包一雄：春节至今1个多月‧疫情致旅游业损失5亿

促航空公司退款透明化

包一雄促请航空公司退款机制透明化，以及向业者清楚告知航班停飞等详情，以便他们能向旅客清楚交代。

他说，目前他们只掌握3月31日的航班停飞等详情，但4月还未知，造成业者进退两难，要是4月前没有确定4月航班，该月的预定机票就会取消，同时旅行社也因为不确定性，难以向旅客收取费用。

“对于航空公司的退款机制，旅游业者以单信用证（Credit Note）预定机票，但航空公司仅以白纸黑字回应所欠款项，作为业者在下次订票的费用扣除。”

他也希望业者和旅客坐下商量，彼此找到平衡点，切勿闹到消费者仲裁庭。

出席者有马来西亚华人旅游业公会总秘书刘伟康、副会长黄鹏业及森美兰分会会长卓明隆。

陈博雄:旅客可书面申请
出发45天前可全额退款

受邀讲解的陈博雄律师表示，旅客可在45个工作天（公共假期和周末除外）前，通过书面方式向旅行社申请全额旅行团费退款。

他指出，根据《1992年旅游业法令》第3.2.1条文所示，旅客取消旅行团费将征收至少一人30令吉或者团费的2%，视何者为高。若旅客在44天以后开始申请退款，将依据上述条文所示的不同天数和退款巴仙率进行。

他表示，根据《1992年旅游业法令》3.2.3条文，有鉴于各别航空公司的退款政策与条件会有额外的费用，而旅游业者不会负责旅客额外的费用。

“根据4.2.1条文，公司因任何天灾、人祸、示威或我国政府发出的指示而保留取消旅行团的权利，但目前我国旅游部仅颁布旅游警告，不是禁止前往相关国家。”

不满退款 勿贴文攻击免惹官司

陈博雄也提醒消费者需谨言慎行，切勿因为对旅行社退款的不满意，而通过社交媒体攻击旅行社，以免吃上诽谤官司。

此外，他认为，消费者有权将退款事件带上消费者仲裁庭，但此次疫情在过去鲜少发生，因此一般消费投诉，不能成为这次事件的依据。

1992年旅游业法令（旅游与旅行社业务）条例下的退款赔偿说明

天数/征收费用

出发前45个工作天或更早/全额退款团费100%

出发前22-44个工作天/无法取回支付的团费订金

出发前15-21个工作天/征收团费总额35%

出发前8-14个工作天/征收团费总额50%

出发前3-7个工作天/征收团费总额75%

出发前2个工作天或更迟/征收团费100%