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2020-05-18 15:24:06 
华人旅游公会:航空业没退款·旅行社无法退款顾客
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(吉隆坡18日讯)马来西亚华人旅游业公会今天发表5项声明,针对退款课题厘清真相,主要是航空公司没有履行退款作业,只允许延迟行程,或以退款券替代现金,在这种情况下,旅行社无法退款给受冠病疫情和防控影响行程的旅客。

该会发表文告指出,有些航空公司甚至没有明朗化及透明化处理,朝令夕改,令业者无所适从。

旅游业1月开始零收入

该会是针对国防部高级部长拿督斯里依斯迈沙比利日前发表“旅游业者应该退款给旅客”声明,发表文告指出,旅游业因疫情面对重创,从年初1月开始收入归零,内忧外患,内部需要应付庞大薪水及行政开销,外部则面对旅客怨声载道甚至要求退款。

“公会同意部长所说,在无法出发的情况下,理应退款给顾客,但是目前问题的始作俑者是航空公司。”

文告说,旅行社财务严重受损,根本无法自掏腰包,代替航空公司来退款给旅客。

华人旅游公会列出5声明

该会列出5项厘清退款真相声明:

1.顾客支付定金,确定出发日期机人数后,旅行社会代为向航空公司预订机票,因疫情无法如期出发的旅客,旅行社将代为要求航空公司退还预定机票的款项,如果航空公司没有回复,旅行社将继续跟进。

2.目前航空业也是蒙受重大损失,部分航空公司没有针对退款,给于正面回复及透明化处理事件,导致旅行社无法跟旅客交待。

3.部分航空公司朝令夕改,旅游社无所适从,也无从确定有关声明的可信度及确实性。在模棱两可情况下,外界误以为旅行社言而无信,使旅行社名誉受损。

4.疫情爆发后,相信航空公司也面对裁员、资金流通等问题,自顾不暇;公会及旅游业者曾设法约见一些航空公司,以商讨问题,然而却不得其门而入。在没有获得航空公司任何确凿的承诺下,旅游社无法给予旅客任何承诺。

5.旅行社要求退款,但部分航空公司不接受,只能延迟行程,或是以退款券来替代。

作者 : 李成友
文章来源 : 星洲日报 2020-05-18


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