詹雪梅.令人晕头转向的SOP

砂拉越政府决定在5月12日开始，州内的经济领域可在符合作业程序下，有条件地局部复工。可是一些急着要开门做生意，赚钱养自己、养家人、养员工的商家，却是在等到SOP后，如同没等到。有形同无的原因是──有看没懂，或是即使看懂了还是茫然若失，求助无门。

没看懂的情况有两种：其一、对马来文一知半解，官文公告天下后也只能一知半解，似懂非懂。这情况还好处理，找个人解说、翻译，或查一查字典，基本还是能搞懂，只是费时，又得求助于人，往往易生焦躁。其二、基本能掌握马来文，但来回看了几遍，却还是搞不清能不能复工。这问题就难搞些了，要嘛是看的人理解能力有问题，要嘛是写的人文字表述能力有问题。这最好的解疑方法是找相关单位的“权威”求解、求证。可是在大家都一片忙乱，政府部门又未全面复工之际，该找谁？能找谁？若甲的说法和乙的解说不同，又该听谁的？

举个实际例子，水路是砂拉越中区和拉让江上游城镇往来的最主要交通。往年，达雅节前后是水上交通最繁忙时节，快艇一趟趟满载，水路一断，就断了拉让江上游和中游往来，生活在同一江畔的人，真真切切在水一方。今年达雅节水上人口大移动的盛况难见，但若复航，小规模移动还是免不了。停航了快两个月的诗巫快艇业者，终于盼到可复工的大日子，积极投入准备，敲定复航之日后却在一阵忙乱中被告知，水上公共交通应该只能在同色疫区内川行，即此刻在黄区诗巫的快艇不能染指绿区加帛，也禁沾染红区古晋。复工，据说可以，也据说不可以。

可以开业的统一条件，如比戴口罩、量体温、提供消毒搓手液、保持安全社交距离，是基本要求，无论习不习惯，做多了，做久了，终究会习惯，形成从众效应，成为群体行为。但该如何开业，各行各业必须遵从的具体细节依然叫人方寸大乱，这才恼人。

标准作业程序，目的在于制定一套可遵从的有效方案和步骤，让大家不致慌乱无措， 茫无头绪，可是若SOP不够完善反却让人昏头转向的一起SOP（Semua Orang Pening），就不是失策，而是失责。决定胜负，考验能耐的关键往往不是宏图大志，而是如何实践的细节。能把SOP做细，想细，说明心思缜密、周全、想得远，看得细，才可能做得到，也才靠谱。