陈婉欣‧新冠病毒之大赢家—网购

在家办公了51天，我和大部分的上班族，终于在5月8日开始复工。复工后，客人的来电多半是退票事项，旅行社的服务转向电子化，和客人保持联系之余，也处理行政任务。

事实上，国家一日未开放边界，对旅游业和酒店业都是一个甚大的打击。公司上层急招会议，大家绞尽脑汁，卖旅游优惠券、开斋节礼饼盒、进口水果等，来应对零收入。

虽然新冠病毒病击中旅游业和酒店业的要害，但是连带影响的餐饮业、和服务业等的打击也不轻。午餐时光，经过以往游客聚集的槟榔路，此时风光不再。路上行人稀疏，咖啡店门庭冷落，一排排的三轮车空无一人，连便利店的人少得可怜，看者感慨。

如今，人人出门都需保持社交距离，测量体温，若非重要事情或采购日常用品，大家都选择在家呆着上网，这无意促进了网购成为大赢家！饮食往往最吸睛，从蔬菜到海鲜，从杂货到甜点，选择应有尽有。看着看着，我蠢蠢欲动，于是决定从最不熟悉的海鲜下手，凭着该卖家5星级的评语，勇敢下单一次。

下单的数额不小，原本怀着兴奋的心情，在收到货后跌入谷底。我把失落的心情，转化为文字，在该卖家的网页留下负面评语。不到一分钟，电话响了，我没接。信息来了，是卖家的客服人员。我把意见传出去后，一小时后接到来电，要我下楼拿货。原来为了向我赔不是，卖家另外送我海鲜，希望我可删除负评，以免影响他们的名誉。

实话说，我早已决定不再和这位卖家有交易了，但是他们的服务精神值得可嘉。我删了评语，该卖家的网页再次成为5星。经过这次经验，我深深明白，单凭5星评语并不能让你下定论，这只不过是卖家的经商策略。我原本想老实表达意见，让其他买家参考，考虑到卖家的诚意和名誉，我没办法不删除。网购的弱点是，它宣传得多好，和你收到的也许不等值。

当然，网购也看运气，先生对于他网购的即热式饮水机很满意。他说，普通电器店几乎找不到类似的货品，无论是造型还是价格都很讨喜。