林金兴线上企业开讲分享·新兴26招应对冠病打击

林金兴说，第一招策略是导入无缝新零售，他和团队远赴阿里巴巴商学院取经一星期后，于2017年推出无缝新零售，把熟悉商品线和运营的人员分派掌管电商部门，业绩开始在2017年上涨6%，2018年则上涨26%，在行管令期间一个月业绩则成长5倍，所以中小型企业须要导入无缝新零售。

“第二招是拨进（入站）和拨出（出站）客服中心的电话营销，至今每天接到2万到3万令吉的业绩；第三招是推出会员忠诚计划，让会员享受附加价值，不再讨价还价，而该计划已累积260万的数据库，其中有150万为不活跃会员，所以正想办法吸引他们回流。”

“第四招是因应260万数据库，让1900位员工改造成电话销售团队；第五招是在2016年推出新兴电器应用程序，鼓励会员使用，也不采取邮寄单据和产品单予会员的方式，省下了超过1百万令吉的开销；第六招是提醒会员兑换生日礼券或以P1 point 和Ez Credit Token兑换商品计划，Sen Heng 从计划中发现有2万5000名会员还没兑换200令吉的分数，并鼓励他们前来兑换，从而刺激了业绩销量。”

他表示，第七招是在没有影响业绩情况下，通过人工智能和商业智能掌控库存，视需求而采购订单；第八招是激活电子培训平台，把50堂课程的其中一半课程导入电子培训；第九招是租金减免，以一年的期限与业主谈妥租金减免20至50%，建议中小企业不要享受一两个月的免租金，而是以一年期限与业主洽商。

“第十招是新兴电器把3月至5月的供应商付款期限延长至30天，4月至9月的购买单也延长30天；第十一招是使用银行额外额度支付费用；第十二招是赎回债券和房地产再融资来支付租金、厂商费用及员工薪水。”

“第十三招是除了决策、改善等重要会议，其他会议以电子会议进行；第十四招是所有员工在家使用数字化系统上班，也履行公司制定的关键绩效指标表现。”

50令吉销售100令吉优惠券

另一方面，在行管令第二和第三阶段，林金兴说，第十五招是现在开始销售未来，即以50令吉销售100令吉优惠券，而单单是4月14日就卖了764张。

他说，以他们的经验，一张优惠券通常会消费1700令吉，764张等于有机会成交的业绩是110万令吉。

“第十六招是增加数码营销支出，经营Sen Heng网店、senQ网店及Lazada网购平台，去年平均单日业绩是10万令吉，现在则成长多5倍约50万至60万令吉；第十七招是实行企业社会责任，目前收到12家医院要求冷气机赞助的申请，并获得医院发出的通行证得以配送。”

“第十八招是专注最后一里路作业，即他们在货品配送因行管令而没法运作，而他们以企业社会责任方式赞助和运送冷气机至相关医院，并取得医院发出的通行证，让他们在运送冷气机至医院的途中可以送货。”

门市销售电话营销二合为一

林金兴表示，第十九招是把门市销售和电话营销二合为一的模式，让门市员工在空档时进行电话营销，提高效能。

“第二十招是在6月1日导入电话销售应用程序；第二十一招是导入轻型商业模式（iPET），届时没有店铺和仓库成本；第二十二招是推出新产品，即销售月球旅游配套，换言之什么都可以卖；第二十三招是给予员工信心保证，即他们不会受到零无薪假和零减薪的对待。”

“第二十四招是瘦身，放慢扩张速度和减少不必要的开支；第二十五招是商业伙伴特别计划如P1 Citi、P1 Lazada、Aeon Credit Express、AIG Rebate及MBB Free Admin fees；第二十六招是吸引更多客户参与和活动计划。”

所谓无缝新零售是一种跨平台、跨管道的商业模式，把线下（实体店）、线上（网店）及手机、平板、网上的随兴购物活动与企业目标接轨，让线上线下一致化和简单化，一切由顾客作主，满足顾客要随时、随地捷便购物的需求，最终目标是让顾客在至高无上的悦愉体验下，享受购物的乐趣。