电器店转战网售·传统业者不善网络陷危机

纪经发：营业指南混淆

雪隆家电商公会会长纪经发向《大都会》社区报指出，根据会员的回应，雪隆区大部分的电器店不获得贸工部的批准，拒绝的理由是因为非绿区，但有些购物中心的电器店却可以营业，令他们觉得指南混淆。

他表示，许多同业纷纷都转做电子商务，但也面对运输方面的挑战，有者是交给第三方的网购平台出货，物流上也会拖延多天，平时一两天到货，但在行动管制期可能要更长时间，可能顾客无法等就会取消订单。

他说，目前畅销的是家用电器包括有冰箱、烤箱、搅拌机及电动剃刀等；至于冷气、热水炉等电器目前无法销售，因为无法上门为顾客安装。

他透露，电器供应商也需向贸工部申请准证，但有者申请不到，因此货源也出现问题，部分业者只能销售现有的库存，但一些畅销的电器可能会出现市场缺货问题。

“有些电器也是必需品，每天都需要用，但如果在这时损坏了，也需要买新的，因此我认为贸工部应批准电器店营业，可以限制营业时间。”

业者承担运输风险

他指出，目前大家都设法转型，纷纷转做电子商务，就算不通过网购平台销售，也可以使用电话或脸书来召生意，如果行管令结束后也要用不同方式营业。

他也说，每逢开斋节前夕的时间是旺季，今年则大受影响，就算网络再怎样畅销，也没有门市的生意好，许多送货也延迟，供应商也面对问题，可能要拖到整个星期才能收到货。

他表示，如果订购大件电器，如果在运输上出现损坏问题，若做退货比较麻烦，在送货过程如果出现损坏也要业者自己承担损失。

李永顺：影响35%全年生意额

雪隆家电商公会总务李永顺表示，每年的开斋节前夕是一年内的黄金期，今年不但受影响，在行动管制令的这两个月，就影响了公司将近30%至35%的全年生意额，若接下来经济仍不好，还会再降10%，因此雪隆区的家电业者都很担心面对企业的亏损。

他指出，目前活跃于网络销售的电器店业者不超过10%，仍有90%业者保持着传统的生意模式，因此预计在行管令结束后会有25%至30%的传统电器店面临倒闭。

刘国文（57岁，大众电器店业者）：网售薄利多销清库存

“我们在行管令前也有做网络销售，但当时没有太专注这一块，如今只能通过网售方式继续营业，我们也在家作业，将更多商品上载到网购平台。

其实通过网售模式的利润不高，但比较好出货，现在库存很多，希望能出货来让资金周转，毕竟库存也不能存放太久。

网上生意持续飙升，甚至好过门市生意，算是另一个出路，但我们薄利多销，累计好评。相信之后门市开始营业后生意也不大好，可能会继续往网络发展，顾客觉得可信赖也会继续购买。

这段时间，最畅销的是小件电器，如厨房用品、气炸锅、搅拌机、咖啡机和烘焙所需物品。至于大件电器比较少，通常门市顾客会打电话来，我们用电召车平台送货，但没有包安装，电召车送货比较快和安全，如果外坡就用网购平台送货，但运输较慢及有风险。

另一项问题是许多供应商也无法出货，起初还可以出货，但如今他们仍等候贸工部的批准，因此我们还欠顾客货，目前市场上货源有限。

我们也是有向贸工部申请营业，但因为甲洞是红区无法申请，有些同行的申请也被拒，但有些连锁店获得批准。”

李永顺（41岁，TBC地电器有限公司董事经理）：网售电话销售获现金周转

“我们在雪隆区有12间分店，但全都不在绿区，因此申请营业被拒绝。我们在这段时期通过网络销售及电话销售营业，门市销售员利用社交媒体宣传，与现有的顾客沟通及服务。

我们早在8年前已开始进行网络销售，现阶段网卖比之前更好，但这无法代替门市生意，只能用网络销售来‘止痛’，获得现金流周转，好过完全没收入。

我们向来是训练自己的配货员送货，并提供免费安装及售后服务，电器不同于其他商品，不是售卖后顾客可以自己处理，还要教导顾客如何运用。

网购平台只能卖低档次的产品，而中高档次的产品，很多顾客还是要亲自到门市了解后才会购买。顾客对于在网购及门市购买的预算不同，在门市会购买品质更好的产品。

如今网购运输配货速度变慢了，有些地区也面对路线和封路问题，配货时间需要5至8天。有些地区被封锁完全不能进去，就唯有退款给顾客。

这段时间较为通销的产品是冰箱、洗衣机、电饭煲、果汁机、面包机及家庭音响系统等。可能有些顾客的家偏热，但现阶段又无法安装冷气，因此会购买动式冷气机或风扇来解暑。”