（北京28日综合电）淘宝网周四证实，载着879吨双11货物的台湾货轮“苌薪轮”，本月20日晚在福建闽江口与中国运砂船相撞后沉没，造成2人死亡，船上所有货物落入海中。淘宝网在事发后8天才证实事件，表示货物出现遗失或受损，所以正展开赔偿手续。

这宗海难发生在本月20日晚上9时许，“苌薪轮”与中国运砂船相撞后沉没，船上9名船员跳海逃生，当时船上只有6名台湾籍、3名印尼籍船员，事后有7人获救，并发现两名台湾船员的遗体，身份还在确认当中。

“苌薪轮”上载着的879吨货物全部沉入海中，这段期间刚好是当地双11后货运的高峰期，不少有在淘宝购物的台湾买家心急如焚，非常担心自己商品也在船上。中国淘宝网周四向台湾媒体证实，商品确实与货船一起没入海中，已经不可能再寄送给买家，因此将直接展开赔偿流程，除会赔偿货款，运费都会退还。淘宝的客服人员又称，目前仅能透过支付宝赔偿，如果赔偿上有问题，客服人员会再联络买家，提供协助。

然而，不少台湾买家都担心，他们没有中国的银行帐户，事后退款与赔偿事宜等等很难处理，钱回不回得来都是个问题。

淘宝其后发出声明，表示会全力维护消费者权益，已经主动启动赔偿及退款流程，赔偿的方式上，淘宝会通过支付宝、现金红包、跨境汇款至消费者指定银行等多种方式进行，确保消费者收到款项。

今年的双11确实多灾多难，本月15日江苏一辆载有9吨双11货物的货车，在高速公路上突然起火，仅管消防队尽速扑灭火势但货物几乎被烧到面目全非。