有些人选择买“年尾车”，因为这时候很多优惠促销，也送很多赠品。

一名民都鲁朋友有意订购某外国品牌的货卡，全国回扣价一律相同，但销售员可另外给予的折扣和赠品或有不同。因此，他一次询问多名销售员以便比价，不过民都鲁代理该外国品牌车辆的公司仅一间，换言之，几乎所有销售员皆来自该公司。当然，他也询问来自外地的A销售员。

与各个销售员议价期间，朋友询问到的车价越来越低，加上车险还可扣除他的未索偿折扣（NCD），所获得的车价可谓很值得。

实际上，朋友喜欢A销售员的服务，而且对方给的价格较其他销售员来得低。有个晚上，B销售员和朋友议价，由于对方当时给出更低价格，朋友原已考虑同意这笔交易，哪知到了半夜时分，B销售员传来一封简讯说或许刚刚给的价格不准确，需要到隔天才能确认，当下让朋友觉得很奇怪。

到了翌日，B销售员整个早上仍未能给出准确价格，直至过了午饭时段，给的价格则较之前高。过后朋友选择向A销售员确认购买时，被告知就在午饭时段，全砂最后一辆符合朋友询问车款的颜色和完整规格（full spec）已售罄。当下令朋友懵然，怀疑B销售员其实是在“耍”自己。

庆幸的是，尽责的A销售员说会帮忙朋友向全马各州属的代理公司询问，若找到朋友指定的车款会想办法送到民都鲁。虽然朋友最后购买的车款并非自己中意的颜色，但他对合心意的车款还能寻获完整规格感到万幸，也满意A销售员的服务。

另有一名女性朋友和我分享，某天她感到不舒服时前往一间药剂行买药，当时看到有促销品就询问店家详情，哪知店家回应的态度稍显恶劣，又有强迫人购买之感，她因此离开。隔壁还有一间药剂行，她最终买到自己需要的药后欲离开取车时，发现刚刚那名店家站在外面望着她，令她深感不悦，感觉被跟踪和观察。

两名朋友都认为现代人的服务方式不似从前。以前的经商观念是“顾客至上”，然而到了现在，许多服务业者不再视给予最好的服务为首要。时代瞬息万变，尤其现在已是数码时代，电子商务的出现确实打击不少服务业。再者，精明消费者都会货比三家，这也是消费者权益。正因服务业者面对种种挑战，更应该坚守岗位，强化服务。

（星洲日报。砂拉越。评论。作者：江语媚）