（怡保29日讯）国会下议院副议长倪可敏指出，打造一个品牌除了用心服务，品牌的精神更是顾客信心的保证；一旦顾客信任你、甚至感恩你，生意将会源源不绝。

他强调希盟政府是亲商的政府，这点可以从世界银行甫公布的全球亲商国家排行榜看到，因此欲把马来西亚打造成全球商业中心是政府的宏伟计划，希望能获得企业的支持。

他今日出席由星洲日报霹雳州品牌传播部首次特别策划的“霹雳辉煌品牌”大赏、企业讲座及商务论坛以及担任荣誉认证颁发仪式后向本报指出，阿里巴巴集团的名言 “让天下没有难做的生意”，品牌就是致胜之道。

化危机为转机

他说，商场如战场，商场处处都是商机、但是处处也是危机；能否在商场上致胜，关键在于如何化危机为转机，再化转机为生机，其中的一个重要方法就是用生命、用诚信去打造让顾客信心满满的正能量——品牌。

他指出，经营管理企业除了产品品质、价格、服务三大方面之外，能否留住顾客，诚如世界十大餐厅鼎泰丰的经营理念，“最好的服务在于细节、品牌的精神就是让顾客变成你的爱人。

黄康元：跟客户建立良好关系

“从霹雳到国际，开拓商机路在前方”商务论坛3名主讲人包括星洲媒体集团执行董事兼集团首席执行员黄康元、新兴电器创办人兼董事经理林金兴和马潮工商总会总会长拿督吴源盛一起剖析在面对数位化的时代，如何突破重围觅得商机而发表各自的精辟见解，并由跨媒体人郭朝河担任主持人。

黄康元强调，不管生意做得多大或小，一定要跟客户建立良好的关系，现在连卖印度咖哩饭的小贩都要求顾客的资料，懂得如何与顾客建立关系和获得数据，因为这是一个真正以顾客为中心的思维。

“20年前我们可能不知道顾客想要什么，现在进入一个以大数据为本的时代，通过科技和数据，可以掌握消费人要什么，因此星洲推出星洲人，就是要设立属于自己的社群。”

设官网掌握顾客群

他建议还没有设立官网或只设脸书专页的公司，要开设自己的官网，因为虽然脸书可帮助到商家，但是拥有属于自己的官网是很重要的，这样才能掌握到顾客群，这也是很多中小型企业需要改善的地方。

他透露，在整个消费者做决定消费的过程中，不同的媒体和截体，都有不同的决定性功能。有者放心去购买一件产品，是因为之前曾在报章上看到这个品牌做出决定，显示出消费者在购买一样东西，做决定的过程太多了，从口碑到最后到店面的服务也会做出改变，因此强调品牌和服务的重要。

他认为，目前霹雳州没有大的港口及面对地理条件和资源有所局限，因此可以重点培育人才和科技。

吴源盛：善用网络提供售后服务

吴源盛表示，公司售卖产品之际也要跟顾客保持友好关系和提供售后服务，才能在顾客心目中站稳一席之地和一直合作下去。

他说，在这个资讯进步时代，使用脸书和网络进行宣传，既可帮到人也可能会害人，要看如果善用它。

他认为霹雳州政府要极力推动无烟行业和属于霹雳州的东西，同时他也鼓励商家多将产品参展，让外界更了解本地商家的产品，也从一带一路中寻找一些合作的空间。

林金兴：拥会员数据了解消费习惯

林金兴强调，如今的企业如果没有数据来启动事业是不行的，他举例说，新兴电器的业绩有93%是来自会员，是全球零售业内最高的，顾客回流率占很高，能促使顾客回流的是因为他们拥有会员数据，从会员制中了解顾客的消费习惯。

他说，面对中国商家进军大马，本地所有中小型企业都要数位化，相信本地商家要通过数位化才能衡量和掌握其中。

他鼓励霹雳中小型企业快点转型，以前的传统模式，很难跨州经营生意，如今若不加快速度转型，恐怕会流失顾客。

出席者包括星洲日报市场及业务开发总经理曾晓萍、星洲日报直接营收总经理杨奕顺、星洲日报霹雳高级区经理黄绍铭、星洲日报柔佛业务经理孙伟佳、星洲日报霹雳州受众成长与管理副经理廖天雄、星洲日报霹雳州品牌传播副经理冯溍敏、星洲日报霹雳州副采访主任林嘉丽等。