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2019-12-09 10:00:00  2158048

谢美珠/“坚持住”,完成漂亮逆袭人生

非常人物

这是一篇关于一位从平凡家庭主妇逐渐转变成优异企业家的励志故事。

谢美珠,一个平凡的名字,却拥有不平凡的人生。她只有小学六年级的学历,19岁离开马来西亚去到新加坡艰苦生活,21岁嫁为人妇,当了全职家庭主妇,40岁开始寻梦学做美发,在家开设了家庭式美发店,这是她创业的第一步,左邻右舍就是她的顾客。

后来,她研发草药护发,解决了不少顾客的头皮问题,这个手艺为她开启了人生新乐章,让她的产品走向国际,现已拥有13个国家和地区分销代理,开设了超过两百间分销商。她研发的Bee Choo Origin中草药护发产品让她获奖连连,几乎横扫新加坡各大大小小企业奖项。

你可能会好奇问:她是如何做到的?


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“我完全不觉得自己是个会做生意的人,对数目字不敏感,而且很安娣,我只是觉得自己对别人很真诚,因为自己的真诚感动了很多顾客。”59岁Bee Choo Origin护发集团董事谢美珠谦虚说。

她真诚对待顾客,每个月召集各分行店长开会,更进一步了解顾客需求。她真诚对待员工,近距离聆听员工的声音,帮他们解决工作上和生活上的难题,甚至用心打造护心护发团队,拉近彼此之间的距离,增强员工的向心力。

她不仅仅待人真诚,也把真诚的元素注入产品,“我们的确花了不少钱在研发产品,而且研发的是0%化学成分护发产品,不要看到别人用化学材料制成的产品很好赚,自己就蠢蠢欲动,如果我要这样做的话,早在10年前就开始了,对我来说,不应该赚的钱,我是不会赚的。”

“虽然有些人认为含5%化学成分的产品不觉得怎样,然而试想想,万一有些顾客就因为这5%导致头皮敏感,顾客对产品就会失去信心,这样一来就会流失顾客。”在访谈中,平易近人的谢美珠笑声不断,但谈到这一块,她是认真回答的。

她坦言,曾经有人想把保健产品放在她的店铺代销,还说可以保证助长头发,然而她告诉对方说,自己不是医生,万一顾客吃了这些产品发生什么事情,他们都会找她算帐,她的名声因而被摧毁。所以她会一一拒绝这些要求。

她的个子不高,行走快速,动作敏捷,且精力充沛,是一个乐于分享的企业家。


努力获取新加坡永久居民身分

小时候的她无心上学,完成小学六年级的学业后,就投入社会,在安顺饼厂工作。经朋友介绍,16岁离开家乡在怡保美发店当洗头妹,此时,在她心里开始播下“想要做美发的梦想”种子。某天,她的表姐告诉她要去吉隆坡学美发,鼓励她一起去,她不多加考虑,就跟着前往。

“表姐在美发店付费学美发,她则协助安娣老板娘洗刷各种器材、煮饭烧菜和看顾安娣的孩子。我在这里待了两年,上午忙碌工作,晚上悄悄拿着假人头学习理发。”

19岁时,安娣给了她一张前往新加坡的火车票,因他们全家人要移民去澳洲,就把她托付给住在新加坡的母亲,让安娣的母亲暂时收留她,提供吃住。其实她不知道未来等待她的是什么,就接受了老板娘对她的关心与安排。她拿着身上剩下的30令吉和拖着一个红色小皮箱前往新加坡。

在1979年,新加坡政府对外来人员已经开始实行就业准证政策,这对她而言,无疑是一个重大的打击,她不知道要用什么申请就业准证,因为自己没有任何技术学校文凭,没有学历,更没有公司聘请她。霎那间,她感受到生活的压力变得很重,但她不能停顿,更没有时间沮丧。她在一个月内拼命出外找工作,很快让她找到家庭工。

每天做完家庭工后,无聊时,就会随手翻翻杂志,阅读杂志成了她的兴趣,还喜欢交笔友,就这样认识了她的丈夫,对方也是马来西亚人。21岁结婚,22岁当了母亲。几年过去了,她如愿成了一个拥有3个孩子的母亲,二男一女。

对她来说,幸福是需要付出代价的,因为她一直没有解决在新加坡的身分问题,没有申请永久居民,意味着无法买到属于自己的房子,孩子也没有身分,更确切地说,3个孩子没有国籍。

虽然她当起全职家庭主妇,但也要想办法解决生活费,于是想到了出租房子,她把房子出租给前来新加坡打工的外地姐妹们。她还会做年饼、月饼和插花,用手艺成为赚钱工具,她的手艺的确获得大众的喜爱。

为了申请新加坡永久居民,她报考ITE专业技术证书,首选美发理论,但不成功。她继续选择报读第二个技术考试内容——服装裁剪和制作,终于过关。一直纠结不定的身分问题终于解决了。


中草药护发  闯出小名堂

40岁时,最小女儿上了小学一年级,发现自己有点空闲时间,于是在家做起了美发事业,左邻右舍成了她的顾客。

“我生完女儿后,出现了脱发问题,白发也慢慢长出来了,就利用自己有限的草药常识,在自己的头上用草药护理头皮,感觉还不错。”后来,一位在新加坡开中药店的香港人光顾她时,提议把一些中药放入她的草药里一起煮,看看效果如何。

的确,她的研发带给不少人佳音,头皮健康了,还长出丝丝黑发,她得到了顾客的反馈,让她心花怒放,对中草药护发的信心越来越坚定。

就这样一传十,十传百,几乎每天都有二三十个顾客光顾,甚至星期天顾客人数去到七八十人。开业将近四年多,随着草药护发生意越来越好,客流量不断增加,蒸发机也增加到12台。

当以为生意还如此顺利做下去时,突然市政理事会的工作人员前来找她,说为了不影响邻居,希望她结束生意。她很纳闷,很沮丧,不知道自己究竟做错了什么。于是,她就拜访每一家邻居,询问他们是否被自己打扰,邻居们感到很惊讶,坦言并没有投诉她。

顾客们见她一筹莫展就建议她开店,并告诉她不可以不做,没有她的草药真的不行,含有化学成分的东西会刺激他们双眼。其实以一位家庭主妇来说,只要能够满足家庭开支或能够支付孩子的补习费就可以了,她真的不敢奢望太多,对自己的能力没有信心。她没有想过自己会当老板,因为不敢想,更不敢踏出半步。然而遇到这种情况,不敢也得敢,不做也得做,面对这么多顾客的需要,她没有放弃的理由。

店顺利开了,然而挑战也随之而来,她的顾客减少了。一来,一些老顾客嫌店路程远,就不再来了。二来,由于各种开销增加,逼不得已起价,这对老顾客来说,不容易马上接受。况且,周边环境陆陆续续出现类似草药护理美发服务,影响了客源。6个月没有赚钱,她为此而流泪,虽然不断亏损,但再亏也要坚持,过了这一关就好,因为产品是好的,心是热的,市场一定会活起来。

上天是眷顾她的。某天来了一位在报馆工作的顾客,对方建议她上第八波道《省钱王》节目,这个节目主要帮助顾客如何省钱,对方觉得她的草药护发是值得推广的,既帮助人健康又能省钱,她接受了对方的建议。随着节目播出了,她没有想到店里的客流量直线上升,每天有不少顾客光顾。

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生活的打击  一波接一波

当以为一切顺利时,岂知两年后,又遇到了一个关卡——所得税局工作人员找上门。

“所得税局工作人员突然前来我的店查帐,当时我跟他们说我有还税,不过他们还是要进一步调查我的账目,而且查到非常仔细,我乐观面对,觉得需要罚款我愿罚,这是我要交的学费。”她被罚款新币130万(约390万令吉),花7年偿还。

“在调查过程中,我不知道自己是这么厉害赚钱,我告诉自己,既然自己这么会赚钱,为什么还要驾本田轿车,直接订购一辆奔驰,隔年,换宝马和保时捷。”

她说,缴交这么庞大数额的所得税的确心痛,就当作是把钱捐出去,回馈社会。

其实当时她一次又一次去税务大楼,从4楼到8楼,然后又跑银行,为了此事几近崩溃边缘,导致她憔悴瘦弱,医生诊断她患上忧郁症,服用了接近一年的镇静药。“这时我的哥哥提醒我找专业律师处理,不要什么事情全部揽着来做。”听了这些话,她恍然开朗。

找了专业人士帮忙后,自己的精神状态逐渐恢复正常,她继续经营生意,在不同地点买下工厂,扩大市场,建立团队,向海外开发市场等等。

忙碌事业的同时,她开始弥补她的小缺口——读书。她修读为期4年的人力资源管理课程,“我一个星期上两天课程,功课繁重,读得挺吃力的。”她在美国乔治城大学接受了最后学期的面试与考核,领取了毕业证书。

“至今,我还是不断的学习。”

“我的人生没有遗憾,只是希望我的后代可以延续这份事业,也希望各分销商坚守岗位,真诚对待顾客。”

其实在一个小时的访谈中,并没有听到太多关于她创业的辛苦经历,反而听到更多的正面讯息,因她本身是一个充满正能量的人。细读她的著作《企业人生从Origin开始》,整理她的艰辛创业过程,发现她算是一个不求与人相比,但求超越自己的人,并以“坚持住”三字冲破关卡,突破难关,才走到今天拥有自己的事业王国。祝愿她继续开心学习。

谢美珠花一年时间筹备著作——《企业人生从Origin开始》,她希望藉着这本著作让大家获得一些启发。
谢美珠花一年时间筹备著作——《企业人生从Origin开始》,她希望藉着这本著作让大家获得一些启发。


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编按:谢美珠个人传记《企业人生从Origin开始》一书已经在大众书局各大中文门市上架,售书所得悉数捐赠星洲日报〈活力副刊〉希望阅读计划。


现由女儿承接她的衣钵。
现由女儿承接她的衣钵。


谢美珠从卫生部副部长李文材手中接过大马保健品牌奖。
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获奖对她来说是努力的美好终结,更是人继续迈向前方道路的开始。
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 她非常注重团队的向心力。
她非常注重团队的向心力。


她与团队做慈善不遗余力。
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作者 : ​王宝玲(特约) 苏长国(摄影)、部分照片由受访者提供
文章来源 : 星洲日报 2019-12-09

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