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2020-02-11 11:21:29  2213274
【大马梦工厂三】双威水上乐园+打扪迷失乐园:客似云来的营运秘诀
周刊专题

除了水中的设施,也不缺陆上的机动游戏。
除了水中的设施,也不缺陆上的机动游戏。

旅游平台KLOOK马来西亚营销主管陈颖丽通过电邮回复提到,对于马来西亚人来说,假期去主题乐园是必做清单里的其中一项,截至2019年7月,马来西亚人对主题乐园的热爱,促使其同比增长850%。

她认为,主题乐园应该是一个能够将朋友和家人连接在一起的地方,并且能够提供有质量的共处时光。

根据KLOOK数据显示,2019年该平台最受国内外游客欢迎的大马主题乐园分别是双威水上乐园、乐高乐园、吉隆坡城中城水族馆(Aquaria KLCC) 、云顶高原的Skytropolis室内主题乐园以及打扪迷失乐园(Lost World of Tambun)。

而在这Top5的最受欢迎名单中,双威集团旗下的乐园就占了两个席位。无论是双威水上乐园抑或是打扪迷失乐园,皆以“水上设施”为主题,再增设部分陆地机动游戏、迷你动物园来丰富乐园。

虽然这两个乐园同属一个集团,主题相同,但实际上算是“异卵双胞”的姐妹,各有风格各有精彩。

打扪迷失乐园位于霹雳怡保,依山傍水,自带悠闲度假风。除了水上设施,亦设有许多户外极限活动,喜好刺激的游客可以尝鲜。

由于该园有天然温泉,因此许多当地人会购买晚间开放的门票,偶尔去泡泡温泉舒缓疲劳。

最让人感到惊艳的是,他们将迷你动物园与大自然结合在一起,游人仿佛是走进山里与动物亲密“接触”,而非由钢筋水泥搭建的囚笼。

你可以隔着玻璃窗近距离一睹藏匿在水下的河马庐山真面目;山上的猴子到时到点会成群结队到来等候工作人员喂食;长颈鹿、斑马、鸵鸟在我们面前转悠;鳄鱼静静爬伏在你走过的桥底下。

陪同的工作人员表示,园内设有动物关怀中心,有兽医随时为动物体检。这里没有迪士尼的梦幻,但有桃花源的舒适。

朱祥麟表示,双威水上乐园的游客人群占比良好,本地游客和外国游客各占半数。
朱祥麟表示,双威水上乐园的游客人群占比良好,本地游客和外国游客各占半数。
陈颖丽提到,截至2019年7月,马来西亚人对主题乐园的热爱,促使其同比增长850%。
陈颖丽提到,截至2019年7月,马来西亚人对主题乐园的热爱,促使其同比增长850%。


访客量增加,本地外国客各占半

处于闹市的双威水上乐园,相信是许多大马人的童年记忆,你可以回想一下,第一次去双威水上乐园是什么时候?10年前?20年前?嘘,你可以不用说出来,避免暴露年龄。

当我说出我对它的第一印象,进入大门先看见的设施为何时,陪同的工作人员就知道距离我上次的到来已经是多少年前。

久违的双威水上乐园早已与我记忆中的改变了许多,除了全球最大人造冲浪海滩,还增添全球最长的行人吊桥、亚洲最高弹弓椅、迷你动物园、亚洲最长飞狐缆道、惊悚公园(Scream park),同时也引入另一个国际著名IP海绵宝宝,尼克主题乐园──尼克迷失之丛林(Nickelodeon Lost Lagoon)成为6大主题园区之一。

呃,我是不是已经公然暴露年龄了呢?

在马来西亚那么多主题乐园相继没落退出历史舞台,又或者面临游客人数下降之时,双威主题公园高级总经理朱祥麟坦言,他们很幸运,因为在过去5年该园的访客量已增至150万人次。

“我们的访客组合良好,有50%是本地人,另外50%是外国游客,可以说本地市场还是很强。”

相比起其他乐园的外国游客以中国游客为主,到访该园的外国游客却是以印度、中东为主。

“印度和中国是两个巨大的市场。我们也在尝试开拓、增强中国市场,但是游客人数增长没有印度来得快,我想是因为在中国有许多很棒的主题乐园。”

另外,朱祥麟坦言,演唱会、演出如“MTV世界舞台大马演唱会”有助于双威水上乐园提高国际知名度。

“这个国际盛会为大马和乐园带来许多大牌,观众也是我们的目标人群,这是前任主管的功劳。”

“如果你去中东,会发现他们真的知道双威水上乐园。但凡他们来马,一定要来这里。曾经有过调查显示,来马的15万中东游客,就有10万人会到访双威水上乐园。”

双威水上乐园开幕至今已经28年,在28年间不断扩张,规模亦越来越大。
双威水上乐园开幕至今已经28年,在28年间不断扩张,规模亦越来越大。
双威水上乐园拥有全球最大人造冲浪海滩。
双威水上乐园拥有全球最大人造冲浪海滩。


打造新乐园,提高竞争力

双威水上乐园位于双威城,这里有酒店、购物商场,附近也是高等教育学府集中的区域,这些年轻人均是该乐园的主要目标人群,可以说占尽天时地利人和。

那么他又是如何看待竞争?

“这个市场足够大,足以让数个业者去瓜分,倘若马来西亚有多一些主题乐园,也会吸引外国游客到来,届时各个乐园都能分获属于自己的份额。可是不幸的,是有一些主题乐园关闭了。”

经营一座乐园不易,要不断投资扩张和维护,双威水上乐园每年都要维护园内的设施一至两次,即便是一张椅子也会维护3次,越大型的设施,所耗费的资金就更多。比如园内的招牌设施“大喇叭”,便是一项百万令吉的维护工程。

除了日常维护,朱祥麟透露,最近一次的大型投资耗资上亿令吉打造尼克主题乐园。“当孩子们看见海绵宝宝非常兴奋,会不断跟它挥手打招呼。”

“其实我们现在的土地已经不够扩张,所以会改善增进设施,使游客耳目一新。”

也因此,已经运营28年的双威水上乐园,仿佛吃了防腐剂,丝毫没有残旧的“老态”。无论是设备、设施,哪怕是一张椅子,也保养得宜如全新添置的一样,他们的用心可见一斑。

而从开幕到关门大吉的MAPS,才不到4年,看着已经暮气沉沉,几近荒废。同样是乐园,命途却是如此不同。

更叫人唏嘘的是,朱祥麟透露 ,当MAPS开幕之时,打扪迷失乐园为了保持竞争力,心知游乐设施无法与之抗衡,于是另辟蹊径,新增了温泉,以让人们白日去了MAPS,晚上可以到迷失乐园泡温泉歇脚,争取共赢共存。

然而MAPS如今已落幕,迷失乐园的温泉成了颇受当地人欢迎的项目,颇有命运弄人之感。

双威水上乐园在中东颇具知名度,许多中东游客慕名而来。
双威水上乐园在中东颇具知名度,许多中东游客慕名而来。
尼克主题乐园是该园斥资上亿令吉引入的国际大IP。
尼克主题乐园是该园斥资上亿令吉引入的国际大IP。


一人消费,同行长者免费入场

主题乐园的门票价格动辄一人上百令吉,往往成为劝退家长的原因。但是双威水上乐园却有另一种配套,即只要一人买票,同行的60岁以上长者就能免费入场,这背后原来有一段故事。

有一日,朱祥麟走出乐园大门外出办事时,路过一家几口的身边,听见爷爷奶奶对着儿子、媳妇说:“你们进去吧,我们自己去商场逛逛。”语毕,年轻的父母带着两个孩子入园,爷爷奶奶则朝商场方向走去。

“我很好奇他们会去商场干嘛,于是我跟着他们后面看看。后来看到他们只是在商场内找个地方坐下等,什么都没做,只是等他们的家人出来。”

此情此景深深触动到他,令他联想到自己的父母,于是他决定推出一人消费,同行60岁长者免费的优惠配套。

“他们只是想跟家人待在一起。”

园内设有水上度假屋,依山傍水,颇为惬意。
园内设有水上度假屋,依山傍水,颇为惬意。

迷失乐园的温泉广受当地居民欢迎。
迷失乐园的温泉广受当地居民欢迎。


数码时代的经营挑战

朱祥麟表示,如今马来西亚主题乐园面对的挑战除了创意,还有如何在数码化的时代经营乐园。

“我相信这不只是马来西亚,对全球来说也是。这个(数码)变革的速度越来越快,我希望我们能够跟上。过去我们学会的经营方式可能在未来行不通了,要怎么去接触网上的人群成了我思考的问题,同时要如何吸引更多新鲜血液进入这个行业。”

而从与消费者有着紧密相连的陈颖丽认为,基于消费者使用手机的习惯,本地主题乐园应该跟上消费者需求,加强他们在网络上的形象和存在感,这可以通过与线上旅游业者合作达到。

“因为线上旅游者可以管理订单、接收库存,也可以和消费者互动。”

另外,她补充,本地主题乐园可以设置自动服务通道,允许游客直接扫描电子票上的二维码入场,略过人工检票的程序和通道以节省时间。

迷失乐园这道通往迷你动物园的大门让人觉得接下来看到的不会是小巧可爱的动物,而是侏罗纪的恐龙。
迷失乐园这道通往迷你动物园的大门让人觉得接下来看到的不会是小巧可爱的动物,而是侏罗纪的恐龙。
作者 : 叶洢颖、摄影:刘剑英、蔡伟传
文章来源 : 星洲日报 2020-02-11


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