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16/11/2019
用欣看世界/陈婉欣‧芝麻小官
作者: 陈婉欣(旅游顾问)

在旅行社3年多,见过形形色色的客人,其中我避之唯恐不及的就是政客!

那是年初的事情,我接到某旅行社的委托包车请求。发了报价单后,却迟迟没收到回复。就在日期接近时,旅行社紧急地寻求我们提供包车服务。我把答复截止时间列明清楚,对方依然没有回应。

就在出发前2天,旅行社终于确定包车服务,此时已超过日本包车公司的指定时间,但是,旅行社小姐硬着头皮要我们找,最后一分钟找到的包车公司,价位却远远超越之前的报价单。

旅行社老板亲自打来,要我们遵守之前的报价,并强调这是他们的VVIP,他们交涉的对象是有名的政治人物。尽管我多番解释,老板依然不讲理,说到最后,竟然大发雷霆,“我这个VVIP已经说明不会付多余的钱了,他们要我们遵守之前的报价单,还要我们确定接任!你现在给我这个新报价,我哪里找这么多钱来贴?我们只是小公司啊!你说我该怎么做?”

我被骂的一头雾水,明明错的不是我,却要我们解决问题。

所幸,最后一分钟还是找到了另一家愿意提供原价的包车公司,此外还得和上司保证这个包车的事情将平安无事,才获得绿灯。没想到,这头做了保证,另一头就开始有问题了。

贵宾抵达日本的当晚,该助理突然额外要求司机隔两天清晨6时载他们探访筑地市场。惊人的是,他们没有通知包车公司或和我们交涉的旅行社,就自行“命令”司机。日本司机服务信心保证,不敢拒绝客人,巧妙之下却让我的日本包车公司知道了,引起了不便。也因为这个要求不在原先的时间表里,因此需要付费。

我这头忙着和日本协调,另一边和旅行社通知,无论贵宾有任何决定,都需经过他们来协调,再由我和日方交代。每一天都有新的问题等着我处理,有时是贵宾超时,以为隔天可以少用车几小时来弥补,有时是突然改变行程去远途等,和当初的安排有差。我总是和该旅行社沟通,要求贵宾们遵守时间表,否则得加钱。

贵宾要回马的前一天傍晚6时,日本负责人却紧急信息我,贵宾要求隔天延迟载送去机场。当时已是日本时间7时,司机和员工都下班了,无法通知他们。没想到,贵宾助理却和我的日本代表说,他们是马来西亚的部长,坚持要迟些出发机场。

我差点笑出口,明明只是芝麻小官,却仗着自己是政治人物夸大口,提出不合理的要求。最后,日方总算妥协,事情才算解决。

政客又如何?要是不懂得尊重人,却仗着自己是大人物的名声做事,我才不屑呢!

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