（台北12日中央电）阿里巴巴集团“双11”购物节出包，阿里旗下平台“飞猪”周一凌晨上架一批全日空（ANA）优惠机票，被抢购超过5000张，事后以商家投放错误为由拒绝出票，引发消费者不满并揪团求偿。

综合中媒报导，进驻飞猪的机票商家远达国际推出全日空优惠机票，周一凌晨0时开卖，短短两分钟，超过5千张机票被抢购一空；商家事后马上关闭，并告知消费者系统定价出问题，只能全额退款并赔偿人民币500元（约296令吉）。

据报导，飞猪事后拒绝出票，该平台相关负责人称，经了解，商家错误设置了活动折扣，造成大量用户抢购，即使迅速停止活动，也已产生大量订单。目前商家承诺将给予用户每单500元的补偿，尽力弥补用户的体验损失。

但对于打出“出票保障”，标榜“放心出行，保障有我”，却未能保障消费者权益，是否会补差价，飞猪方面未回应。

据报导，有消费者抢到原价3376元（约1996令吉）的两张上海、东京来回机票，平台特卖价只要906元（约536令吉）；还有许多消费者抢到春节热门时段的来回机票，原价7千至8千元，特价只要千元上下，但原先推出的全日空优惠机票并不包含这个热门时段。

飞猪平台标榜有“出票保障”，宣称若不能出票，承诺会补机票差价。此事已引发购票消费者的不满，他们成立微信群组要求飞猪与商家必须赔偿损失。多名消费者强调，他们因为购买全日空优惠机票，没有去买别的机票，这已造成他们无法出游的损失。

报导引述广东杰海律师事务所合伙人律师甘静仪指出，飞猪于2019年9月6日发布“机票服务保障标准”，约定买家付款后，因商家原因造成无法按照订单约定出票的，买家选择继续出票但商家不能出票，或买家拒绝由商家再为其出票的，“商家应为买家全额退款”，并向买家支付违约金，违约金金额为500元/订单。

甘静仪认为，消费者因此导致的损失需由商家和第三方平台共同承担违约责任。但如果第三方平台尽到合理审查义务，则无需担责。消费者有权要求代理商承担继续履行合约、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。