新冠肺炎疫情重挫旅行社‧各方应商议 减低损失和风险

他说，针对受影响的疫区，若航空公司允许取消机票，那旅行社会予以退款，惟将征收一些手续费。

他说，总会于上个月开会决定，针对航空公司允许取消机票的交易，全国旅行社将退款给客人，并统一征收300令吉的手续费。

若取消其他地区 依条款行事

蔡德兴说，若是客人欲取消不受影响地区的行程，例如卫生部未发出旅游警告的泰国，那就得依据相关旅行社的条款和条件行事。

“有关条款包括公司列明客人若在45天前或30天前取消，将依照一些退款或征收费用等条件（处理）。每家旅行社在条件细节方面或有不同，但基本上都以国家旅游局的条规为本，其实大同小异。”

至于有意改期旅游的客人，是否能获得退款，也需视乎各旅行社的条规，以及特殊情况而定，包括航空公司是否征收取消行程的费用。

“目前前往日、韩的旅行团，基本上都已展延，因为一些航空公司陆续改变条款。之前只允许取消飞往中国的行程，如今也扩大至日、韩国。至于意大利和伊朗等地，则需视乎是哪家航空公司，及其相关条款。”

旅行社因不受控因素牵制

蔡德兴说，其实，在面对新冠肺炎疫情带来的挑战时，业者跟消费者一样需承受一定的风险。旅行社作为中间人，同样受到许多不受控制的因素牵制。

“例如一些航空公司的优惠票是不可取消，甚至不得延期的，若未按照原定日期出发，机票就得报销了。”

他说，旅行社都会评估风险后，再决定是否带团，若真的太危险也没有必要冒险出游。

本地旅行团 吸引力不足

另一方面，适逢3月是本地学校假期和日本赏樱花的季节，原是大热的日、韩行程已备受影响，对旅游业造成很大的冲击。

蔡德兴说，无论是出境或入境的旅游活动，都受到影响，人们减少出门，即便去的不是疫区的国家，人们也已打消旅游的念头。

“尽管有人鼓励业者转攻国内旅游市场，但本地旅行团对本地客人的吸引力不足。跨州旅游者，也大多是自由行，人们鲜少订旅行团的。”