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2020-03-25 09:15:00  2221032
防疫总动员③【心理辅导篇】:做好心理防护,别因不明资讯而恐慌
周刊专题




一场突如其来的新冠肺炎造成的不只有人命及经济上的损失,更甚的是引起人们内心的恐慌。极度恐慌如同带着病毒的雪球,当越滚越大后,所导致的后果将不堪设想,而这需要理性和智慧来遏制其中的不良影响。

马来亚大学卫生系统和政策高级研究员许瑞庆医生分析,新冠肺炎引起社会恐慌的原因为,第一,缺乏足够事实,对未知感到恐惧;第二是边界失守,不再受到保护;第三,民众会比较其他国家跟我国所实行的防范措施,当觉得我国政府采取的行动不比别国安全,就会产生恐慌;第四是对新冠病毒的了解不深。


他认为,民众其实对疫情不必感到过于紧张,因为这不是我国首次处理疫情爆发,也不会是最后一次面对疫情爆发。

“恐慌能提醒大家勤洗手、给孩子注射疫苗和照顾好身体,所以某程度的恐慌有一定助益,但长时间处于恐慌会导致疲惫,待下次疫情爆发时,会否因此停止恐惧?我们应该保持警惕谨慎,却不应过于害怕,进而对恐慌麻木。”


他说,我国政府在应对新冠肺炎疫情的表现良好,已经有成功治愈的案例,目前还没有死亡病例,而且卫生部也定时通过脸书、媒体或新闻稿发布相关消息,达到透明且密切的沟通,更重要的是卫生部有跟其他单位,如移民局、首相署、外交部等合作,全体政府共同抗疫,就连世界卫生组织代表亦赞扬我国政府应对疫情的举措。


疫情之下,如何查证资讯真伪?

针对疫情资讯的透明度,许瑞庆认为,其实很难取得平衡点,要是资讯太多,大众没做好消化庞大资讯的准备,结果将引起社会恐慌,而资讯过少,民众又会不信任政府。


“这是需要每天做出的决定,我个人倾向于资讯透明化,但大众也有责任善用资讯,而不是拿来吓唬自己,对恐慌变得无感。”


至于应公开的资讯包括正确的事实,如确诊病例数目、治愈人数及死亡人数,以及已经获证实的事实,像勤洗手能帮助减少病毒、病毒的传播途径等。然而,不应分享尚未确认的资讯。


“世界卫生组织没有设立国际准则说明应分享多少资讯、多久要分享一次和报告的速度,每个国家都有自己的节奏,没有对与错之分。我国的报告速度是每天一至两次,这是合理的频率,虽然大众可能想要每小时更新消息,但也要谅解卫生部和医护人员同时也有日常工作要处理。”


他说,分享病人资料不管在道德或法律上都是错误的行为,“医生极力保护病患资料,无论病人患有糖尿病、肺结核还是爱滋病,都是他的个人隐私,我们绝对不能公开病患的资料,除非他本身愿意。而且分享病患资料有可能会触犯法律,像个人资料保护法令(PDPA)就是要遏制个人资料的分享。”


若社会过于恐慌将造成人民不再相信卫生部和医生,只相信社交群组里的朋友,而且会引发物资抢购现象,最终导致国家失去团结,更严重的是贫穷人民会受影响,因为富有的人有能力购买很多资源,穷困人士却无法。


“降低恐慌的方法是要相信政府,原因是我国政府处理过不少疫情爆发事件,还每天在应对骨痛热症和肺结核,拥有丰富的疫情处理经验;还有不要相信传播在社交媒体的消息,应通过正式资源来验证;最后,试回想我们如何度过上次疫情,只要够谨慎,一定能顺利跨越新冠肺炎,但要是过于恐慌,也许将做错决定。”



许瑞庆说,分享病人资料不管在道德或法律上都是错误的行为。
许瑞庆说,分享病人资料不管在道德或法律上都是错误的行为。



小心处理资讯,避免造成更大恐慌

精英大学心理学系高级讲师郑猷俊博士说,恐惧是人类与生俱来的原始情绪,而新冠肺炎之所以造成恐慌是因为疫情充满不确定性,包括疫情会延续多久、是否能治愈、中国的真实情况等,而且疫情会威胁本身和挚爱的性命。

“人们有消极偏见,就像报纸的头版多数看到的都会是负面新闻,所以当面临不确定性时,我们会倾向于往最坏的结果思考。”


极度恐慌随之而来的就是假消息的散布和物资抢购,“当人们陷入负面思考,一旦从社交群组接收到消息,很容易信以为真,反而质疑事实或官方报告,进而引发假消息更广泛地传播。假消息的广泛传播只会加剧社会恐慌,这过程称为情绪感染,恐慌就如同病毒般扩散给身边人。”


他提醒大众应小心处理资讯,尤其是在社交群组中散播的消息更应该再三查证,确保来源可信,并且勿转发任何无法验证的新闻。同时谨慎地善用资讯,并时刻跟进疫情消息来做决定,避免因仓促下决定,而导致情况变糟。


除了恐慌,另一个由疫情延伸出来的问题是歧视。基于有不少来源显示新冠病毒的成因是野味,造成大家开始责备中国人,甚至认为应禁止所有中国人入境,只要拥有华人外表,不管是不是来自中国,都可能遭受排挤。

“消除歧视并不容易,大家必须自我提醒,不是所有黄皮肤的人都来自武汉,而且身上带有病毒,以肤色和外表来批判别人是非常不恰当的行为。”

他鼓励大众可以多关注正面发展,勿专注于负面消息,“虽然有不少人因新冠肺炎身亡,但同时也有很多人被治愈,我国就有成功治愈的案例,痊愈者还已经出院。另目前疫情较为严重的是中国,不过至少当地政府已采取措施防止疫情肆虐至别的国家,世界卫生组织也有委派代表到当地给予援助,期待情况能逐步改善。”

在这艰辛时刻,他提醒大家最重要的是照顾好自己,除了保持身体健康,亦要勤洗手,维持良好卫生习惯,各组织和机构也同样需保持卫生和洁净。



郑猷俊提醒大众应小心处理资讯,尤其是在社交群组中散播的消息更应该再三查证,确保来源可信。
郑猷俊提醒大众应小心处理资讯,尤其是在社交群组中散播的消息更应该再三查证,确保来源可信。


延伸阅读:

防疫总动员① 【疫情发展篇】:疫情全球爆发,我们如何守住防线不失控?
防疫总动员②【病理认识篇】:解读病毒,打好自身防疫战
防疫总动员④【阅读瘟疫篇】:新冠肺炎与人性、当病毒跨越国界
防疫总动员⑤【居家隔离篇】:居家隔离他们这样做……
防疫总动员⑥【口罩篇(上)】:一“罩”难求?别慌 买对口罩最重要
防疫总动员⑦【洗手篇】跟着口诀步骤,正确勤洗手
防疫总动员⑧【消毒液篇】掌握洗手消毒液常识,购买须知3件事




作者 : 郭慧筠、摄影:林毅钲、黄志汉
文章来源 : 星洲日报 2020-03-25


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