发布: 8:15pm 25/03/2020

【IT新趋势】冠病疫情成“推手” 居家办公或加速数码发展

作者: 林德成

整理：本刊林德成 · 部分照片：受访者提供

首相慕尤丁宣布3月18日实施两周的“全国行动管制”后，令全国出现购物潮，民众减少出门次数之余，也纷纷展开在家办公模式。身边有朋友把公司电脑搬回家，视讯讨论也变成生活的一部分，不少人学习如何切换工作与生活模式。然而，家里有舒适的氛围，容易打破在职场养成的自律和习性。换一个角度思考，这场疫情则让民众尝试拥抱科技生活，从网购、制作视频、网上处理日常事务、远程工作会议，从而加速了我国数码科技的发展。或许老一辈在两周内学会拍片自娱娱人，更多人愿意尝试点外卖和使用电子钱包。疫情之后，这个新模式可能在未来会变成新常态。本期e潮便邀请几位受访者分享居家办公或线上教学的体验。

政府宣布从3月18至31日落实行动管制令后，突然引起民众恐慌，纷纷到超市抢购物资和食品。（马新社）

【大学线上教学】

科技发达的时代，即使停课也不停“学”，部分大专学府和学院也已展开网上教课，拉曼大学中文媒体系讲师刘惟诚说，在未实施行动管制前的两个星期已接获校方指示，熟悉线上教学软件，只是没想到这么快就派上用场。

拉曼大学采用了两种线上视讯系统——Zoom云端视频会议软件和微软Microsoft Team视讯功能。刘惟诚本身偏好使用Zoom，一个账号可以同时允许100人观看。不过，他尽量控制在20人，人数再多很难调控。由于教学过程可以录制，“第一轮我们会录制下来，然后就直接播去下面几班同学看。”

如今视讯教学有分屏功能，电脑屏幕会出现两个并排的窗口，让老师在播放教学内容时，可以直接在电脑上操作，一面讲解和一面演示课堂内容。他指，以往用传统PowerPoint简报的形式，就无法如此生动讲述课程。至于是否担心学生“旷课”，校方是强制规定学生必须开视频和音频。“不过大家都是坐在镜头前，有距离感，比较少会发生如平常课堂吵闹的情况。”他笑说，自己就好像议长，讲师可以随时关掉学生麦克风。

高教部在18日发出指南，不允许继续线上教学，条件是必须确保所有学生可以接触到网络。对此，学生们需得向讲师们确认能否继续。

【线上分享课程】

国民大学佛学联谊会学长王筠婷早前答应给该校佛学联谊会上一堂佛学班，由于政府禁止一切群聚活动，她便透过网上教学平台分享。一开始使用Cisco Webex视讯平台，不过事前得注册账号，学生上课花了些时间注册，有者又无法使用她所提供的会议账号和密码登录，加上电脑无法发出声音的状况，她只好转用Zoom视讯平台。

“参与视讯的同学们都太腼腆了，大家都把自己的麦克风和镜头关掉，我对着镜头自言自语显得有点尴尬。最主要在于师生之间没有眼神交流，我不懂他们听懂吗？需要多给一些例子吗？”

由于她事前早和同学们成立WhatsApp群组，为了促进交流，她在里头交代功课和鼓励他们发言，大家也可通过语音功能答复。“我发现有这个群组管道也是好的，有些同学因为线路不好下线，我可以将笔记发给他们，供他们自行阅读，只是无法参与讨论了。”

“虽然无法用Cisco Webex，但我挺喜欢它的聊天功能，比Zoom还清楚。不过，如果有WhatsApp群组就不需要用到这个聊天室了。”

【线上办公也有KPI】

从事业务开发的李秀薇是在一间跨国公司工作，其公司2008年为了减少派送员工去欧洲总公司培训的费用，逐步提升远程开会或工作的设备，例如Skype、Microsoft Team视讯平台、通过VPN登录系统等。“远在西方国家的同事，居家办公是常见的事，只需和上司沟通好就行了。”不过，马来西亚有其办公文化限制，自由度较低，然而还是有特例，比如有健康或家庭问题，可与公司讨论在家办公。

近期因冠病疫情扩散，从3月初，总公司要求员工居家办公，各国分公司依情况处理。“我们本来分两组人，每星期轮流在家办公，期间两组人之间不能有联系。”然而，现在政府执行行动管制令，大家也得在家工作。碍于顾客不习惯使用一般网上开会的软件，大多数希望面对面交谈。“从事业务开发者，如果长时间在家办公，又不能见顾客，生意肯定受影响。”

居家办公也得顾及公司的绩效评估（KPI），她说，公司一直都有Customer Relationship Management（CRM）的系统，她必须在系统里输入与顾客开会的资讯，公司需要管理员工与顾客保持联系的密度。“我手上有一些项目需要给顾客很多的资料。这几个星期都在忙这个。忙完以后又要开始策划如何寻找新的客户群。”

李秀薇会确保上司知道其工作进度，公司管理层认为通过电话也能与顾客保持联系，另一方面，她的KPI也不会因为行动限制令而有所放松。“不过，居家办公少了通勤时间，多了运动时间。”她笑说，同时还能自己准备食物，少吃多餐，工作间隔的时间还可以做一些简单家务。

【居家办公不用烦塞车】

“我一直都有在家登录公司的VPN，比如放工后继续手上未完成的工作，有时周末也会用到。所以这次的居家上班，对我而言没有分别。”在电子行业采购部工作的黄茹娴如此说道。

不同之处或许在于天数，过往只是偶尔一两天，这次因疫情严重，公司顾虑员工安全，在政府颁布行动管制令的前3天已要求员工在家办公。“我的工作时间为早上8点至下午5点，这段时间都会在电脑前工作，不会做其他私人事情。”不过，事前必须要确保公司的虚拟专用网络（VPN）操作正常，这样才能登入公司内网的服务器。

由于常与在国外的同事和老板视讯会议，她也在使用Zoom或Oracle视讯平台。

【租借电脑需求增加】

政府宣布行动管制禁令以前，GKS Computers有限公司联合创办人之一吴建陞说，很多顾客未意识到事态的严重，毕竟大家未曾试过被行动管制，尤其中小型企业（SME）面临很大影响。“你要知道SME不能工作14天，几乎可以说完蛋。MNC公司（跨国企业公司）会有这样的预备政策，启动在线办公的模式。但最主要的问题是中小型企业是没有类似经验。”

疫情爆发以前，该公司只是支援中小型企业的IT运营和维修，提供虚拟主机服务（web hosting）、维护伺服器以及上门取机然后维修电脑服务。进入3月份，越来越多顾客开始询问关于设置远程工作事项，预先规划让员工在家办公。由于很多小型公司没太多额外成本添购电脑，只能选择租借的形式。加上规模很小，往往没有额外聘请全职的IT专员，便会寻求他们帮忙架设系统、配置网络设备和提供网络方案。

吴建陞说，通常是一次出租5至10架笔电。如今已经没有货了，他们也没办法再支援太多需求。

至今出租近40架电脑
吴建陞今年便开始为提供租借电脑服务，租借期限为一星期，再视客户需求延长期限。“两年前，都很少人需要租笔电。现在我们没有货源，就连供应商也没办法提供多余的笔电。”原因在于中国早前有很多地方实施封城，导致电脑货源供应大受影响，无法送至我国。中国如今抗疫成功，逐渐恢复产能，但仍需要很多时间才能填补大马的电脑短缺。

另一位联合创办人周隆凤说，出租的笔电拥有较高的规格，配置了Window 10操作系统、i5处理器及用着较高读写性能的SSD固态硬盘，至少操作时可以更顺畅。截至目前，他们已经出租了近40架电脑。

部分公司允许员工线上办公时也会做好安全举措，“一些公司有设置防火墙和各种限制，不允许员工用该电脑去处理其他私人事务。这些公司有严格的保密方针和政策。”她曾听说，这些公司电脑的USB插口是无法使用，防止设计师抄走公司的资产或设计图，甚至也不能连接网络。