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2019-11-02 07:00:00  2139846
维奇旅游霹雳州首推崭新模式·打响知名度
霹雳辉煌品牌



潘玮文(左)和浪子维展示联营旅游平台手机应用程式,消费者可24小时随时浏览资讯,从众多旅行团出发时间中作出选择,再前往旅行社报名,省时省力。



维奇旅游有限公司创新求变,勇于跳出传统经营模式的框架,以新颖的经营手法为游客提供更方便、更贴心及更专业的服务!


两名创办人潘玮文和浪子维,结合在旅游业各有13和20年的资历,合伙创立维奇旅游有限公司,目前加上两间分行共有20名职员,是一支富有经验、有干劲、有远景及热爱旅游业的团队。


从设立首家公司起,维奇旅游不断推陈出新提升经营策略,以满足市场需求,从一开始顾客源仅来自霹雳州,如今已遍布全马各地,更在短短一年内设立金马仑分公司及隔年再创太平分公司,证明了这个创新品牌已成功打入消费者的心。


维奇旅游一直秉持“不改变就会被淘汰”理念,首次在霹州以“批发”(Wholesale)的方式推行旅游配套,不仅让消费者在旅游团出发日期上有更多选择,成团率更高达95%,解决了因人数不足而被迫取消出团的问题,为消费者注入一支强心针,并逐步建立起有素愿及有口碑的服务,一如其企业口号:维奇旅游时刻向前,制造精彩每一天!



维奇旅游团队在浪子维和潘玮文(左七与左八)的带领下屢創佳績。左起为陈美慧、赖宝丽、王淑君、胡君仪、徐琦敏、李金叶;右起为刘咏珊、苏佩仪、陈稼敏、潘康伟、罗玮康。




首推崭新的网络平台


维奇旅游有限公司创办人兼外交与旅行团总策划潘玮文透露,他们通过与另两家公司联合设立一个名为“欧美旅游”(EUUSTOURS)的旅游网络资讯平台,目前全马有超过80家的旅行社加盟,以联营方式共创商机。


他说,只要消费者流览此平台,一整年的国外旅行团及出发日期将一览无遗,让消费者有更弹性的时间选择,消费者可进一步从已加盟的旅游社当中选择其一来办理报名手续。


他表示,该平台也顺应科技时代推出手机应用程式,消费者可随时一键浏览所有旅行团的出发地点、时间、加盟的旅行社等资料,已报名者也能24小时查看行程、领队、航班及酒店等资讯,十分方便。


“我们不仅让消费者有更多时间上的选择,还能让他们享有更优惠价格报名旅行团。”


他说,由于每年旅行团的游客量庞大,所以他们可以团购方式获取酒店、餐厅及机票方面的优惠价,因此团费比相同旅行团配套的市价来得低,而享有的配套服务是相同的,因此深受顾客欢迎。




维奇旅游在短时间内将业务扩展至金马仑和太平,并计划冲出海外。图为太平分公司开张场面。左起为浪子维、叶嘉如、潘玮文、罗玮康;右起为潘国璋、潘慧花、吴美金、黄禾通。




亮眼成绩打造辉煌品牌

潘玮文说,随着该公司改革后,顾客源每年节节上升,去年和今年达成40%的生意额增长率,而通过平台获得的业绩上升率更是突破50%,相信明年的增长率能达到50至60%。


他举例,12月份是去韩国旅游的旺季,以往以旅游社各自组团方式,若能有10团成行已是很好的成绩。如今通过联营方式,截至目前,消费者通过平台向该公司订购今年12月的韩国团已有1000人,共组了40团,比之前的业绩增长了4倍,该公司明年更有信心增至60团。


“今年从1月至12月共有超过4500名顾客跟随维奇旅游的旅行团出游,人数在增长,预料会达到5000人,对我们的团队是很大的鼓舞。”


他说,除了客源上的突破,品牌的信誉也随即建立起来。自公司推行改革后,获得消费者正面的反馈,更在脸书推荐评论上获得90%的好评,让他们有信心能越做越好,并展望未来公司冲出海外,在国外扬起这个霹雳州旅游业的辉煌品牌。




维奇旅游以客为尊,让顾客尽情享受旅游樂趣,乘兴而来,尽兴而归。




优质服务与良好的员工文化

维奇旅游创办人兼人事与市场行销负责人浪子维说,维奇旅游非常着重旗下领队的素质及服务态度,让消费者体验最专业的服务。


他说,每名带团的领队皆受过专业训练,并严守公司规定的标准作业程序(SOP),同时会安排领队每年进行年度特训。


他说,贴心的服务会让游客留下深刻印象,从最基本的“衣”、“食”、“住”、“行”,领队需观察旅程中每一名游客的需求并给予配合,让他们享有良好的服務。


“一些游客身处异地难免会感到文化上的差异,我们的领队会格外留意团员的需求,如一些团员感到不舒服或家里有事发生,领队会给予关心。我们也接获团员要求在旅游途中安排庆生及求婚惊喜,领队乐于作出细心安排,力求为团员带来美好的回忆。”


他表示,一些人出外旅游拒绝选择旅行团,因认为行程会受限于旅游公司安排的景点,失去自由活动的时间与空间。因此,行程安排方面他们会依据消费者的需求而安排适合他们的行程,务必让顾客乘兴而来,尽兴而归。


除了严谨把关领队们的素质,他也十分注重办公室的职员文化,从职员形象开始,对于工作范围的熟悉度、接待顾客的礼仪等,他都要求职员精益求精做到最好,保持公司良好的文化及形象。


他表示,在员工管理方面,他对每一人都一视同仁,也照顾员工的福利。若公司能为员工提供良好的福利,员工就会更卖力的为公司工作,形成一个双赢的局面。




维奇旅游的领队贴心为寿星准备惊喜生日派对,让他们留下美好回忆。




为慈善不遗余力

维奇旅游在行善方面也不遗余力,为弱势群体献上温暖,包括捐助智障学院、捐助清寒学生上学用品及教育等。维奇旅游也心系国家的发展,曾捐助希望基金,为国家未来建设出一分力。


两位创办人表示,公司每年都会协助一些慈善单位,以取之社会用之社会为出发点回馈社会,为社会注入更多的温暖和爱。




维奇旅游在慈善方面也不遗余力,浪子维(左二)代表公司捐献智能启蒙学校义跑活动1万令吉,并由霹雳州行政议员李存孝(左三)接领。左一为筹委会主席罗金伟;右起为霹雳智能启蒙协会主席拿督杨明山、霹雳州务大臣夫人拿汀斯里诺米。






维奇旅游在霹雳州打响品牌,赢得消费者的青睐。








作者 : 张能胜/霹雳州品牌传播记者
文章来源 : 星洲日报 2019-11-02


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