间上的选择，还能让他们享有更优惠价格报名旅行团。”

他说，由于每年旅行团的游客量庞大，所以他们可以团购方式获取酒店、餐厅及机票方面的优惠价，因此团费比相同旅行团配套的市价来得低，而享有的配套服务是相同的，因此深受顾客欢迎。

亮眼成绩打造辉煌品牌

潘玮文说，随着该公司改革后，顾客源每年节节上升，去年和今年达成40%的生意额增长率，而通过平台获得的业绩上升率更是突破50%，相信明年的增长率能达到50至60%。

他举例，12月份是去韩国旅游的旺季，以往以旅游社各自组团方式，若能有10团成行已是很好的成绩。如今通过联营方式，截至目前，消费者通过平台向该公司订购今年12月的韩国团已有1000人，共组了40团，比之前的业绩增长了4倍，该公司明年更有信心增至60团。

“今年从1月至12月共有超过4500名顾客跟随维奇旅游的旅行团出游，人数在增长，预料会达到5000人，对我们的团队是很大的鼓舞。”

他说，除了客源上的突破，品牌的信誉也随即建立起来。自公司推行改革后，获得消费者正面的反馈，更在脸书推荐评论上获得90%的好评，让他们有信心能越做越好，并展望未来公司冲出海外，在国外扬起这个霹雳州旅游业的辉煌品牌。

优质服务与良好的员工文化

维奇旅游创办人兼人事与市场行销负责人浪子维说，维奇旅游非常着重旗下领队的素质及服务态度，让消费者体验最专业的服务。

他说，每名带团的领队皆受过专业训练，并严守公司规定的标准作业程序（SOP），同时会安排领队每年进行年度特训。

他说，贴心的服务会让游客留下深刻印象，从最基本的“衣”、“食”、“住”、“行”，领队需观察旅程中每一名游客的需求并给予配合，让他们享有良好的服務。

“一些游客身处异地难免会感到文化上的差异，我们的领队会格外留意团员的需求，如一些团员感到不舒服或家里有事发生，领队会给予关心。我们也接获团员要求在旅游途中安排庆生及求婚惊喜，领队乐于作出细心安排，力求为团员带来美好的回忆。”

他表示，一些人出外旅游拒绝选择旅行团，因认为行程会受限于旅游公司安排的景点，失去自由活动的时间与空间。因此，行程安排方面他们会依据消费者的需求而安排适合他们的行程，务必让顾客乘兴而来，尽兴而归。

除了严谨把关领队们的素质，他也十分注重办公室的职员文化，从职员形象开始，对于工作范围的熟悉度、接待顾客的礼仪等，他都要求职员精益求精做到最好，保持公司良好的文化及形象。

他表示，在员工管理方面，他对每一人都一视同仁，也照顾员工的福利。若公司能为员工提供良好的福利，员工就会更卖力的为公司工作，形成一个双赢的局面。

为慈善不遗余力

维奇旅游在行善方面也不遗余力，为弱势群体献上温暖，包括捐助智障学院、捐助清寒学生上学用品及教育等。维奇旅游也心系国家的发展，曾捐助希望基金，为国家未来建设出一分力。

两位创办人表示，公司每年都会协助一些慈善单位，以取之社会用之社会为出发点回馈社会，为社会注入更多的温暖和爱。