（吉隆坡19日讯）马来亚铁道公司（KTMB）对双轨电动火车（ETS）及城际列车（KTM Intercity）未来3个月火车票开卖首日即造成系统瘫痪一事致歉，同时宣布该公司已立即采取抢救行动，购票系统已于今日回复正常。

大马铁道公司首席执行员拿督卡马鲁查曼指出，该公司在事发后也立刻采取行动，包括将互联网宽带（internet bandwith）从原本的100Mbps提高至200Mbps，同时也提升中央处理器的服务器。

他说，经过一系列的行动及措施下，售票系统已回复正常，今日所有的售票柜台也比昨日来得轻松。

保证事情不再重演

他承认昨日的情况很糟糕，但强调今日的情况已稳定下来，并保证类似的事情不会再发生。

无论如何，他也说，公司即使在系统缓慢的情况下，昨日也成功售出了超过5万7000张车票。

他是于今日在该公司信息与通讯科技总经理阿末莫哈末法敏、双轨电动火车及城际列车总经理赛米以及大马铁道职员职工会（RUM）主席阿都拉萨哈山的陪同下，召开新闻发布会。

庞大需求造成系统缓慢

卡马鲁查曼透露，庞大的购票需求是造成系统缓慢的主要原因，而该公司从开票至昨日晚上8时30分为止，一共完成多达3万个交易，相比起平日平均每天仅售出1万2000张票。

“我们的服务器（server）创下将近40万名用户进入的记录，也是因此造成拥挤的问题发生。”

他说，该公司截至昨晚10时已卖出5万7441张介于12月1日至明年2月29日期间的车票。

他也说，在庞大的购票人潮下，位于吉隆坡中环广场的售票柜台也延迟服务至晚上11时。

首次提前3个月售票

卡马鲁查曼表示，这次是该公司一改以往提前一个月售票的作业方式，首次对外开放出售未来3个月的车票，而该公司早在一个星期前已开会对售卖3个月的车票可能造成的问题商量应对措施，同时也有信心现有的系统可以应付大量的购票需求，不料系统瘫痪的问题依旧发生。

他指出，由于这3个月内包含了多个重要的假期，分别是学校假期、圣诞节、农历新年及大宝森节，导致庞大的购票需求。

他也说，该公司当初是因为接获不少乘客的要求，希望能提早开放车票出售，因此在评估后才作出提前3个月出售车票的决定。

他补充，未来在情况允许下，该公司将会继续提前3个月开放出售车票。

计划更换全新系统

另一方面，卡马鲁查曼也承认目前的购票系统有一定的弱点，既现有的系统是2000年多购入及使用至今的旧系统。

他说，该公司也计划更换全新的系统，而这项工作目前仍在进行中，预计会在明年底才会完成。

被问及是否有骇客入侵造成系统瘫痪，他说，该公司不排除这项顾虑，并会对此展开调查。

促先想好购票日期

赛米则指出，造成柜台购票缓慢的其中一个因素，是因为购票者花时间在柜台挑选日期，平均购买每一张车票就需花上2分钟。

因此，他也呼吁民众在购票前先想好要购买的日期，以减短在柜台上购票的时间。