李桑.处变不惊

新型冠状病毒疫情的演变，加剧了民心恐惧，民生不安。人们有这心态是完全可以被理解与被接受的，这是事实。最重要的是，祈望大家能同理互助。而此时此刻，中国朋友们依然面临着人类历史上规模最大历时最久的一次隔离生活，个中滋味真正难以想象。朋友，你挺住啊！

以民生角度来说，在这关键时间点，竭尽所能去拼速度争效率，凝聚社会正能量才是政府该做的事。政客说的什么国家与人民同在嘛，很抱歉，除了中国的当机立断，和新加坡的56亿新元抗疫情救经济以外，其他的政府们好像都还处在收集民意阶段，在“处惊不变”的会议室里……老神在在的，老百姓心焦急也没用。

坦白说，恐怕服务业饮食业交通业零售业等等，等不及政府从那个“会议室”走出来。马前卒们早都已经掉进滔滔漩涡里，被冰冻住了！其实，政府的“龟速与推卸”是意料中事。我们期望越高，失望本就越大。所以，凡事都该从多方面去思考，好事坏事先来个底线思维。而危机当前，前路茫茫，士农工商们还有选择吗？有道是留的青山在不怕没柴烧。处变不惊，勇敢担当扛起，如何？

至于首当其冲的旅游产业，目前会是什么情况呢？

春节期间，中国政府为了抗疫，一声令下，全面禁止出入境旅行团。顿时，世界各地的旅游相关企业全面陷入惊慌失措。但风声鹤唳之中，大家都能理解中国疫情恶化下去的后遗症，因此大家共同承担国际责任，彼此协商如何配合退团退款，量力而为。由于骨牌倒下了，连带本地中港台澳韩入境地接旅行社，还有环环相扣的服务业与观光产业都相继垮了。某些企业之间，还留下了一屁股债务。不过，待中国好起来之后，入境旅游也会重新站起来，并且站得更稳更强大！

至于出境旅游嘛，即便WHO说大部分国家地区依然安然无恙，无碍商旅。但自从增加了日韩疫情的困境之后，一些旅游消费者就添加了焦虑和犹疑，纷纷开始詢问与了解，最终部分选择了退团退款。只不过，出境旅游团的操作模式牵涉到的供应商比较复杂，所以退款这件事，就肯定迎来了各持己见的棘手问题。

还好，大部分旅游从业人员都是有经验有信誉的一群专业老骨干，再加上与顾客的在地情结深厚，有同理心。因此，对于顾客的要求，一定会想尽办法合理解决。还有，大多数顾客也能理解旅行社作为代理商的尴尬处境。因为退团简单易办，但退款条件的麻烦在于好几个被约束因素。