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2020-05-21 10:27:36  2275505
恢复办公却没业务‧旅行社忙处理退款
花城

旅游景点的热闹景象目前只能通过旧照回味。
旅游景点的热闹景象目前只能通过旧照回味。

(芙蓉20日讯)冠状病毒病疫情笼罩全球,旅游业也随之陷入严寒,无法销售旅游配套之余,还得为之前安排好的旅游项目作出调整和退款。

在政府实施有条件行动管制令期间,尽管旅行社的办公行政已恢复,但业者们能处理的并不是重启业务,而是忙着接顾客的退款要求并作出安排,同时为生意寻找其他出路。

业者认为,旅游业要走出这波疫情的冲击,比任何一行都严峻,但他们却也深信,旅游对现代社会来说已成了一种必须和惯性,因此疫情结束后,会改变的只有人们的旅游方式、要求和想法,但这旅游一行,绝对不会就这样被冠病打沉。

叶小瑂:我们复工后都是在积极处理顾客的退款事项,但需要一点时间。
叶小瑂:我们复工后都是在积极处理顾客的退款事项,但需要一点时间。

亚洲寰宇旅游叶小瑂:可以退的都愿意处理

亚洲寰宇旅游有限公司董事经理叶小瑂指出,旅游业此时是在经历前所未有的磨难,而复工至今的任务已不是以往的推出旅游配套或接受顾客的询问和订购旅游配套,目前最忙的是给顾客安排退款,以及向航空公司和旅店协调取回为顾客缴付的订金等。

“可以退的我们都很愿意处理,但也希望顾客可理解我们无法原数全退的原因有很多,包括之前到不同单位处理事项花上的手续费,部分忽然被航空公司‘没收’的订金,给旅馆下的订还没取回等等。”

她说,最苦恼的是来自国防部高级部长拿督斯里依斯迈沙比利的言论,因为防长说,航班因行管令取消,旅行团无法成行,但从人道立场而言,旅行社应退款给已缴付费用顾客。

防长没理解旅社操作方式

“我觉得他并没有同理我们这些作为中介身分的旅行社,更没有理解我们的操作方式,有些钱不是说退就退的,毕竟那些费用花了就讨不回来。我现在的行政开销和员工的薪资费用等,都得‘倒贴’,若连已缴付给各个单位的手续费也得贴上,那并不公平。”

叶小瑂直言,这波疫情的突袭对旅游业伤害极大,除了为客户订下的配套无法成行,不能无限期延后的都得退费之外,一些之前和其他单位谈妥的旅游合作项目也无法前进,投入的资金又无法拿回,处于相当艰难的状态。

“我相信短期内这行业无法复苏,但我不打算放弃,会坚持经营旅行社。”

她说,旅行社是于5月13日恢复行政工作,但为了安全起见,除了遵守防疫步骤,公司的5名职员也以轮班方式进行工作,并把上班时间调整到每日上午10时至下午4时。

蓝智深:目前没有办法经营旅游,所以就以售卖电视盒赠送旅游礼券的方式继续经营。
蓝智深:目前没有办法经营旅游,所以就以售卖电视盒赠送旅游礼券的方式继续经营。

喜伴旅游蓝智深:暂没重启行政工作

在喜伴旅游(Asiban Travel)任职的蓝智深指出,公司暂时没有重启行政工作,毕竟这时候并不会有任何生意流入。

他说,公司之前是经营中上阶层的旅游生意,而且锁定的主要也是娱乐类别,如豪华游轮和赌场等等,因此现阶段并没有什么可做的。

“其实今年农历年除夕前中国武汉爆发冠病疫情后,我们就只接到咨询而没有获得任何旅游配套订单,当时我们还想韩国、日本和意大利这些地方也可推出配套,谁料到这些国家的疫情更严重。”

蓝智深解释,基于公司的基础本身就建立在娱乐性质的旅游方向,因此目前能做的就是等待这方面的恢复。

卖电视盒送旅游礼券

“我们知道旅游业的恢复不会是短期的事,所以目前公司就做了个转变,我们售卖电视盒(TV Box),一个电视盒399令吉,我们送价值400令吉的旅游礼券,有效期是2021年才截止。”

他说,暂时只能以这样的方式继续经营,但他深信旅游业过了这个严冬就会迎来春天,特别是人们对旅游的定义已几乎是一种必须和习惯,因此一旦疫情结束,旅游业必定会复兴。

“等的只是一个时机,比起买车买房,人们更趋向于愿意花钱看世界,我相信日后只是旅行方式改变了,大团变小团,相较于与不认识的人成团出行,可能会有更多的家庭团出现。”

陈甄珍:很久没有与旅行社联络了,但我还是会继续等待旅游业复兴,回到可以继续带团的日子。
陈甄珍:很久没有与旅行社联络了,但我还是会继续等待旅游业复兴,回到可以继续带团的日子。

导游陈甄珍:料短期内不会有任务

导游陈甄珍受询时说,导游工作相信会一直被“搁”在一边一段时间,毕竟在行管令之前就几乎是没有旅行社找她安排工作,即便现在旅行社已恢复行政工作,她也预料了短期内不会有什么任务。

不过她指出,虽然只是担任导游约1年多,但自己很喜欢这份工作,也会坚持继续这份职业。

“考导游的执照不易,且每年还要上课和更新,我喜欢这工作,虽然暂时无法如常带团。”

在疫情爆发前,旅游业是近年来最旺也最生气勃勃的行业。
在疫情爆发前,旅游业是近年来最旺也最生气勃勃的行业。


作者 : 黄翠娴
文章来源 : 星洲日报 2020-05-21




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