首个学校假期 出国人数跌90％·旅行社生意 惨兮兮

指部分航空公司采双重标准

此外，他说，部分航空公司采用双重标准来对待旅游业者，那些直接向航空公司预订机票的乘客可以获得航空公司的全额或部分退款，但凡是通过团体预订的旅行社则不被受理退款手续。

“这情况导致旅行社被顾客误解，顾客纷纷向我们反映为什么有些乘客可以获得退款取消行程，而他们却不能。”

谢维岗坦言，自己和同事在应对顾客提出想要退团并且要求退款一事上，虽然已尽力在解释航空公司的指标与方针，但仍时不时会面对某种程度上的语言暴力。

他希望民众能够谅解旅行社的苦衷，毕竟取消政策及决定皆是由航空公司所制定的，所以一旦航空公司不接纳退款申请的话，旅行社也无计可施。

“我也希望航空公司在处理旅行社的退团申请时能够人性化一些，好让旅游业者能够避免成为众矢之的。”

涂智淯：没搞促销损失不算重

此外，佳美旅行社有限公司执行董事涂智淯表示，该公司虽受到大体上的影响，但影响并不大，因为这次假期没有做任何大促销，故逃过损失惨重的命运。

“为了避免有特殊的状况发生，所以我想过不搞一些本地旅游配套的促销，加上学校假期的团量我们一般上不会接太多，所以亏损和其他旅游业者相比之下没有那么多。”

他表示，疫情的爆发及扩散，在本地掀起了一股退团潮，许多一早已预订好的团客纷纷要求退团，部分团客则愿意添加额外的费用展期。

“但是无人能够准确预测出疫情何时能够好转，如果展期后疫情仍未能获得缓解，那么顾客的亏损可能更大。考虑到这一点，退团的团客会比展期的团客多。”

他也解释说，退团的手续仍需根据相关条例处理，必须根据航空公司的指标来执行，倘若航空公司不取消班机或者不允许退团的情况下，旅行社也无法自行退款给顾客。

团客不明白退款条例误解旅行社

他说，多数团客不明白退款的条例，所以误解旅行社，误以为是旅行社单方面拒绝受理团客的退团申请，以保障公司自身的利益。

他指出，疫情重灾区的国家，航空公司都愿意接受退款，那些疫情并不严重的国家，我国并没禁止航空公司飞往，所以航班并不会取消，更不会接受退款。

对于部分欲在本地自由行的客人，他本人则是持赞成的态度，并解释说自行开车前往目的地所受到的风险很低，所以非常鼓励顾客自由行，该公司也有提供预订酒店的服务于自驾游的顾客。

“至于跟团游的话，我目前是不鼓励的，因为马来西亚现在第二波疫情爆发还是前期，每一天的确诊人数都是在增长的，所以我们现在还不知道游客之间有否和确诊者接触过，在巴士这个封闭狭窄的空间里传染率是相当的高且危险。”

看好国内旅游崛起

同时，他本人也看好在疫情肆虐下国内旅游能够崛起，前首相敦马哈迪的振兴经济配套能有效的带动我国本地旅游业，尤其是以亲子游为主。

“金马仑、槟城及怡保都是本地游客的首选旅游胜地，当中又以金马仑最受民众的欢迎。”

他说，在该项计划的协助下，本地旅游业有望起死回生，惟在政权交替的当下，该项计划是否依然会执行仍是个未知数。