霹旅游业者：只限行政工作 优先处理延飞订单

张耀权：旅行社退款压力大

马来西亚旅游同业协会（MATTA）霹雳州分会主席张耀权表示，业者重新开放办公室后，会优先处理行管期间无法处理的事务，比如与航空公司交涉、顾客取消出游要求退款或延期等。

他说，旅行社背负重大退款压力，主要是因为有的顾客不了解公司并非不愿退款，而是款项已付予航空公司或酒店住宿，即使航空公司愿意退款，也绝不会是现金。在退款的部分，旅行社也是受害者。至于延飞日期则由航空公司通知，旅行社再告知顾客，由顾客去决定。

先着重国内旅游

“在拟定旅游配套方面，目前还需要等待当局进一步的指示。国外旅游预计在未来的6个月或1年内都反应缓慢，所以会先着重在国内旅游。”

他猜测，在行管期解封后，政府应会逐步开放旅游业，比如霹雳州可跨州到同样是冠病绿区的吉打及槟城旅游，回来后无需隔离。这个第一步一定要先跨出去，才能让旅游业慢慢踏上复苏之路。

或弃团游改选小群体游玩

张耀权说，因为疫情的关系，人们的旅游习惯或会改变，从以往的选择热门旅游景点转为倾向冷门或较少游客之处。报名旅行团的人应不多，人们会选择家庭式的小群体游玩。旅行社可推出为顾客进行度身定做配套作为卖点。

“要拟定旅游配套得和旅游业其他业者如酒店业配合，在入住日期或改期退款方面弹性处理，如此一来，若碰上疫情失控，旅游社及酒店业都能降低损失。”

他说，该会早前已向马来西亚旅游及文化部（MOTAC）提呈关于复工SOP的建议，包括根据旅行社规模的大小来决定上班员工人数、为顾客量体温、记录顾客资料、顾客要上门必须预约、员工座位和顾客座位都要保持社交距离等，正等待当局给予答复。

余细俤：等旅游部长回复SOP建议

马来西亚华人旅游业公会霹雳州分会主席余细俤很开心政府宣布业者复工消息，早前该会已呈上备忘录于旅游部长，给予有关旅游行业复工之SOP的建议，现在正等待当局回复，并将根据当局指示遵循复工SOP，以确保员工和顾客双方的卫生安全都得到保障。

“受冠病疫情冲击，旅游业已遭遇两个多月的停摆，部分业者因现金链断裂面临结业危机，还有一些人为养家糊口临时转换跑道。”

他指出，在权衡人力等开业成本与业务量后，相信有部分旅行社会选择暂时性歇业。他认为，虽然可以复工，但民众还没有很大的活动范围，资金也很难流动，要等旅行社全面复工，有游客来报名了，旅游业才算是步入复苏。

潘玮文：民众料待疫情受控才出游

维奇旅游有限公司执行董事潘玮文表示，早在政府第三次行管期时，业者就已做好心理准备随时复工，现在有宣布可以重开办公室处理行政工作，是件好事。

他认为，消费者无法预见经济何时复苏，因行管期收入受影响、想出国旅游的选择也有限等因素，现阶段消费者或会看旅行社给予的优惠再决定是否订购明年的团。

“相信很多人会在全球疫情受控时才出游，我们会先拟定明年的团。我参考了其他复工行业的SOP，若重新开放办公室，我会设定轮班制上班，上班员工人数是平日的一半。比如星期一、三、五是A班；星期二、四、六则B班。”

他补充，以往到访旅行社的顾客不多，平均每天就1、2人，销售是通过网上、电话或上门作业。重开办公室会严格控制访客人流，建议顾客预约上门或每次只接待最多两人，并在公司外设立顾客等候区。记录访客个人资料及体温等，访客必须戴上口罩等也是必做的事。

潘玮文说，大部分的顾客都谅解旅行社无法现金退款的安排，会选择延期出游。目前他手上有约1500名顾客是因冠病疫情而选择延期出游的。他们可选择的延期最迟是到明年6月杪。复工后的行政工作就是联系还未选定出游日期的顾客。

黎泽祥：拟旅游配套言之过早

鸿运旅游机构有限公司高级经理黎泽祥指出，以目前还在管制期来说，讨论拟定旅游配套是言之过早。

“要消费者对购买配套有信心，得配合航空公司和出游国家的疫情状况，只要任何一方不达标，都无法顺利成行。”

他说，若要拟定旅游配套就会从国内旅游开始，国外的话会主推冠病疫情较轻微的地方，比如台湾、柬埔寨及泰国等；那些冠病爆发前的热门欧美国家，预测至少要等到2021年以后了。

黎泽祥表示，即使近期就可以重开办公室，该公司不会跟随，会等到有条件行管期于6月9日结束后，再观察一段时期才决定。目前员工都已适应新常态，行政、财务和管理的事务都透过居家工作完成。

“为度过旅游业寒冬，公司在行管期间推出以‘舌尖上的旅行’概念的异国美食外卖服务，获消费者不错反应。”

他说，该公司有密切与航空公司联系，处理因疫情无法出游的订单。要求取消的，会和顾客协商讨论一个双方都同意的数额进行退款；要继续出游的则会同意延期的安排。