在大马遭遇车祸要到警局报案，有时会是一件很耗时间的事情。

不久前我遇上车祸，因为需索赔保险金而隔日与另一车主到警局报案，却碰上交警报案系统无法操作（Offline），交警说要当晚才能如常运作。

家住威省的我，当时就询问交警，那我是否可以在威省报案，否则当晚再回到槟岛警局很麻烦。

交警说可以，也补充说我其实没有必要跑到槟岛来报案，只是当被调查官传召时，才需到槟岛警局接受问话。

没有报案经验的我，当时并未想太多，打算即刻驶回威省报案，尽快解决车祸事宜。

不过，当时在电话中向朋友聊起我的报案进展时，朋友给我忠告，叫我先打去威省各警局，询问是否能让我报案，避免白走一趟

于是我打给各警局，不问还好，一问之下，才知道他们的报案系统同样无法操作，而且警局彷佛不晓得报案系统下线这一回事，当我提及时，他们才恍然大悟说：“那我们这边应该也无法使用。”

警局略带模糊的回应方式让我心生混淆，最后决定不回威省，直接逗留在槟岛，晚上再去报案。

没想到报案又是一个漫长的等待过程，我当晚等了近1小时15分才完成报案，之后要见调查官时，碰上后者外出晚餐，结果我继续等上半小时，才见到调查官，要回家时，已经精疲力尽。

由于索赔保险需要报案纸，我隔日下午再到相同的警局购买报案纸，结果我又遇上系统Offline，买不到！我问是否可以在威省购买，一名交警说行，另一名却说不行，我再度陷入混乱的思绪中，幸好最后由车行代理这些琐碎事。

要说明的是，上述交警及调查官的态度都很友善，我无意批评他们，让我感到无言的是，为何警局的报案系统会时常无法运作？而当发生时，交警为何不能随机应变，用纸笔代为记录或其它方式，来为民众报案？

另一件无奈的事，是各警局不同交警对同一件事的说词会有不同，诸如“我到底可以在他处购买报案纸”这样基本的问题，每人说法都不一，这要如何让民众对政府机构的服务态度产生信赖呢？