外交领域 · 复工SOP

3）领事援助国外大马人民事项

●活动与协议：

─必须上网申请良民证，当局会通过线上回复申请结果及通知前往领取。

申请者须通过电邮：[email protected]预约时间领取获通过的良民证，或拨电03-8887 4311/4159/4100预约。领取良民证柜台服务仅限于逢周一与三上午10时至下午3时。

─文件验证申请者必须通过联络03-8887 4047/4412预约，或电邮至

[email protected]预约时间。文件验证柜台服务仅限于逢周一与三上午10时至下午3时。

─领事援助国外大马子民事项申请者可通过电邮联络领事部门官员[email protected]/[email protected]/[email protected]。

─领事柜台同一时间办公人数不可超过30人，为了缩短等候时间，鼓励访客预约时间并以“放和取”（Drop and Collect）方式处理验证文件事项。

─职员及访客必须通过下载及注册MySejahtera应用程式，以追踪密切来往者资料。

协议服务：

●运作时间：上午8时至下午4时

●客户到访时间：上午9时至中午12时

●员工数量：原本人数的50％

●批准的活动：

1）为外国代表开设的所有协议服务柜台

2）在机场迎接符合资格贵宾（根据执法单位拟定的标准作业程序）

3）准国外驻马代表及准驻国外大马代表的移交及领取委任状仪式（根据国家皇宫标准作业程序）

4）礼貌拜访最高元首、首相及内阁部长

5）国外代表礼貌拜访苏丹、州元首、首长、州务大臣（根据州政府标准作业程序）

6）礼貌拜访部门最高管理层

7）准国外代表领导礼貌拜访协议部门领导

●不批准的活动：

1）国庆日招待国外代表事宜

2）国事访问/官访/国家领导工作事宜/外国政府代表到访马来西

●活动与协议：

1）协议柜台规定必须进行预约（最迟必须在1个工作天前安排），每次处理事务限定一个时段只能有10人，而且限定办理时间1小时（每一位访客）。

2）机场迎接贵宾须根据执法单位的标准作业程序，保持安全社交距离。

3）移交及领取委任状仪式根据国家皇宫标准作业程序。

4）国外代表或贵宾必须在拜访前的至少3天前向协议局（Jabatan Protokol）提出申请，只有已经获得委任状的国外代表可以提出申请，而且只有特定人士如移交物资给冠状病毒病马来西亚外交装备库存（MDES），或领导对领导（tête-à-têtes）的会议事项可申请。

5）进行礼貌拜访的人数同一时间不可超过1+2，且必须提早呈交资料，即名字、身份证或护照号码及电话号码的清单，包括司机及交通工具资料。

6）健康检测须备有体温计或体温扫描器。

7）在公共空间及柜台备有消毒搓手液及确保人们使用准备肥皂洗手区，鼓励大众戴口罩并准备口罩给没有戴上口罩的访客。

8）遵守社交距离包括安排桌椅，限制部门活动范围特别是前厅及公共空间。

9）礼貌拜访准则为不鼓励握手、鼓励会面简短，每一方只有1+2的代表可会面，除非有重要事项。

部门操作：

●操作时间：上午7时至下午6时

●员工数量：原本人数的30％

●批准的活动：

1）职员及访客进入外交部

2）外交部租户的商业活动

3）卫生管理

4）维修及设施管理

●不批准的活动：

1）外来商家促销活动

●指令：

─所有访客必须有访客证

●活动与协议：

─鼓励外带食物的买卖活动。

─餐厅及茶水间服务保持安全距离，轮流休息。

─确保部门可以安全及更好的操作，设施承包商进行维修工作包括：建筑、电子、机械。