防疫总动员③【心理辅导篇】：做好心理防护，别因不明资讯而恐慌

他说，我国政府在应对新冠肺炎疫情的表现良好，已经有成功治愈的案例，目前还没有死亡病例，而且卫生部也定时通过脸书、媒体或新闻稿发布相关消息，达到透明且密切的沟通，更重要的是卫生部有跟其他单位，如移民局、首相署、外交部等合作，全体政府共同抗疫，就连世界卫生组织代表亦赞扬我国政府应对疫情的举措。

疫情之下，如何查证资讯真伪？

针对疫情资讯的透明度，许瑞庆认为，其实很难取得平衡点，要是资讯太多，大众没做好消化庞大资讯的准备，结果将引起社会恐慌，而资讯过少，民众又会不信任政府。

“这是需要每天做出的决定，我个人倾向于资讯透明化，但大众也有责任善用资讯，而不是拿来吓唬自己，对恐慌变得无感。”

至于应公开的资讯包括正确的事实，如确诊病例数目、治愈人数及死亡人数，以及已经获证实的事实，像勤洗手能帮助减少病毒、病毒的传播途径等。然而，不应分享尚未确认的资讯。

“世界卫生组织没有设立国际准则说明应分享多少资讯、多久要分享一次和报告的速度，每个国家都有自己的节奏，没有对与错之分。我国的报告速度是每天一至两次，这是合理的频率，虽然大众可能想要每小时更新消息，但也要谅解卫生部和医护人员同时也有日常工作要处理。”

他说，分享病人资料不管在道德或法律上都是错误的行为，“医生极力保护病患资料，无论病人患有糖尿病、肺结核还是爱滋病，都是他的个人隐私，我们绝对不能公开病患的资料，除非他本身愿意。而且分享病患资料有可能会触犯法律，像个人资料保护法令（PDPA）就是要遏制个人资料的分享。”

若社会过于恐慌将造成人民不再相信卫生部和医生，只相信社交群组里的朋友，而且会引发物资抢购现象，最终导致国家失去团结，更严重的是贫穷人民会受影响，因为富有的人有能力购买很多资源，穷困人士却无法。

“降低恐慌的方法是要相信政府，原因是我国政府处理过不少疫情爆发事件，还每天在应对骨痛热症和肺结核，拥有丰富的疫情处理经验；还有不要相信传播在社交媒体的消息，应通过正式资源来验证；最后，试回想我们如何度过上次疫情，只要够谨慎，一定能顺利跨越新冠肺炎，但要是过于恐慌，也许将做错决定。”

小心处理资讯，避免造成更大恐慌

精英大学心理学系高级讲师郑猷俊博士说，恐惧是人类与生俱来的原始情绪，而新冠肺炎之所以造成恐慌是因为疫情充满不确定性，包括疫情会延续多久、是否能治愈、中国的真实情况等，而且疫情会威胁本身和挚爱的性命。

“人们有消极偏见，就像报纸的头版多数看到的都会是负面新闻，所以当面临不确定性时，我们会倾向于往最坏的结果思考。”

极度恐慌随之而来的就是假消息的散布和物资抢购，“当人们陷入负面思考，一旦从社交群组接收到消息，很容易信以为真，反而质疑事实或官方报告，进而引发假消息更广泛地传播。假消息的广泛传播只会加剧社会恐慌，这过程称为情绪感染，恐慌就如同病毒般扩散给身边人。”

他提醒大众应小心处理资讯，尤其是在社交群组中散播的消息更应该再三查证，确保来源可信，并且勿转发任何无法验证的新闻。同时谨慎地善用资讯，并时刻跟进疫情消息来做决定，避免因仓促下决定，而导致情况变糟。

除了恐慌，另一个由疫情延伸出来的问题是歧视。基于有不少来源显示新冠病毒的成因是野味，造成大家开始责备中国人，甚至认为应禁止所有中国人入境，只要拥有华人外表，不管是不是来自中国，都可能遭受排挤。

“消除歧视并不容易，大家必须自我提醒，不是所有黄皮肤的人都来自武汉，而且身上带有病毒，以肤色和外表来批判别人是非常不恰当的行为。”

他鼓励大众可以多关注正面发展，勿专注于负面消息，“虽然有不少人因新冠肺炎身亡，但同时也有很多人被治愈，我国就有成功治愈的案例，痊愈者还已经出院。另目前疫情较为严重的是中国，不过至少当地政府已采取措施防止疫情肆虐至别的国家，世界卫生组织也有委派代表到当地给予援助，期待情况能逐步改善。”

在这艰辛时刻，他提醒大家最重要的是照顾好自己，除了保持身体健康，亦要勤洗手，维持良好卫生习惯，各组织和机构也同样需保持卫生和洁净。

延伸阅读：

防疫总动员① 【疫情发展篇】：疫情全球爆发，我们如何守住防线不失控？
防疫总动员②【病理认识篇】：解读病毒，打好自身防疫战
防疫总动员④【阅读瘟疫篇】：新冠肺炎与人性、当病毒跨越国界
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